Uno de los mayores ‘cocos’ del comercio electrónico son las entregas a tiempo. La tardanza en la recepción de sus compras es lo que más acusan los consumidores en línea, como desventaja de esta nueva forma de adquisición.
El tema logístico se coloca así, como una de las prioridades que las empresas deben tener en cuenta para mejorar las experiencias de compra, luego de la premura que 2020 les impuso para trasladarse al terreno digital.
Con la pandemia, la capacidad de transporte y distribución de mercancías se ubicó como una tarea esencial para mantener o conformar muchas pequeñas y medianas empresas, las que iniciaron o reforzaron sus operaciones a través del comercio electrónico.
Entre los hábitos que también debieron trasladarse al terreno digital, el de dar obsequios tiene un lugar destacado, pues los lineamientos de sana distancia han obligado a mostrar el afecto enviando regalos por mensajería.
A casi un año de que el COVID-19 fuera declarado pandemia, hemos pasado por muchas celebraciones en las que dar un obsequio es importante para las personas y para las ventas de los negocios: cumpleaños, Navidad, Día de Reyes, y en puerta está el Día de San Valentín.
Justo en esas celebraciones, es cuando los consumidores más valoran la puntualidad, y es la mejor oportunidad para que los negocios se ganen su confianza.
La tecnología y la actualización constante de los modelos de gestión para la programación de entregas pueden facilitar una compra satisfactoria y sorprender a las personas queridas, pero eso sólo sucederá si los obsequios se entregan ese día a la hora indicada.
Entre todos los servicios de mensajería, ya existen opciones con tecnologías orientadas a automatizar el enrutamiento y la programación de los envíos para garantizar las entregas en tiempo y forma.
La aplicación PiBox es una de éstas y basta con pedir el servicio calculando el tiempo de traslado. El servicio atiende envíos uno a uno y también masivos.
PiBox es el área de logística de la plataforma de movilidad Picap, que opera desde diciembre de 2019 como una solución a los tiempos muertos en el transporte, aprovechando que Picap ya contaba con una flota de más de 100,000 vehículos y la tecnología necesaria para el rastreo de los mismos.
Tras el confinamiento por COVID-19, la empresa se enfocó en PiBox, con lo que lograron más de 1 millón de servicios durante los primeros meses de la pandemia.
Para Pedro Salazar, director de Operaciones de Paquetería de UPS México, las empresas de logística se han convertido más que nunca en un negocio esencial y han puesto sobre la mesa una gran variedad de soluciones logísticas basadas en el uso de la tecnología e innovación que ayudan a desarrollar los negocios de sus clientes”.
Algunas de las tecnologías que han propiciado mejoras en la operatividad logística son los nuevos canales de comunicación, los servicios de geolocalización, dynamic / big data, taquillas inteligentes, patinetes eléctricos, embalaje reusable, plataformas de movilidad, vehículos eléctricos y combustibles alternativos, drones, vehículos autónomos y la robotización, de acuerdo con la consultora Deloitte.
Además de recurrir a los servicios de paquetería con tecnología que agiliza las entregas, la consultora ha hecho algunas recomendaciones para beneficiar los envíos a tiempo, en lo que toca a la distribución y transporte urbano de mercancía, que valdría tomar en cuenta:
- Contar con almacenes urbanos
- Tener una red de puntos de entrega
- El uso de plataforma de gestión de zonas de carga y descarga
- Realizar el reparto a pie o con vehículos no motorizados
