¿Cómo aprovechar los micro-momentos en marketing móvil?

Cómo aprovechar los micro-momentos en marketing móvil

03:23 29 Ene, 2025

Micro-momentos son esos segundos en que lograste captar la atención de tu consumidor o posible cliente. En general, se producen cuando este, queriéndolo o no, se cruza con alguna comunicación de tu empresa y quiere saber más.

No cabe duda que el móvil es el medio elegido por los internautas y esos son los micro-momentos que deben ser aprovechados. La pregunta es ¿es posible capturar clientes dando respuesta en esos micro-momentos? O ¿hace falta hacer algo más? ¿Se puede llegar a espantar a un cliente en ese mismo lapso de tiempo? Vamos a pensarlo juntos.

Marketing móvil y el aprovechamiento de los micro-momentos

Hay que tener en cuenta que esos lapsos de atención del consumidor suelen ser producto de haber captado su atención. Hay un interés, una búsqueda o curiosidad por saber más. También surgen ya que el 91% de los usuarios de teléfonos móviles lo utilizan para encontrar información, aun cuando están realizando otras tareas. ¿Son valiosos esos micro-momentos? Sí y mucho. ¿Cómo aprovecharlos? Aquí te paso algunas ideas:

• Optimiza el sitio web de tu empresa: esto significa que lo alistes para salir entre los primeros resultados de cualquier búsqueda de tu rubro. También debe cargar rápido y no frustrar al navegante. Te doy un ejemplo: si un usuario está queriendo comer comida china, el restaurante que primero aparezca será donde consulte seguramente. ¿Alcanza con estar presente en ese puesto? No. Es ahora donde se debe aprovechar ese interés para que la página web brinde respuesta y un canal de atención rápido.
• Brinda un canal de atención que de respuesta rápida: este podría ser una línea directa de Whatsapp donde se configuren mensajes que den respuesta a las inquietudes más frecuentes. Por ejemplo: en el caso del restaurante, se puede desplegar un menú de opciones automáticamente: Menú – Formas de pago – Cómo hacer la reserva. Este canal es el que le permite al restaurante capturar, casi de inmediato, a ese usuario. Sin embargo, no es tan simple. Se debe conocer muy bien al consumidor y tratar de adelantarse y determinar cuáles serían esas primeras consultas.
• Sé breve y brinda información concreta: en ese micro-momento hay que ser muy concretos. Se cuenta con tan solo unos minutos de la atención del usuario.
• Utiliza un diseño atractivo: ese menú de opciones del que te hablé más arriba debe estar diseñado de tal manera que llame la atención y lleve a la acción. “Reserve ahora”, sería un ejemplo.

Estas serían algunas de las cuestiones básicas a tener en cuenta al diseñar tu estrategia de marketing móvil. Sin embargo, considero que, como en la publicidad tradicional, si captas a ese usuario, pero tu atención al cliente no está a la altura de lo que están buscando, toda tu estrategia no sirvió de nada y tu negocio sale perdiendo.

Marketing móvil exitoso no es sinónimo de negocio exitoso

Solo quiero dejar una reflexión y, tal vez, abrir un debate. No todo pasa por una buena estrategia de marketing digital si, cuando tomamos contacto con nuestros posibles clientes, no brindamos la atención y el servicio que requieren.

Podemos utilizar IA, respuestas automáticas y rápidas, automatizar algunos procesos, pero todo esto pierde sentido si el cliente no queda satisfecho. Es clave una atención personalizada, cercana y donde ese usuario se sienta comprendido. Un concepto tan básico y simple como es el de “atención al cliente”.

Aprovechemos los micro-momentos, pero siempre pensemos nuestro negocio con una estrategia global. El objetivo es que el cliente nos vuelva a elegir.