El mundo está en constante movimiento y con él, las redes sociales y marketing digital. Para el 2022, nos esperan grandes cambios en los hábitos de consumo y para ello, es necesario optimizar la creación de contenido.
Tendencias en redes sociales y marketing digital 2021
Para poder visionar, es necesario realizar una introspección en lo que sucedió, qué se hizo y cómo se realizaron las cosas en materia digital en el 2021.
Según un artículo de la plataforma Crehana, las tendencias más relevantes en marketing digital en el 2021 fueron:
1. Video marketing
Los resultados compensaron la inversión, ya que esta estrategia se ha consolidado tras la llegada de la pandemia. Algunos ejemplos de video marketing son: Transmisiones en vivo, videos explicativos animados y user generated content.
2. Asistentes personales
Desde Siri, hasta Alexa, los asistentes personales pulen día a día sus keywords y optimizan su SEO. En 2021, no fue la excepción para mejorar la experiencia del consumidor.
3. E-mail marketing
Quién crea que el e-mail marketing ya no se ocupa, está en un error, ya que cada vez son más personas las que están detrás de una computadora o un dispositivo móvil y atentos a su correo porque, en muchos casos, les pide vincular su cuenta. Esta técnica particular, en 2021 fue una excelente estrategia para virilizar una marca y/o concretar una venta.
4. Compra por redes sociales
Según Hootsuite, el 43% de los usuarios, investigan en redes sociales antes de realizar una compra. “La tendencia nació en el 2019 y desde entonces, ha ido creciendo” y se ha consolidado en el 2021.
5. Marketing inclusivo
Según Accenture, el 41% de los consumidores “se han alejado de una marca que no refleja la importancia de la identidad y la diversidad para ellos” El marketing ya no es para las masas, cada vez son las personas que buscan sentirse identificados.
6. Green Marketing
Las marcas que apuestan por una estrategia de venta sostenible, fueron reconocidas por sus consumidores, asimismo, lograron un mejor posicionamiento ante su competencia y consolidaron lealtad de marca. El 81% de los consumidores cree que las empresas deben ayudar a mejorar el medio ambiente, según una encuesta realizada por Nielsen.
7. Marketing Interactivo
El marketing interactivo no sólo ha ayudado a atraer a la audiencia, sino también mejorar la experiencia del usuario.El contenido puede incluir cuestionarios, preguntas abiertas, encuestas, concursos, regalos, widgets, etc.
Tendencias en redes sociales y marketing digital 2022
Una vez que se entiende el contexto actual, se puede prospectar tendencias según las conductas actuales. Para el 2022, las tendencias y comportamientos más relevantes, según Jorge Andrade, director general de mercadotecnia digital, una empresa de capacitación empresarial especializada en marketing y redes sociales, serán las siguientes, sin incluir algunas ya mencionadas del 2021:
1. Usuario digital más maduro
Es una tendencia que se ha mantenido en constante cambio. Documentales, artículos, y demás contenido, ha creado un usuario más consciente en el cómo funcionan las redes sociales para saber y conocer en qué y cómo están usando los datos personales o mejorar estrategias de reconocimiento de marca o venta.
Esta conciencia, le otorga poder al consumidor y obliga a las empresas, por medio de legislaciones ya establecidas que se está empezando a visualizar, a ser más cautelosos y responsables con el manejo de datos personales. “Esto, es algo que ha sucedido en los últimos meses y seguirá pasando en el siguiente año” Jorge Andrade Serafín.
2. Contenido de paga
Las redes sociales, se han caracterizado por ser gratuitas; sin embargo, son pocas las que han apostado al contenido pagado. Un ejemplo de ello, es Onlyfans, en el que su contenido se ha visualizado como contenido explícito y sexual pero, no es el único contenido.
Las redes sociales entienden la inmediatez del contenido que el usuario exige. Por ello, la tendencia va a sacar versiones gratuitas y de pago. Un ejemplo es Youtube o Spotify en el que el usuario al ser más maduro, determina eliminar la publicidad tradicional para comprar una membresía, así como en un momento dado pasó con la televisión abierta y de paga.
