Muchas empresas en el mercado conocen y accionan planes de Relaciones Públicas (RP/PR). Generalmente es muy clara la necesidad de este tipo de acciones cuando la actividad de la empresa conlleva cierto impacto social o con la comunidad de manera explícita. Por ejemplo, la industria automotriz debe, no sólo ejecutar correctamente su oferta al mercado: las características de sus productos, sino garantizar que sus mensajes se vivan en el mundo real. Retirar un modelo del mercado; hacer ajustes a modelos que presentaron cierto riesgo a la seguridad de los pasajeros, entre otros, son situaciones del día a día para cualquier empresa de esta industria y comunicarlo de forma oportuna es parte clave de mantener su credibilidad y reputación de marca en el mercado. Esta es la base de un plan de PR (Public Relations). Hay información de casos que puedes revisar en la red.
Otras industrias que suelen requerir del apoyo de PR como son: Industria química/ Industrias que explotan recursos tales como generadores de energía eléctrica, petróleo o cualquiera que tenga riesgos claros al ser utilizadas por las personas, como pueden ser las aerolíneas e instituciones financieras. Sin embargo más allá de este tipo de industrias que no pueden darse el lujo de no comunicar adecuadamente sus acciones, ya que esto podría hacerlos caer de manera contundente y tal vez hasta perderlo todo, también hay otras industrias que utilizan las relaciones públicas como parte de la estrategia para construir su marca a través del tiempo, por ejemplo la industria de la moda o la tecnológica que desea comunicar innovación.
Por lo tanto, implementar acciones de relaciones públicas no es sólo para momentos de crisis; aunque sí podría ayudar a visualizarlas de forma anticipada, prevenirlas y manejarlas en caso de que existiesen. Un plan de relaciones públicas se enfoca en resaltar los puntos positivos de cualquier empresa o marca, sin que sea un anuncio publicitario (Publicidad pagada) para hacer llegar el mensaje correcto a sus “stakeholders”. Entonces, ¿Cuándo podrías considerar incluir RP en tus planes de comunicación? Aquí te dejo varias preguntas que de contestar positivamente, podrían guiarte hacia considerar RP:
1. ¿El consumo/utilización de tu producto o servicio va a un sector muy específico de la población (nicho de mercado)? SI
2.¿El consumo/mala utilización de tu producto podría generar un riesgo en la salud/integridad? SI
3. ¿Parte de tu estrategia considera marketing digital/ Social Media? SI
4. ¿Tienes un protocolo de acción claro para manejo de crisis On-line/Offline? NO
5. ¿Sabes que al contar con marketing digital, tus acciones on-line deben estar alineadas a tus acciones off-line para integrar un plan sólido de marketing y comunicación? SI/NO
3. ¿Has tenido en el pasado acontecimientos adversos que siguen en la mente de tus clientes/ proveedores/ consumidores/ empleados? SI
Si alguna de tus respuestas a estas preguntas es la misma que escribí a un lado. Vale mucho la pena que consideres RP en tus planes de comunicación.
¡Hasta Luego!
