Dime cómo tratas a tus agencias y te diré quién eres

Dime cómo tratas a tus agencias y te diré quién eres

Hay muchos factores que influyen en la decisión para contratar una agencia. En la mayoría de los procesos, los puntos clave de decisión son el equilibrio entre el precio, el servicio y la calidad demostrada de la propuesta. Sin embargo, pocas veces nos detenemos a pensar el rol que la agencia va a tener en el proyecto y las responsabilidades que quiero, como cliente, quisiera descargar en ellas.

Las agencias y sus necesidades deberían formar parte de tu agenda. Integrar a los roles estratégicos y creativos en etapas prematuras de los proyectos representa una de las medidas más relevantes para mejorar la probabilidad de éxito de los proyectos.

En el caso de una agencia digital o de redes sociales, la mayoría incluye en su servicio la creatividad, la ideación y el análisis del target para hacer una propuesta integral. Sin embargo, si tú consideras involucrar a una agencia cuando estas etapas de planeación han terminado, es muy probable que tengas discusiones de fondo y de resultados con los equipos de las agencias.

Te comparto 5 reflexiones para trabajar con tus agencias y obtener mejores resultados en tus proyectos de marketing digital
  1. Zapatero a tus zapatos.

    Me gustaría empezar con el tema de responsabilidad de cada equipo. Si tú eres la persona que tiene la decisión de aprobar o rechazar las aplicaciones, debes cuestionar las razones de los diseños y los racionales de fondo a las propuestas pero evita juzgar el trabajo por gustos y preferencias. Cuando eliges a la agencia también debes otorgarle un voto de confianza. Si decides contratar a una agencia y no le das la libertad de hacer, es probable que el resultado sea pobre.

  1. Los integrantes de la agencia deben pasar por un proceso de integración con el equipo interno.

    Con este punto me refiero a abrir canales de comunicación de tu agencia con áreas internas de tu organización. Muchas veces, como líderes de los proyectos, tendemos a controlar el diálogo entre las áreas y entre agencias. Te recomiendo abrir el diálogo para conversaciones entre ellos. Sólo es recomendable participar cuando hay conflicto entre las áreas o temas que requieran tu decisión inmediata. Si no es el caso, fomenta la integración y diálogo entre las áreas.

  1. Da un tiempo para presentar a los líderes de la agencia con tu director de área.

    El apoyo del Sr Management es esencial para cualquier proyecto de marketing digital considerando que vivimos una época de transformación. No tengas reservas por dejar que tu agencia hable con el equipo directivo. Da la oportunidad de tener una plática de 15 a 30 minutos donde intercambien opiniones de problemáticas e intereses. Convierte esta actividad en una práctica recurrente.

  1. ¿Cuál es el ciclo de vida de tus agencias?

    Es importante renovar ideas y cambiar de equipos de trabajo es una estrategia viable. En contraste, es importante continuidad de los proyectos y el cambio de equipos también afecta a la continuidad. Cambiar de agencia como una estrategia de renovación tiene sus implicaciones. Lo ideal es combinar agencias de distintas disciplinas para formar equipos y pensar en trabajar con ellas con un plan de desarrollo como lo haces con algún empleado. Esto te lleva a generar valor mutuo.

  1. Forma equipos multidisciplinarios y platiquen de sus objetivos.

    ¿De qué manera los objetivos de un área regulatoria pueden afectar a tus decisiones de campaña y a las propuestas de comunicación de tus agencias? Esta pregunta es poco frecuente al desarrollar una estrategia de marketing digital. Si integras equipos multidisciplinarios con reuniones periódicas para intercambiar actualizaciones de políticas, procesos y metas, puedes anticiparte a conflictos de áreas por fomentar la transparencia.

Plática estas reflexiones con tu equipo. Si eres agencia, plantea estas necesidades e inquietudes a tus clientes. Es muy probable que esta iniciativa tenga un impacto positivo en la transformación digital de las organizaciones. ¡Suerte en tu conversación!

Nicolás Gallegos
Mi experiencia ha sido en temas de innovación y marketing digital. Tengo 15 años de experiencia trabajando con marcas internacionales en proyectos de comunicación, cultura de innovación y transformación digital. En la actualidad soy IT Innovation Manager en Bayer de México.