Desde hace mucho tiempo, el área de marketing ha sido una parte fundamental del éxito de cualquier empresa. Esto es una realidad indiscutible. Los profesionales de esta área han utilizado varias técnicas y herramientas para llegar a su público objetivo y lograr el éxito. Sin embargo, con el rápido desarrollo de la tecnología, los métodos tradicionales de marketing ya no son suficientes para sobresalir en un mercado cada vez más competitivo. Es aquí donde la Inteligencia Artificial (IA) entra en juego.
Una pequeña historia
Como Chief Data Strategy de la compañía que fundé hace más de 10 años empresa y donde mi principal experiencia ha sido la de ser consejero en la adopción de soluciones tecnológicas para aumentar la competitividad y obtener mayor valor de los datos, he sido testigo de primera mano de cómo la IA ha revolucionado la forma en que las empresas abordan su estrategia de marketing. Permítanme contarles una historia sobre cómo nuestra empresa ha ayudado a una compañía minorista a lograr un éxito sin precedentes utilizando la IA.
Hace unos años, esta empresa estaba luchando por mantenerse a flote en un mercado cada vez más competitivo. Su equipo de marketing estaba trabajando duro para poder posicionarse de manera efectiva y poder estar presente en un nicho de mercado específico donde los resultados en periodos anteriores habían sido formidables, pero en los últimos meses desalentadores, en pocas palabras, los resultados no eran los esperados. Fue entonces cuando contactaron a nuestra empresa en busca de ayuda.
Después de analizar sus datos de marketing, identificamos que el mayor problema estaba en la falta de personalización de sus campañas publicitarias. Su equipo de marketing estaba utilizando una estrategia de “talla única” para todas las campañas, lo que no estaba dando resultados positivos. Fue aquí donde la IA entró en juego y sumo a nuestro favor.
Implementamos una plataforma de IA que analizaba los datos de los clientes de esta empresa minorista para crear perfiles individuales y precisos. 
Así que, con la ayuda de esta plataforma, el equipo de marketing pudo personalizar sus campañas publicitarias según las necesidades de cada cliente. La IA permitió que la empresa minorista enviara mensajes publicitarios personalizados a cada cliente, lo que mejoró significativamente el compromiso del cliente y aumentó las ventas como consecuencia.
Además, la plataforma también utilizó el aprendizaje automático machine Learning para analizar el comportamiento de los clientes y predecir sus demandas futuras. Con esta información, la empresa pudo anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles productos y servicios relevantes, lo que trajo como beneficio el aumentó en la satisfacción del cliente (El KPI que media dicho progreso fue el NPS). Es importante comentar que estos beneficios comentados fueron el resultado de varias mejoras a través del tiempo, exactamente casi 5 meses de trabajo, donde no sólo nuestra compañía propuso tecnología y técnicas de análisis de datos, sino también del compromiso que los directores de las áreas de ventas y marketing de la empresa minorista asumieron durante este proceso, el cual fue desde servir de patrocinadores hasta crear el ambiente propicio para poder involucrar a los líderes de las áreas operativas para poder validar las campañas y las acciones resultante de los análisis.
Una nueva forma de marketing
En este pequeño ejemplo has podido ver sólo una muestra de lo que la IA puede ayudar a las áreas de marketing, en nuestro caso específico: ha permitido personalizar las campañas publicitarias y mejorar la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Ya no fue necesario utilizar una estrategia de “talla única” para todas las campañas, y esto llevó a tener mayor eficiencia en el gasto de publicidad y mayor retención de los clientes.
Como Chief Data Strategy, creo que es importante que las áreas de marketing adopten la tecnología disruptiva como la IA para mantenerse competitivas en el mercado actual. Las empresas que no adopten la IA se quedarán cada vez más rezagadas y perderán la oportunidad de maximizar sus esfuerzos de marketing.
Idea para llevar
Espero que estos minutos que te has tomado te hayan dado claridad del actual panorama que se vive y que estes convencido que la IA ha cambiado la forma en que las empresas abordan su estrategia de marketing. Es hora de que las áreas de marketing de las empresas adopten esta tecnología disruptiva y aprovechen al máximo su potencial para mejorar la eficacia de sus esfuerzos y como consecuencia alcancen sus objetivos en un mercado cada vez más competitivo.
