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Caso Hawkers: La importancia de una crisis en redes sociales.

crisis en redes sociales

Hoy en día sabemos sobre la importancia que tienen las redes sociales tanto para las personas como para las marcas.

Tanto es el protagonismo que le damos que las utilizamos para demostrar nuestro agrado, interés o reclamo a través de ellas.

Las redes sociales son para eso, ser SOCIALES; donde una marca solamente debe ser el puente que ayude a conectar a las personas a través de experiencias y momentos memorables.

Y con hablar de generar experiencias a veces no solamente se trata de lo positivo, también existen experiencias negativas; tal como le está sucediendo a la marca de lentes Hawkers.

Hace unos días, por querer “colgarse” de una tendencia mundial como la que fue las elecciones de Estados Unidos y tratar de generar “engagement” parece ser que no fue del total agrado de las personas.

Sabemos que este fue el tuit que desencadenó el enojo total de los mexicanos y personas de habla hispana.

hawkers

A mi parecer este es el típico error que muchas marcas suelen cometer al entrar en “temas sensibles”, como los son: políticos, futbolísticos o religiosos.

Y por querer tener presencia o “estar dentro del juego” dejan de lado a las personas que son el principal medio de comunicación.

Tanto fue el impacto en los medios sociales que se llegó a enterar su principal embajador de marca, me refiero a Sergio “Checo” Peréz (Piloto de la F1).

A Checo no le gusto nada y, en un gesto muy poco común y decidido, anunció que cortaba relaciones comerciales con la marca.

Aquí lo interesante fue ver como la marca empezaba a lidiar con todas las personas que se sentían indignadas y furiosas con el tuit que Hawkers realizó.

Se le reconoce a la marca que dentro de sus crisis tuvieron el valor de afrontarlo y poner la cara. Aquí un video con la explicación del responsable.

Aquí nos damos cuenta de la importancia de resolver una crisis en redes sociales. Si lo haces de forma exitosa, tus detractores los conviertes en seguidores de tu marca. Donde también hubieron personas que reconocieron la “cagada” que tuvo la marca.

Para finalizar nos damos cuenta que a veces aprendemos más sobre situaciones externas que las propias y que el único que ganó aquí fue Checo Pérez con sus simpatizantes, mientras que la marca perdió y mucho.

César Garrido
Mercadólogo. Curioso por naturaleza. Gusto por la música y viajes. Tanta es su pasión por los medios digitales que se lanzó a la aventura a estudiar un Máster en Marketing Digital a España; y durante 5 años se ha dedicado a los medios digitales. Actualmente trabaja en el área creativa de Terán/TBWA. Ha trabajado para marcas como: Adidas, Chilim Balam, BBVA Bancomer, Netshoes, Bliss.