Detrás de cada gran producto que existe en el mercado, hay alguien que supo combinar la ingeniería con el diseño y la rentabilidad; ser Product Manager es un trabajo difícil y tan vagamente explicado, que, al buscar su descripción en la madre de todas las fuentes: Google, puede parecerse más a la definición de las funciones de un diseñador.
Las tareas y responsabilidades de un P.M. son tan complejas, amplias y específicas a la vez, que no existe una fórmula mágica para desempeñarlas. El conjunto de habilidades que se debe desarrollar es tan vasto, que probablemente por ello encontremos tanta variedad de productos pobres en el mercado; porque los Product Managers no están dispuestos a asumir la responsabilidad entera de su trabajo y lo más preocupante es que el motivo de ello sea quizás, mero desconocimiento de qué se debe hacer.
Cada negocio depende los clientes que adquieren su producto y si no existe un equipo detrás de él, que haya puesto todo su empeño, conocimiento y hasta corazón en ello desde un principio, son apabullantes las probabilidades de fallar; ahora, si este equipo no cuenta con un líder capaz de convertir a sus miembros en misioneros de la marca, el camino hacia el éxito será mucho más tortuoso.
En realidad, prácticamente cualquiera puede ser Gerente de Producto, ya sea un mercadólogo, diseñador, ingeniero…Y no importa de qué industria estemos hablando, o el método que se elija para serlo, hay cualidades fundamentales para cualquiera que quiera asumir dicho papel:
1. Conocimiento del cliente.
Los caminos y las herramientas son vastos y la metodología es lo de menos, pero es el cliente quién determinará sus pasos a seguir como P.M., no su jefe, no el CEO, no los socios: el cliente es quién al final, determinará si su trabajo ha sido desempeñado eficientemente o no. Necesita conocer todos sus: problemas, dolores, deseos, cómo piensan, viven, trabajan y su proceso de toma de decisiones.
2. Eres el “Mr. Know it all” de tu industria.
Eres la persona a la que recurrir para aprender sobre tu industria y todo lo que está sucediendo en ella. ¿Competidores? Sabes todo sobre ellos, pero nunca dejas que eso te distraiga. Sabes dónde, cuándo y por qué tu producto encaja o encajará, y no lo sabes por fe, son una amplia investigación, estudios y aprendizaje continuo los que te llevaron a ello.
3. Te atreves a tomar riesgos.
Existen tendencias en nuestra industria que llegaron para quedarse; un buen P.M. debe ser capaz de adaptarse, experimentar, tomar riesgos y no temer al fracaso cuando de innovar se trata, es por ello que la pasión por los productos en desarrollo es esencial.
Un Gerente de Producto es el CEO del mismo, debe asegurar un resultado comercial, no solo estructurar el producto y como lo dije en un inicio: es un trabajo duro. Debe tener una amplia compresión de los aspectos cruciales en una empresa: ventas, finanzas, marketing, diseño, legal, servicio al cliente y además, debe saber comunicarlo para liderar correctamente a su equipo y al cliente. ¡Menudo reto!
Espero con mis consejos no ser pedante para quienes nos leen y se desempeñan en el rubro, va mi cariño y reconocimiento para todos los P.M. con quienes he tenido la oportunidad de colaborar y aquellos con los que en un futuro tendré el gusto.
