Hoy en día el tipo de comunicación entre personas, marcas y empresas se va transformando a un entorno digital; en donde facilita la conexión, movilidad y cercanía.
Donde las redes sociales han sido el mayor protagonista dentro del ecosistema digital para los mexicanos, según el “13° Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2017” realizado por AMIPCI; nos indica que el 83% acceden a los medios sociales; siendo la actividad con mayor participación.
Es aquí cuando nos damos cuenta que las marcas buscan integrarse a la conversación de las personas, tratando de realizar acciones para obtener éxito, sin embargo, muchas de ellas no logran trascender, debido a:
- Falta de objetivos
- Mala planificación
- Falta de experiencia
Para evitar este tipo de “tropiezos”, te comparto las 3 finalidades del Social Media que considero para poder realizar una gestión de marca exitosa.
1. Comercial
- Personalizar los mensajes
- Hacer sentir diferente y saber escuchar a nuestra audiencia
- Darle un valor a nuestros fans
- Generar conexiones
- Facilitar el proceso de compra
2. Atención a clientes
- Escucha continua
- Responder siempre por el mismo canal
- Humildad, honestidad y dar soluciones
- Personalizar la respuesta
- Implica a los otros departamentos/áreas de la empresa
3. Fidelización
- Vincula a tu marca con “moneda social” (realiza eventos, agradece su fidelización, etc.)
- Dales valor a tus embajadores (contenido exclusivo, promociones, etc.)
- Gestiona un Social CRM para aumentar las conversiones, ¡conoce mejor a tus clientes!
Para finalizar, es importante que consideres estos puntos y más si cuentas con un negocio o emprendimiento, porque te ayudará a tener un mayor enfoque en lograr los resultados deseados.
