Un año disruptivo
¿Tu empresa está lista para la transición al E-commerce y atender al 43% de consumidores que seguirán comprando en línea?
La pandemia hizo al año 2020 una época de transición disruptiva, el rompimiento con el contacto entre personas nos obligó a cambiar nuestras costumbres de consumo.
La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) registró un incremento del 81% a nivel nacional en comparación con el 2019. La empresa Fitch Lab pronostica que para este 2021 las ventas por internet podrían alcanzar ingresos de 18 mil millones de dólares.
Las cifras son alentadoras pero ¿Qué podemos hacer para beneficiarnos de las nuevas tendencias?
Los cinco puntos para un E-commerce exitoso
Juan Fernández Vélez es Country Manager de BlackSip México, el visualiza dos aspectos importantes para las empresas “Uno, en el que se aprovechan las grandes oportunidades de expansión que tienen sus negocios con el auge del comercio electrónico; y dos, deben asumir con mayor convicción el reto de la transformación digital y la adopción de
tecnología”.
En la reciente participación de Juan Fernando Vélez en el eRetail day México, el ejecutivo entregó cinco estrategias para mejorar la conversión optimizando la infraestructura y la plataforma:
1.- Infraestructura elástica, 2.-smart check out, 3.- progressive web app (PWA), 4.- headless commerce y 5.- la seguridad. 
1.- Los eventos masivos como el Black Friday y el HotSale, sumados al fenómeno de la pandemia, han dejado enseñanzas sobre la importancia de tener una estructura que soporte los cambios repentinos en la demanda. De lo contrario muchas ventas pueden llegar a perderse.
“Tenemos que estar listos, nuestras plataformas deben estar en la capacidad de reaccionar de manera elástica y automática. Si no es así, muchos pueden desaprovechar oportunidades de ventas si el sitio llega a caerse”, agrega Vélez.
2.- Se estima que un checkout en promedio puede tardar unos 5 minutos; sin embargo, hacerle la vida más simple al usuario es clave y se puede lograr reduciendo el tiempo a un 1:30 o menos. Esto sin dejar de lado la importancia de la seguridad.
“No pedir tantos datos, solo información específica, tener un proceso de seguridad sí a nivel de los medios de pago pero todo más simple y rápido, esto inmediatamente va a incrementar la tasa de conversión. En el checkout, prácticamente el drop off puede ser cercano al 74% de quienes no continúan el proceso de compra porque no entienden o lo ven complejo”, explica el líder de BlackSip.
3.- Una PWA permite que el ecommerce se comporte como una App sin serlo. Estar en el bolsillo de los compradores abre la posibilidad de interactuar con ellos cuando no hay acceso web. Los PWA soportan push notifications, los cuales tienen 2.7 veces más de probabilidad de tener clics que un email.
Google estima que de los ecommerce que han desarrollado PWA han aumentado sus ingresos en un 20%.
4.- El Headless commerce, es esa estrategia que va a permitir potenciar los puntos de contacto con los consumidores. Separando el Back y el Front de la plataforma, el campo para innovar se expande y resulta más flexible adaptarse a las necesidades y demandas de los compradores.
Con este modelo, los equipos comerciales de User Experience (UX) y de Marketing pueden ser más flexibles e independientes a la hora de proponer cambios en la plataforma para optimizar los resultados con experiencias de omnicanalidad rápidas de implementar.
5.- Hoy, antes de registrarse o dejar sus datos personales y de depositar dinero, los usuarios se fijan en la seguridad, los sellos y certificaciones de los sitios. El tema de encriptación, de autenticación de doble factor y la velocidad, son fundamentales.
“Las certificaciones son importantísimas para dar tranquilidad y seguridad a los compradores. Nada más con el SSL podríamos estar hablandode una conversión entre el
11% y el 45%, esto porque el usuario se da cuenta que tenemos un certificado de seguridad”.
Definitivamente el mundo cambió y para un año disruptivo es necesario tomar medidas que también sean disruptivas, el E-commerce es un sí o sí para poder competir en esta nueva era de las compras por internet.
Fuente: MileniumGroup | Communications Consulting
