La transformación digital y los avances tecnológicos experimentados y sufridos durante los últimos años han llevado consigo una serie de cambios en el mundo y en las costumbres de los seres humanos. El consumidor actual se mueve en un escenario de comunicación, donde el Inbound Marketing es una de las estrategias más innovadoras e influyentes.
Según el artículo «¿Qué es el Inbound Marketing?» publicado en el Blog HubSpot, las practicas del marketing tradicional que hasta ahora conocíamos, están cayendo en desuso y al borde de desaparecer. La mayoría de los consumidores ya no prestamos atención a los anuncios de televisión y en ocasiones hasta nos molestan y cambiamos de canal ante cualquier corte publicitario. Lo mismo ocurre con las llamadas telefónicas a deshoras para ofertarnos cualquier promoción publicitaria y con aquellos grandes carteles que tanto impactaban en nuestras carreteras y que ahora pasan desapercibidos. Con la llegada de Internet y las tecnologías digitales el consumidor actual dispone de un nuevo escenario de comunicación en el que la forma de interactuar es totalmente diferente a la que se ofrecía en el marketing tradicional. En este nuevo marco en el que el consumidor se mueve, aparecen nuevas e innovadoras estrategias de marketing como el Inbound Marketing.
¿Qué es el Inbound Marketing?
Se trata de una nueva forma de entender el marketing basada en estrategias, cuya principal finalidad es la de atraer clientes a través de ofertas publicitarias con contenidos más útiles y relevantes que resulten atractivos al futuro consumidor. Con esta estrategia se ofrece a los potenciales clientes la posibilidad de encontrar cualquier empresa acorde a su demanda mediante herramientas de software como blogs, motores de búsqueda o redes sociales.
Estas nuevas fórmulas de entender el marketing no buscan el vender a cualquier precio, si no que añaden un nuevo valor de compra basado en una interrelación continua entre el vendedor y el cliente durante todo el proceso de esta. Los clientes pasan a ser la principal preocupación de las empresas y con las técnicas Inbound, son ellos los que se ocupan de buscar a las empresas y con las técnicas Outbound, son las empresas las que captan clientes. La primera técnica se basa en ofertas con contenidos de calidad y atrayentes mientras que la segunda se basa en los presupuestos.
La metodología Inbound y sus cuatro etapas
Esta metodología se desarrolla en cuatro etapas y cuya última finalidad es convertir a personas desconocidas en visitantes asiduos de nuestra web. De esta manera al principio serán clientes potenciales y después clientes reales promotores de nuestra empresa, negocio o servicio.
Atraer, convertir, cerrar y deleitar son las cuatro etapas que, junto a determinados productos de software como HubSpot, componen una metodología completa de Inbound. Esta metodología usada adecuadamente puede suponer un crecimiento empresarial insospechado y una captación de clientes prácticamente asegurada.
Atraer.
Gracias a un contenido atractivo y suministrado en el momento oportuno nos aseguramos de filtrar usuarios y que solo sean los realmente interesados los que visitan nuestra página web. Estos usuarios finales son los que más posibilidades nos ofrecen de convertirse en clientes. Algunas herramientas de software que pueden ser útiles en esta etapa son:
– Publicaciones en blogs.
– Una buena estrategia de contenidos.
– Redes sociales.
Convertir.
Una vez que disponemos de una serie de usuarios, que han visitado nuestra web y han demostrado cierto interés por su contenido, hemos de tratar de convertir a estos en clientes potenciales. Para ello contactar con ellos e interesarnos por sus demandas puede ser una buena solución. Inbound Marketing propone herramientas de software tales como:
– Formularios que nos ayuden a conocer mejor a estos usuarios.
– Concertar reuniones.
– Mantener activa una comunicación mediante mensajes online.
– Crear y mantener actualizada una base de datos de nuestros contactos, que nos permita optimizar las relaciones con estos futuros clientes y consolidar las ya existentes con clientes reales.
Cerrar.
Con un cierto número de clientes potenciales, realmente interesados en nuestro producto o servicio, la siguiente etapa es conseguir que un gran porcentaje de estos pasen a ser clientes reales que reporten beneficios a nuestra empresa. Inbound Marketing propone el uso de las siguientes herramientas de software que en esta etapa nos ayuden a concretar y cerrar las ventas de una forma más fácil, rápida y sencilla.
– Gestión pipeline.
– Retroalimentación con información de la gestión de ventas.
– Correo electrónico.
Deleitar.
La mejor forma de mantener una cartera de clientes fieles a nuestra empresa es asegurar una continua interrelación con ellos. Debemos crear vínculos más allá del mero negocio que nos permitan estar siempre pendientes de sus inquietudes de mercado. Podemos utilizar sus experiencias positivas para promocionar nuestra empresa o negocio y hacernos eco de las negativas para solucionar errores. Con Inbound Marketing se propone el uso de:
– Customer hub.
– Contenido Inteligente.
– Conversaciones vía HubSpot.
El espíritu innovador del Inbound Marketing según sus siglas
Según el artículo «¿Qué es el Inbound Marketing?» publicado en el Blog Increnta, toda nueva fórmula de marketing tiene de especial su novedosa forma de actuación. Vamos a explicar un poco más dichas características innovadoras a través de sus siglas.
- I: interactúa con los clientes: La principal ventaja es, sin duda, que los clientes buscan a las empresas al contrario de cómo lo hacían en el marketing tradicional.
- N: Novedad: No solo se ofrece una publicidad atractiva que convence al usuario, sino que además se hace un seguimiento del cliente durante todo el proceso de compra.
- B: Branding: Se crea y potencia una imagen seria y fiable de la empresa, dando mucha importancia a las ofertas publicitarias con contenidos atractivos y de interés.
- O: Organización: Mediante la elaboración de un plan publicitario adecuado, el mensaje será más especifico y se delimitará solo al público interesado.
- U: Unificación: Aunque el marketing es todo estrategia, debe de ser usado en una misma dirección si lo que se pretende es alcanzar los objetivos fijados.
- N: Naturalidad: El lenguaje que se utilice para interactuar con el usuario debe de ser lo más sencillo y fluido posible.
- D: Dinamización: Si la buena publicidad proveniente de nuestros clientes será fundamental para ayudarnos a captar otros nuevos.
