Sin importar si tu marca ya tiene tiempo o es nueva en redes sociales, nunca está de más realizar un benchmarking para poder analizar las estrategias que están implementando tus competidores.
De no considerarlo, podría ser que tu marca no sea una de las que mejor posicionadas se encuentren entre los consumidores, lo que podría afectar en los objetivos que el negocio esté persiguiendo.
¿Para qué sirve un benchmarking?
Realizar un benchmarking tiene muchas ventajas para la estrategia de comunicación digital que estemos complementando, ya que nos permitirá conocer:
- Quiénes son nuestros competidores consolidados y los que están emergiendo
- Qué canales utilizan para comunicarse con sus audiencias
- Sus arquetipos y tonos de comunicación
- Su posicionamiento y crecimiento en redes sociales
- Los contenidos que comparten
- El tipo de conversaciones que generan con los públicos
- La cantidad de interacciones que generan
- Las tendencias
- Sus fortalezas y debilidades
- Y mucho más…
¿Cómo hacer un benchmarking?
De manera orgánica, realizar un benchmarking es tarea laboriosa pero posible, para ello necesitamos: una computadora, conexión a internet, una hoja de cálculo y un programa de presentaciones.
- Identifica a la competencia: busca de 3 a 6 marcas que tengan en el mercado los mismos productos, bienes o servicios que estás ofertando. Si tu marca no tiene competencias identificadas, puedes contemplar marcas que te sirvan como influencia (como te gustaría que fuera tu marca).
- Encuentra sus canales digitales: puedes entrar a sus sitios web oficiales para encontrar ahí los links que te lleven a sus redes sociales. Cuando haces la búsqueda directamente en redes sociales, puede que no estés analizando una cuenta oficial.
- Evalúa sus identidades gráficas: pon atención en la construcción de su identidad como marca, los colores que usan, las tipografías, los logotipos, las imágenes.
- Analiza sus contenidos: revisa cuáles son los servicios que ofrecen en su sitio web, qué tipos de contenido comparten en redes sociales, si utilizan videos, imágenes de stock, fotografías propias, caricaturas, infografías.
- Compara métricas: para los sitios web puedes valerte de herramientas como Alexa Rank o Similar Web que te permitirán tener acceso a algunas estadísticas, para las redes sociales, lo recomendable es evaluar un periodo de tiempo establecido algunas métricas como cantidad de seguidores, publicaciones e interacciones, por ejemplo.
Localiza las mejores prácticas
La intención de realizar un benchmarking no es hacer un copy-paste de lo que está haciendo la competencia, sino identificar cuáles son las mejores prácticas para tropicalizarlas hacia nuestra marca y hacerlo mejor todavía.
Incluso, un benchmarking nos permitirá conocer cuales son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tienen para saber aprovecharlas.
Saber pensar, para saber hacer.
