e-mail marketing

No hace muchas semanas, todavía en el 2017 presentamos un proyecto que incluía en la propuesta el uso del E-mal marketing. Me sorprendió que el cliente con toda seriedad nos preguntó: “¿vale la pena invertir en el e-Mail marketing? Mi respuesta fue por supuesto que sí. Como principio, no vamos a proponer una acción que no funcione. No sería profesional hacerlo y al final de cuentas, la agencia sería la perjudicada.

Saqué mi acordeón mental y le explique al cliente las ventajas que marca el librito:

1. Procesos automáticos y económicos
2. Personal y flexible. Sin límites
3. Rápido y con respuesta inmediata
4. Alcance global y variable
5. Directo
6. Comunicación solicitada/deseable
7. Marketing viral. Genera reconocimiento de la marca.
8. Medición eficaz a tiempo real de los resultados
9. Aumenta las ventas
10. Mayor tráfico hacia el sitio web.

También hubo que aclarar que el E-mail marketing no es solo enviar correos. Debe seguir una línea estratégica y tener conocimiento, de acuerdo con las métricas, de cómo, cuándo y dónde hacer los envíos.

Es cierto que la tasa de entrega y de conversión es alta. Y que el volumen de apertura es todavía muy bajo. Hemos comprobado que para bajar ese inconveniente, los consumidores quieren creatividad, relevancia y menos repetición.

De entre tantas herramientas disponibles para impulsar los negocios, el E-mail Marketing sigue siendo una buena opción para la construcción de la relación y el aumento en las ventas. Aunque la solución ha pasado por transformaciones para llegar a ser más efectiva, la tasa de apertura sigue siendo baja. En todo el mundo. El desafío es el mismo para las agencias: ser creativo y relevante en el contenido ofrecido.

Los retos.

Las personas son bombardeadas por miles de mensajes a lo largo del día y el cerebro está obligado a entrar en un proceso de selección natural, es decir, lo que tiene sentido entra en nuestro radar de aprendizaje y todo lo restante es descartado. Algunas buenas prácticas hacen posible el aumento de esa conversión, principalmente si se analizan aspectos del comportamiento del consumidor.

El reto es cambiar las comunicaciones por correo electrónico de las marcas en dirección a la entrega de contenido informativo, de valor, reduciendo los mensajes referentes a promociones. Los consumidores desean contenidos menos genéricos, más alineados a sus intereses.

El desafío.

El desafío para las marcas está en entregar un mensaje personalizado, en el momento correcto y que sea del interés del cliente. El uso de inteligencia artificial y machine learning trae innovaciones como predicción de la mejor imagen para generar conversión, así como el cambio en la frecuencia de e-mails a partir del análisis de las interacciones de los consumidores. Obvio, el uso de estas herramientas no está al alcance de todas las empresas, pero hay otras más accesibles con proveedores calificados que nos pueden ayudar a obtener buenos resultados

Un mix de soluciones.

Combinar el correo electrónico con otros canales de activación, como la experiencia en el sitio y la compra de medios, potencia las posibilidades de conversión del canal, ya que el correo electrónico es solo uno de los múltiples puntos de contacto del consumidor durante el proceso. El secreto, por lo tanto, está en aliar las acciones de e-mail marketing a las tecnologías de análisis de Big Data, así como de soluciones que actúan en la gestión de esos datos para la entrega de contenidos relevantes a diferentes perfiles de consumidores. Con contenido relevante, aumentan considerablemente las posibilidades de que el e-mail sea leído y, consecuentemente, la posibilidad de conversión.

Deseos personales

En lo personal, agradezco a los que me leyeron durante 2017 y deseo para todos, que este 2018 esté lleno de éxitos personales y profesionales.

Hans Hatch
CEO de PW Agency México y Brasil, con 14 años de experiencia profesional, se ha convertido en uno de los influenciadores en temas de marketing digital más importantes en Latinoamérica. Es consultor de negocios, tecnologías digitales y redes sociales; asesora y trabaja en las áreas de comunicación integral para varias de las marcas más importantes de México y a nivel continente.