¿Cómo las RP unen equipos, medios y la voz del cliente?

¿Cómo las RP unen equipos, medios y la voz del cliente?

05:06 14 Nov, 2025

La época del escritorio contiguo y el café de pasillo quedó atrás y aunque a veces he de decir que extraño la conexión. Hoy, el desafío de las Relaciones Públicas no es solo gestionar la reputación, sino sincronizar una orquesta de voces dispersas: el equipo interno, la prensa externa y, lo más importante, el cliente.

Creer que un hilo interminable de emails o videollamadas infinitas puede lograr esta tarea es una ilusión peligrosa. En el ecosistema remoto, la relaciones públicas digitales se convierten en el motor de la cohesión, utilizando la tecnología no solo para enviar mensajes, sino para construir conexiones y esto para mí, sigue siendo lo más importante.

Para pasar del caos remoto a la orquestación, las RP deben enfocarse en la sincronización de tres pilares esenciales:

1. Sincronización interna: El equipo remoto como primer “brand advocate”

Antes de hablar con el exterior, la casa debe estar en orden. En un entorno remoto, el mayor riesgo es la desinformación y la desconexión emocional del equipo.

• El desafío: Un equipo de RP disperso puede enviar mensajes inconsistentes, minando la credibilidad.
• La solución RP: Implementar un centro de la verdad. Esto va más allá de un Drive compartido. Se trata de una plataforma (Slack, Teams, o software de gestión de proyectos) donde se centralizan:
  • Mensajes clave (KMS) actualizados al minuto.
  • Alertas de crisis y manuales de respuesta.
  • Documentos de posicionamiento de voceros.

RP Digital asegura que, no importa dónde esté, el brand advocate más importante (el empleado) hable con una sola voz, clara y alineada con la estrategia y con esto, también aprendamos y nos sintamos parte de un ecosistema en donde todos aportamos.

2. Sincronización externa: Forjando lazos con periodistas “beyond the inbox”

La relación con los medios, tradicionalmente construida sobre almuerzos y eventos presenciales, debe migrar a un formato que priorice la eficiencia y el valor. El email sigue siendo una herramienta, pero no es el canal de relación.

• El desafío: Las bandejas de entrada están saturadas. Un pitch genérico muere sin ser leído.
• La solución RP: Priorizar la personalización y la inmediatez.
  • Plataformas de media monitoring: Usar herramientas para monitorear qué cubren exactamente los periodistas (más allá de la palabra clave) y sus intereses específicos. Esto permite un pitch ultra-relevante.
  • El “Digital Newsroom”: Creación de microsites o salas de prensa digitales con acceso 24/7 a assets de alta calidad (videos, fotos de voceros, fact sheets). Esto ahorra tiempo al periodista y posiciona a la marca como fuente confiable y rápida.
  • Videoconferencias estratégicas: Dejar el pitch por email y, en su lugar, agendar un webinar de 15 minutos solo para prensa clave sobre un tema de tendencia, posicionando al vocero como experto de alto valor.

3. Sincronización de retorno: Integrando la  voz del cliente a la estrategia de medios

Las RP han evolucionado de ser un área reactiva a un área de insights estratégicos. El cliente digital de hoy es un medio de comunicación en sí mismo, y su feedback debe alimentar la estrategia de la marca.

• El desafío: La conversación del cliente (en redes sociales, foros, reviews) es inmediata, mientras que la estrategia de RP puede ser lenta.
• La solución RP: Crear un circuito de retroalimentación inmediata.
  • Monitoreo: Utilizar herramientas de Social Listening no solo para gestionar crisis, sino para identificar temas positivos (advocacy) y preguntas recurrentes.
  • El contenido de RP como respuesta: Transformar estas preguntas y insights del cliente en contenido para medios. Si los clientes preguntan constantemente sobre la sostenibilidad, el siguiente press release o entrevista debe enfocarse en esa área, utilizando datos reales de la conversación social.
  • Cierre del ciclo: Asegurarse de que el equipo de RP comparta las reacciones de los medios y los clientes sobre una campaña con el equipo de producto y ventas. La RP se convierte así en el centro de inteligencia de la marca.

La verdadera maestría de las Relaciones Públicas Digitales no reside en las herramientas, sino en la mentalidad de orquestación. Al movernos “Más allá del correo electrónico”, liberamos a las RP de ser un simple buzón de entrada y las elevamos a la posición de hub estratégico.

Sincronizar a los equipos remotos, a los medios y a la voz del cliente no es opcional; es la única manera de construir una reputación sólida, cohesiva y, lo más importante, relevante en el mundo digital y distribuido de hoy.

Por: Virginia Vega, Directora Ejecutiva y socia de Plural