No nos confundamos, crear una marca con crear valor de marca no debe ser algo espontáneo ni superficial aún considerando que no es un proceso nuevo. Las empresas han estado haciendo esto durante décadas, algunas durante más de cien años y siguen triunfando en sus sectores por ejemplo: General Electric (1878), Coca-Cola (1892), UPS (1907) y Nikon (1917).

[bctt tweet=”“Si tu marca no aporta valor al consumidor, es como si la tuvieras en la bodega, aunque esté en el anaquel de ventas” Hans Hatch”]

¿Cuál es el valor de marca para el cliente?

No me ampliaré nada dándote recomendaciones y procesos para incrementar el valor de una marca. Creo con que nos detengamos en definir -me lo cuestionan mucho clientes y alumnos- qué es o cómo interpreta un cliente el valor de una marca y auxiliados por la infografía que les comparto, entenderemos a la perfección y sin complicaciones lo que es el valor de una marca y qué hay que hacer para lograrlo. Obvio, para ello influyen un sinnúmero de factores diferenciadores pero nos enfocaremos en los que considero más importantes y esenciales para iniciar el proceso, sobre todo, para aquellas PyMES que no cuentan con estructuras sofisticadas de mercadotecnia.

¿Cómo puedo asegurar que se esté aportando valor al consumidor?

Depende de una excelente estrategia para crear valor de marca y que impulse las percepciones positivas de los consumidores sobre los valores de la misma. Por lo tanto, cuanto mejor conceptualizada esté la estrategia, más fácil se adherirá el cliente a la propuesta de la marca y a las características y beneficios del producto o servicio.

La construcción de una marca con valor -y su éxito-, dependerá de una metodología de estrategias, prácticas y acciones que solemos llamar branding. 

Estos son los diferenciadores más importantes para crear valor y que pueden influir en la percepción del cliente sobre una marca:

• Diferenciales del producto: Experiencia sencilla y fluida, estilo, diseño, precio, embalaje, forma, características, desempeño, cumplimiento, durabilidad, confiabilidad, facilidad de reparación.
• Diferenciadores del servicio: Centrarse en el cliente no en el precio. Facilidad de pedido, entrega, instalación, capacitación al cliente, orientación al cliente, mantenimiento y reparación, variedad de servicios.
• Diferenciales del equipo: Atención, apertura, cortesía, capacitación, credibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, comunicación.
• Diferenciales del canal: Cobertura, especialidad, desempeño, distribuidores, canales directos o indirectos.
• Diferenciales de Imagen: Símbolos, atmósfera, sitio web, contenido de valor, uso adecuado y responsivo de medios sociales.

Los elementos diferenciadores de un producto, servicio, equipo o canal pueden marcar la diferencia en el éxito de una empresa. Al centrarse en lo que hace que su oferta sea única y atractiva para los clientes, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y destacar en el mercado. ¡Qué esperas para empezar a crear valor de marca!