community manager actividades

He encontrado frecuentemente en los grupos de Community Managers, la constante de gente que pretende trabajar llevando las cuentas de redes sociales de empresas, pymes o marcas personales, sin tener ninguna experiencia y además haciéndolo evidente en esos foros.  Mi labor en la formación de un Community Manager es fundamental, pero también en la concientización de las marcas y empleadores sobre la importancia de contratar a una persona que realmente tenga y demuestre el conocimiento en el manejo profesional de redes sociales. El desconocimiento de temas en social media no justifica imaginar que cualquier persona con Facebook o Twitter podría tener la práctica o talento para fungir como CM.

Para evitar esto, aquí hay algunas sugerencias que podrían ayudar no sólo a los empleadores sino también a cualquier persona que crea que sabe de redes sociales y quiera buscar el manejo de alguna cuenta.

La influencia

Hay dos herramientas que miden a través de algoritmos, el nivel de influencia que tiene una cuenta en redes sociales. Este nivel se puede saber fácilmente y sirve para conocer el uso y la relevancia de las redes de la persona o agencia en cuestión. Los índices que se conocen y que miden la influencia en las redes son Klout y Kred y mucha gente e incluso agencias en el terreno del social media los desconocen.

La influencia que se tiene no es estática y se mide con la interacción generada en sus redes a través de planes conversacionales y de la aportación en los temas de los que se supone que hablan.  Ambos índices están ligados a las cuentas de twitter del  usuario, aún sin que él esté enterado, lo que hace imprescindible no sólo que la persona que quiera dedicarse al manejo de redes tenga una cuenta en twitter, sino que además haga un buen uso de ella desde la biografía y foto, hasta la frecuencia y calidad del contenido.

Uso de Twitter

Lo anterior nos lleva de forma lógica a lo siguiente, twitter es mucho más que una red social, es también la forma en la que podemos evaluar qué tanto una agencia o profesional sabe de redes sociales. Esto se hace por medio de instrumentos que permiten hacer una radiografía de las cuentas, de la interacción que tienen y de sus hábitos de publicaciones. La mayoría de las herramientas existentes para medir, evaluar, monitorear y gestionar redes sociales, están basadas en la interfase de twitter, con lo que al no tener una cuenta en esa red o no usarla, es muy probable que también desconozcan la existencia y funcionamiento adecuado de muchos instrumentos que son esenciales para la correcta administración de las redes.

¿En qué ayuda eso?, la respuesta es sencilla, si la persona no tiene una cuenta de twitter, está bien, pero no es la persona más adecuada para llevar tus redes porque es claro que no tiene idea del panorama general de redes sociales y lo único que podrá e insistirá en sugerir es el uso de facebook o tal vez instagram, es decir, una visión estrecha en un horizonte que es francamente, amplio.  He sido testigo de pequeñas agencias que sugieren a los clientes, en el mejor de los escenarios, que tengan de dos a cinco tweets a la semana, si es el caso, la realidad es que no es una persona que tenga noción del manejo de redes sociales.

¿Importa el número de seguidores?

La respuesta contundente a esto es: no. Un “influencer” (cuidado con el concepto) o persona con 15 mil o 100 mil seguidores no es necesariamente una persona que sepa usar redes sociales para fines profesionales. Puede ser una persona que vive atada a su smartphone y publica todo lo que le ocurre o piensa durante el día. Es válido, pero esa persona no será la adecuada para el manejo de redes de ninguna empresa. Puede ser, en el caso de que sea un verdadero influyente, un vehículo para promover una marca o idea. Pero no para conducir la labor diaria del manejo de redes de ninguna de ellas.

Una persona que tenga mucho menos seguidores puede ser alguien que tiene un estudio y  conocimiento mucho más preciso y adecuado sobre herramientas y estrategias en redes sociales. Es probable también que la influencia que mencionamos previamente, sea mayor que la de alguien con mucho más seguidores.

Eso no es todo, lo ideal es que el perfil de una persona que actúe como responsable de las redes sociales para tu marca tenga conocimientos de comunicación o alguna preparación social y marketing o viceversa.  En necesario que haya un equilibrio porque el Community Manager debe hacer labores de Social Media Marketing y también de Community Management, ambas son actividades diferentes que deben estar entrelazadas en las labores diarias que se tengan en las redes, considerando así los objetivos y necesidades tanto de la marca/empresa como del mercado/comunidad.

El que sabe usar redes sociales, no usa las redes sociales.

Hay que evaluar y pensar correctamente a quién daremos el canal de comunicación directo con nuestros clientes, no es una labor trivial.

Me encantaría saber tu opinión sobre este tema.

@fpalacioso

Fernando Palacios
Mercadólogo y Sociólogo que ha dedicado más de 10 años a la docencia universitaria, con más de 25 años de experiencia en el marketing turístico. Se convirtió en Blogger de viajes y en migrante digital para el estudio y aplicación de social media marketing y community management. Imparte cursos de Community Management, conferencias, consultoría y desarrolla negocios para el sector turístico.