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Clientes y Community Managers quieren todo gratis.

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Me sorprende profundamente lo que gran cantidad de Community Managers desvaloran su trabajo. Luego se quejan de que les pagan poco, sin darse cuenta que ellos son quienes lo propician.

En primer lugar, la realidad es que -a excepción de las empresas grandes y medianas que toman las redes sociales en serio- el mercado está lleno de ofertas en las que les brindan una remuneración ridícula y muchos de ellos la aceptan. Las razones son varias:

1. El cliente subestima su labor. Si hasta su hijo de 5 años maneja la tecnología, no entiende por qué tiene que pagar. El problema es que no lo hemos educado.

2. Cuando es independiente, el CM pretende tener una amplia cartera de clientes aunque le paguen poquito, al fin que puede automatizar todo. No sólo no da los resultados esperados (porque ‘el que mucho abarca…’ y porque su audiencia se da cuenta del poco cuidado), sino que busca optimizar sus ingresos con herramientas sin costo. El cliente se siente engañado.

3. Cuando es empleado, acepta condiciones ínfimas y no exige que le den recursos ni personal, además de cobrar muy poco. Anda como loco buscando cómo llenar sus carencias y tampoco da los resultados esperados. De nuevo, el cliente siente que no le cumplen y por eso no está dispuesto a pagar más.

Para redondear el círculo vicioso, como ya sabemos que este tipo de Community Managers busca cubrir sus carencias de forma gratuita. Esto los lleva a incurrir en errores que los pueden hundir más.

– Todas las herramientas de medición y/o automatización las quieren ‘gratuitas’. Ajá. Según ellos no pagan, pero no se dan cuenta del costo que están pagando, propiciando -además- los ‘robos’ de información que ellos mismos están regalando.
– No están dispuestos a pagar regalías… o ni siquiera saben que hay que pagarlas. De nuevo, buscan música, imágenes, videos y cualquier material sin costo. Creen que ‘royalty free’ significa cero pago. O piensan que si está en internet lo pueden utilizar por el simple hecho de estar disponibles en la red.

Mientras nosotros no nos la tomemos en serio y no nos profesionalicemos, el mercado no se profesionalizará.

Peor aún. Puede que llegue la siguiente ola de comunicación (de la cual todavía no tenemos idea) y el mundo del CM termine por desvanecerse antes de profesionalizarse

Está en nuestras manos. Pongámonos las pilas #PeroYa

#ConElCorazón.