Inicia un nuevo año lo cual nos invita a la reflexión y a entender qué estamos haciendo bien y qué tenemos que mejorar. Si algo nos enseño este 2020, fue que tenemos que estar listos para el cambio y reaccionar rápidamente ante las crisis.
Sin embargo, reaccionar sin información dura y tomar decisiones por mera intuición puede llevarnos a cometer grandes errores. Tomar decisiones sin conocimiento es tan peligroso como tomar un coche con una venda en los ojos y aventurarnos a llegar a algún destino, ¿a cuál? Quién sabe.
Por otro lado, avanzar sin saber de dónde estás partiendo, sin tener una ruta clara, y saber dónde quieres llegar, torna mucho más complejo el poder llegar a tu destino con éxito.
Por ello, esta columna la quiero dedicar a los puntos más importantes para llevar acabo una auditoría de tus redes sociales, puesto que esto te ayudará a tener visibilidad hacia dónde debemos movernos el siguiente año en estos canales tan importantes de posicionamiento y venta.
Qué pasos debes seguir para hacer auditorías en tus redes sociales
Canales:
Empieza por identificar de manera clara todos los canales que utilizas para estar en contacto con tus clientes. A partir de ahí debes analizar cada uno por separado para saber cuál tiene mejor rendimiento y más importante aún, como una red suma a otra. Además, debes fijarte si todos tus canales sociales tienen una apariencia similar y que se acoplen con tu imagen de marca así como tu tono de voz deben ser consistentes en todos los canales.
Datos y más datos:
Una auditoría debe comenzar con números reales de las interacciones que tienes con tus seguidores. Casi todas las plataformas tienen las estadísticas generales.
En Facebook, Instagram, Linkedin y Twitter lo más sencillo es entrar a estadísticas o Analytics y entender que impacto tiene cada uno de tus post. A continuación, te digo en que tipo de información te recomiendo enfocarte:
- Publicaciones con mejor o peor desempeño
- Publicaciones con mayor participación (comentarios, «me gusta»…)
- Frecuencia de publicación
- El tiempo de las publicaciones que tienen el mejor engagement
- Vistas de video
- Clics al contenido
- Publicaciones de alcance o impresiones
- Número de menciones (Twitter)
- Palabras clave efectivas
- Tasa de respuesta (¿está respondiendo de manera oportuna?)
Competencia:
Analizar a tu competencia te ayudará a entender que estás haciendo tu mejor que ellos. Las siguientes preguntas que debes plantearte son:
- ¿Cómo están utilizando tus competidores las redes sociales?
- ¿Cuántos seguidores tienen?
- ¿Cómo está funcionando su contenido? ¿Qué publicaciones les funciona mejor?
- ¿Cómo interactúan con sus seguidores?
Realizar este tipo de ejercicios a profundidad cada 12 meses o incluso cada 6 meses te puede ayudar a tener mejor guía de cómo debes irte moviendo para posicionarte mejor. En redes sociales debes estar siempre atento para tener un mejor impacto.