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4 ejemplos de la evolución del retail aeroportuario

evolución del retail

Cuando pensamos en los aeropuertos como puntos de retail, solemos percibirlos como simples centros de tránsito en dónde el consumidor viajero se detiene solamente para realizar compras de última hora o aprovechar el tiempo; nada más lejano a la realidad. Se han convertido, por derecho propio en espacios comerciales en constante crecimiento; y presentan oportunidades únicas para marcas de todo tipo.

Según un estudio del banco de inversión Exane BNP Paribas, las ventas al por menor en aeropuertos, representan el 58% del gasto en viajes (que incluye cruceros, tiendas fronterizas y tiendas duty free).

La industria de lujo es especialmente importante cuando hablamos de ingresos generados en aeropuertos de todo el mundo. Según la consultora de administración Bain & Company, el gasto aeroportuario ahora representa el 6% del total de los ingresos de las luxury brands.

Más personas están viajando internacionalmente que nunca (3,700 millones de viajeros aéreos en 2016), y el turismo global ahora contribuye 3,5% a la producción económica mundial, de acuerdo con el World Travel & Tourism Council. Inspirados por el creciente número de viajeros internacionales, los aeropuertos se enfocan, cada vez más, en lograr incrementar las ventas del retail en los mismos mediante la modernización de sus espacios, la aplicación de nuevas tecnologías y la generación de mejores experiencias pre y post vuelo.

Los aeropuertos que están rompiendo paradigmas

Asia está a la cabeza cuando hablamos de modernidad en cuánto a aeropuertos propicios, ambiciosos y fértiles para el retail; seis de los siete aeropuertos que han reportado más de mil millones de dólares en ventas al por menor se encuentran en la región.

1. El aeropuerto Changi de Singapur; por ejemplo, cuenta con una amplia gama de tiendas y entretenimiento. Ocupa el tercer lugar en el gasto de los viajeros, detrás de los aeropuertos de Dubai y Seúl.

2. Antes de los Juegos Olímpicos de 2016, el aeropuerto de Galeão, en Río de Janeiro, se amplió y renovó, con la adición de internet wi-fi, nuevas tecnologías de seguridad, un centro de bienvenida, y su propia app: RIOgaleão. Para aprovechar el gasto turístico previsto, el aeropuerto también agregó 8,000 metros cuadrados adicionales de espacio comercial; que incluye 100 nuevas tiendas y restaurantes.

3. Una renovación del aeropuerto Malpensa de Milán, que incluyó la adición de más de una docena de tiendas de lujo y de moda, así como la mejora de su Terminal 1, ha llevado al aeropuerto italiano a informar un gran aumento en las ganancias percibidas por las mismas

4. El aeropuerto Heathrow de Londres, el único centro de viajes occidental que genera más de 1.000 millones de dólares al año en retail, es bien conocido por tener algunas de las mejores tiendas; cuenta en la Terminal 5 con una impresionante tienda Louis Vuitton, cuya fachada central está rodeada por otras 22 marcas de moda y lujo. Ofrece, además, un servicio de compras personal que puede entregar los artículos comprados con anticipación a otra terminal; o llevar a los huéspedes a través de la Terminal 5 sólo para ir de compras.

Así, enfrentando muchos de los mismos desafíos que el retail tradicional, los comercios en el aeropuerto deben adoptar nuevas estrategias para que los viajeros se conviertan en clientes y sacar jugo de la mejor manera a éste boom por los viajes internacionales. ¿Algún otro ejemplo relevante?

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Fernando Famanía

Co-CEO de ifahto, con más de 20 años en la industria del marketing promocional y event marketing. Partner en NewCo CDMX y Fundador de Slang Storm. (FIP), en donde ifahto ha sido la agencia con más premios en toda la historia del Festival.