3. Creación de contenido profesionalizado
Para las empresas, existe más conciencia de que se deben pautar publicaciones para el crecimiento de una red pero también para profesionalizar este contenido. En otras palabras, se invierte para contenido más profesional y poder crecer en cualquier sitio.
Esto no solo se debe a las exigencias de los usuarios o tendencias sociales, sino es un diferencial ante la competencia que cada día crece. Por ello, estructurar y respetar las funciones de cada departamento y colaborador es muy importante ya que por ejemplo, un content manager, community manager, social media planner o hasta un diseñador, muchas veces realiza todas las funciones.
4. PYMES en el comercio electrónico
Las pequeñas y medianas empresas, están entendiendo que el comercio electrónico no solo es para las grandes empresas “comercio electrónico no significa solo Amazon o Mercado libre, comercio electrónico es tiendita de la esquina, señor de los elotes, señora de las gorditas” que cuente con un número de WhatsApp, teniendo una página de Facebook, realizando contenido, facilitando el método de pago que atienda a las necesidades y exigencias del consumidor y que logre un real contacto digital con los clientes.
5. WhatsApp Bisness
Este punto está directamente relacionado con el anterior, ya que si las pequeñas y medianas empresas entienden la necesidad del comercio electrónico, WhatsApp es una herramienta al alcance de todos.
Los planes de WhatsApp van en esta dirección, ya que dentro del mundo META, es la única red social que no monetiza directamente; no hay anuncios. La intención es que no solo haya una interacción entre personas, sino también entre las empresas y convertirlo en una plataforma de comercio electrónico lo cual significa, pedir informes, realizar una orden y pagar directamente, en donde en otros países ya es posible.
Actualmente, WhatsApp Bisness lanzó la versión Beta lo cual los pequeños negocios pueden manejar hasta cuatro dispositivos lo que significa que cuatro personas pueden estar contestando las necesidades de la empresa, adicionado a esto, herramientas como etiquetas, respuestas frecuentes lo que lo convierte hoy por hoy, en un CRM disponible de forma gratuita.
Sin duda, el gran reto para las pequeñas y medianas empresas es profesionalizar WhatsApp
6. TikTok sin decadencia
Al comienzo, esta red social fue catalogada como la plataforma de los “bailecitos” y exclusivamente para la generación centenial. Sin embargo, esta red está teniendo un crecimiento exponencial debido a su algoritmo en el que los profesionistas de diferentes industrias están encontrando un semillero de clientes potenciales.
La terea, es aprender a utilizar este formato de videos cortos, verticales y divertidos para monetizar audiencias
7. Omnicanalidad
Esta palabra quiere decir “múltiples canales de comunicación” de las empresas, instituciones, organizaciones, universidades, entre otros, con sus clientes pero integrados.
Esto quiere decir, que todas las áreas sepan reaccionar a una problemática o pregunta externa y dar solución. Ejemplo: Un hombre introduce dinero en una practicaja y este no le reconoce el depósito ni le devuelve el dinero, al realizar una aclaración, en la sucursal le dicen que marque por teléfono y en la línea telefónica mencionan que no pueden realizar el reporte, así que tiene que ir a la sucursal.
La omnicanalidad es una constante en las tendencias, puesto que la atención al cliente es fundamental en cualquier negocio, ya sea digital o presencial.
8. METAVERSO
Facebook, quiere definir un nuevo internet llamado META donde marca el rumbo de las interacciones sociales de una forma más íntima y futurista.
Esta se define como una empresa de tecnología social. Comodato, Facebook no cambia de nombre ni modelo de negocio, lo que cambia es la empresa en general.
Para concluir, es importante recordar que las tendencias son cambiantes y constantes ¿Qué quiero decir? Es fundamental que como profesionales de la comunicación, mercadotecnia o publicidad, saber detectar los comportamientos del consumidor, segmentarlos y priorizarlos.
Sin duda, el 2022 será todo un reto para los profesionales de las redes sociales y marketing digital puesto que hay una restructuración importante y algunas tendencias del 2021 se mantendrán en el 2022 y otras se modificarán a las necesidades y exigencias del consumidor. La tarea más importante, será mantenerse actualizado para no quedar atrás en los cambios constantes.
