Hay muchas métricas relacionadas al email marketing. Se puede medir toda acción y reacción no solo los clicks, pero también es importante saber más sobre las personas que hicieron click. Y aun sabiendo toda la información y análisis, una de las métricas más importantes en el Growth Haking que muchos de los negocios no se fijan es: – “El valor de un suscriptor“.- Esto significa, cuánto vale cada suscriptor en tu lista de correos. Este valor también es llamado “Marketing Allowable” o “Utilidad por suscriptor (RPS)”. Como quiera que le llames se resume en:
- Cuánto vale un suscriptor para tu negocio.
- Cuánto puedes pagar para obtener un nuevo suscriptor.
Estos dos parecen ser los dos lados de una misma moneda, pero hablan de distintos beneficios, de saber el valor real de tu lista y el valor de un suscriptor:
- Si sabes cuánto puedes pagar por adquirir un nuevo suscriptor, podrás saber cómo apostar en las herramientas de marketing como Facebook, Google, Twitter para ser rentable y generar siempre retornos positivos.
- Calcular el ROI, algo que es lo ideal de conocer para toda persona de ventas. Saber el valor de tu suscriptor te ayudará a calcular de forma más rápida el retorno de inversión. Esto es más valioso si la empresa valora al email marketing como parte principal de su campaña de marketing.
- Si tienes una “Startup” (empresa que inicia sus operaciones), conocer el valor de tu lista y valor de un suscriptor puede ser importante, de esta forma sabrás el tamaño de tu mercado. Y también el valor de tu empresa. Muchas personas dicen “El dinero se encuentra en tu lista”.
¿Cómo calcular el valor de un subscriptor a tu lista de correos?
Utilidad mensual ganada de tu lista de correos / número de suscriptores = utilidad por suscriptor.
Pongamos algunos números para clarificar este término.
Si tu lista genero una utilidad de $30,000 USD en junio y tienes 9,000 emails la utilidad de por suscriptor es de $3.33 USD.
Este es un buen número para iniciar, pero como te puedes dar cuenta hay muchos vacíos en esta ecuación. Primero que nada cuales son los costos, sin ellos no veras el valor total.
Por otra parte tenemos un problema con el tiempo. En la fórmula de arriba solo estás viendo el valor de un ejercicio mensual, pero que sucede en toda la vida de tu suscriptor. Para poder ver esto tenemos que conocer más información de él, por suerte casi todos los servicios de email marketing te pueden decir cuánto tiempo una persona estuvo en tu lista.
Debemos de calcular el valor de nuestra lista de forma mensual o semanal.
Si estuvieras por vender tu negocio, conocer el valor de la vida de cada uno de tus clientes te pudiera ayudar a calcular su valor, pero si te piensas quedar con tu negocio, calcular el valor de la vida de un cliente es extremadamente importante.
¿Por qué? Porque probablemente sabrás cuánto dinero te está generando tus campañas de email marketing cada mes. Y como sabes todo se mueve rápido en el tema de marketing. Durante un mes puedes tratar de iniciar una nueva campaña de pago por click o promocionar un nuevo webinar o evento. O simplemente te puede servir si quieres apoyar tu estrategia de venta social.
Es posible, calcular este valor de forma semanal o mensual. Dependiendo de qué tan importante sea para ti las estadísticas y quiera tomarse el tiempo de calcular este valor.
Redefiniendo la fórmula para calcular el valor de un suscriptor.
Lo siguiente que debemos de hacer es tomar en cuenta los costos.
Este es un ejemplo típico de los costos que uno debe de tomar en cuenta:
- Servicio de email marketing.
- Diseño.
- Copywriter.
- Software.
- Salarios.
- Beneficios para estas personas.
- Etc.
Te recomiendo platicar con el experto financiero para poder colocar todos los costos relacionados. Si no conoces uno también te podemos apoyar en este tema. Esto generará mayor credibilidad en el valor que vas a dar, y hace que tomen más en serio tus cálculos del costo y la rentabilidad del suscriptor.
Así podemos ver este cálculo:
(Utilidad mensual ganada de tu lista de correos – costos) / Número de suscriptores
Supongamos que los costos de llevar toda la tarea de email marketing sea de $4,475 USD, vemos el siguiente cálculo.
($30,000 – $4,475) / 9,000 = $2.84 USD por suscriptor.
Esto significa que puedes gastar $2.84 por conseguir un suscriptor.
¿Cómo conocer este valor puede ser vital para tu campaña de pago por click?
Quieres saber si tu campaña de pago por click es rentable. Así debemos de analizar tu información:
- El costo por click promedio es de $0.50 USD.
- La conversión de tu “Landing Page” es de 20%.
Así que en palabras sencillas podemos indicar que se requiere 5 visitas para generar una oportunidad.
5 clicks x $0.50 USD = $2.50 USD.
$2.84 del valor del suscriptor – $2.5 costo por obtener un suscriptor = $0.34 utilidad.
NOTA IMPORTANTE: Esto asume que no puedes hacer cambios en tu “Landing Page”, ni tienes costo de administrar tu campaña de PPC, y no tienes ningún costo de administración. Si quieres optimizar tu ROI debes de asegurarte conocer estos valores para emplearlos en la formula.
Averiguando los atributos
Ahora que tenemos un número más realista con el cual trabajar y ya que hemos analizado algunos costos, nos hace falta poder atribuir una venta a este canal. Este dato es uno de los más complicados para poder obtener en la vida real. Y es por eso que calcular el ROI es tan retador.
Como muchos pueden saber uno puede “atribuir” una venta a una actividad particular. Por facilidad solo tomaremos en cuenta dos opciones:
- Tu venta es atribuible a la campaña de email marketing.
- El email marketing contribuye a otros departamentos.
Para tener más información debes de tomar en cuenta varios departamentos de tu empresa, ventas, atención al cliente, marketing y otros, y debes de tomar varios factores en cuanta también.
¿Por qué vale la pena el esfuerzo?
Espero que este cálculo sea algo beneficioso para tu empresa o proyecto. Pero considero que debe de ser muy útil, podría darte información que actualmente tu empresa no sabe o tiene. Este valor te dirá que tan efectiva es tu campaña y te puede ayudar a tomar mejores decisiones.
¿Qué opinas de toda esta reflexión?
¿Ya estas calculando y analizando el valor de tu lista y valor de un suscriptor, tienes una lista de correo?
Puedes con esta información analizar y saber qué valor agrega tu lista de correos a tu empresa.
Me gustaría saber tu opinión.
