Si tienes una marca y sientes que no logras conectar con los consumidores en este mundo digital es porque posiblemente te estén viendo como una marca comercial distante y fría. Déjame decirte que definitivamente ese posicionamiento no está de moda hoy en día. 

Las nuevas generaciones quieren ser copartícipes en los productos que usan, quieren ser escuchados, quieren dialogar, por lo que si aún no has entendido cómo puedes humanizar tu marca para tener mayor “engagement” te recomiendo me sigas leyendo para saber en qué debes enfocarte para mejorar tus resultados y crear una marca humanizada.

En el libro “Cómo ser un líder sin tener un título”, Stephen Sampson, habla sobre cómo una persona puede influir en otra sin tener autoridad sobre ella por medio de 6 cualidades.

Phillip Kotler retoma estas 6 cualidades en su libro Marketing 4.0 para aplicarlas a las marcas comerciales y convertirlas en marcas humanizadas y centradas en el consumidor.

Te las explico de la manera más sencilla para que lo comiences a implementar lo más rápido posible.

6 cualidades básicas para crear marcas humanizadas en medio digitales

1. Buena presencia física

No es novedad que una persona atractiva físicamente impone sin decir una palabra a los demás. No es de gratis que cuando vas a un evento de lujo donde van a venderte un producto costos, las o los edecanes parecen bajados del cielo.  

Ahora, ¿cómo una marca puede lograr tener ese atractivo físico? Fácil, por medio de su diseño de marca, su diseño de producto y su diseño de UX. Eso hace que las marcas sean más atractivas al ojo de su consumidor.

La marca por excelencia basada en buen diseño es Apple, porque aplica su atractivo físico desde su marca limpia y etérea hasta su fácil camino de consumidor y su diseño de producto y embalaje es un hito al buen gusto y diseño.

Marcas emblemáticas: Google y Apple

2. Nivel Intelectual

En una persona es fácil identificar el nivel intelectual. Sólo basta observar el nivel de conocimientos, su forma de pensar y de generar ideas. Una persona con nivel intelectual alto es más fácil que imponga su punto de vista cuando tiene solidez en sus argumentos. Además, es alguien que siempre podrá ver más allá de lo evidente y podrá innovar.

En una marca comercial no es diferente. Una marca con un nivel intelectual alto es aquella que logra resolver un problema de su consumidor de forma más eficiente que su actual competencia. Rompe paradigmas y con ello reinventa las industrias. 

Las marcas que revolucionan los mercados son altamente innovadoras y por ende demuestran un nivel intelectual alto, haciéndolas sumamente atractivas al público, que aunque muchas veces ni siquiera puedan consumirlas pero seguramente las defenderán y recomendarán ante cualquier ataque.

Marcas emblemáticas: Tesla, Uber, Spotify, Apple, Airbnb.

3. Sociabilidad

Una persona social es aquella a la que no le cuesta entablar relaciones con los demás.

De igual forma, una marca que se anima a hablar con sus consumidores y se relacionan con ellos como si fueran sus amigos son mucho más exitosas. Phillip Kotler pone el ejemplo de Denny´s Diner quién hizo un fabuloso trabajo al crear un perfil en redes sociales muy divertido y atractivo. La marca hace comentarios graciosos que se comparten de forma viral. 

Otra marca también muy social y disruptiva en México sería Gandhi y Bachoco.

Las marcas sociales son más polarizantes cómo lo son las personas y te atrapan y las amas o te caen mal. Pero en cualquier caso ayudarán a crear una marca más humanizada.

Marcas emblemáticas: Doritos, Zappos, Ghandi, Bachoco, Denny´s.

4. Inteligencia emocional

Una persona que realmente se preocupa por los demás de forma genuina se conecta en un grado emocional más profundo, por ende, tiene el poder de influir de forma más efectiva.

Dove es una marca humanizada y con una inteligencia emocional alta que anima a todas las mujeres a amarse como son y a apreciar su verdadera belleza desde hace más de un década.

Marcas emblemáticas: Coca cola, Mastercard, Dove

5. Personalidad

Alguien con una fuerte personalidad es aquella que se conoce bien a sí misma y sabe perfectamente bien sus cualidades y defectos y sobre todo es auténtica.

En una marca, se representa en aquella que capitaliza tanto en lo bueno como en lo malo y no le da miedo reconocer sus defectos. 

Un buen ejemplo de ello es Dominos cuando aceptó abiertamente en 2010 que sus pizzas no eran muy ricas y compartió las valoraciones recibidas de las encuestas realizadas con sus consumidores y se dio a la tarea de reinventarlas hasta podérselas ofrecer a sus críticos y cambiar su percepción. Este acto logró humanizar a la marca de manera importante y las personas consideraron que fue un gran acto de valentía lo que hizo ganando millones de fieles seguidores.

Marcas emblemáticas: Patagonia, Dominos, Pepsi

6. Ética

Ser una persona ética es tener valores positivos y ser una persona íntegra en toda la extensión de la palabra. Para mí, significa ser una persona coherente, donde lo que dices, haces y piensas está alineado.

En una marca no es diferente. Una marca ética es aquella que se guía por principios antes de utilidades y distingue lo que está bien de lo que está mal. Cumplen sus promesas, aunque los clientes no estén pendientes de ellos.

La marca Everlane me parece la más icónica en este sentido pues innovó con su transparencia radical.  Como un libro abierto se dirigió hacia sus consumidores, dejándoles saber cuánto le cuestan sus materiales, cuánto pagan por hora y hasta cuánto ganan a cada prenda.  

Al saber cómo el fast fashion en la industria de la moda ha esclavizado hasta niños en diferentes partes del mundo, Everlane te invita a ver por medio de su página web y su Instagram, directamente sus procesos dentro de sus plantas.

Su slogan transparencia radical. Ha sido una campaña altamente atractiva que los consumidores han agradecido tanto, que incluso el 30% de sus consumidores gustosos pagan hasta un 25% más por una prenda con tal de que sigan llevando acabo este tipo de comercio transparente y responsable. 

La marca ha logrado expandirse rápidamente a nivel mundial y la gente se siente parte de ella y la defiende fervientemente, por lo que su grado de apología es sumamente alto.

Marcas emblemáticas: Unilever, Omo, Knorr, The Body Shop.

Ahora ya sabes cómo puedes influir en los demás y cómo humanizar tu marcar para que se vuelva mucho más potente y que su factor de recomendación de boca a boca sea exponencial. 

Te dejo con una pregunta: ¿Tú crees que con esto es suficiente o sientes que hay alguna otra cualidad que deba tener una marca para humanizarse?

Si quieres saber más de estos temas te recomiendo seguirme en @empoweringrace donde me encantaría continuar la conversación sobre este tema. No olvides dejarme un comentario. Nos leemos en quince días.