Mucho hemos escuchado de varios voceros en el mercado financiero sobre una nueva realidad, desde mi punto de vista veo una oportunidad de replantear los escenarios tradicionales de operación y revolucionar los servicios al cliente final, es parte de una educación para todos bajo nuevas metodologías de trabajo en términos de diseño de servicios y desarrollo de software hoy aplicadas prácticamente en toda la industria Fintech y Financiera.
Podríamos centrarnos en hablar de Lean Startup, Design thinking Metodología Agile, Customer Centricity y data monetization pero el foco central es aún más profundo, es llegar a las entrañas de los proceso que antes dábamos por hecho, esa es la verdadera transformación del sector financiero.
Desde PageGroup tenemos muy claras las tendencias que están siendo clave para lograr resultados exitosos en el ecosistema financiero, estas son:
- Customer Centricity. Enfocar esfuerzos en clientes
- Monetización de datos. Convertir datos en dinero
- Product experts. Crear productos innovadores
- Strategic partnerships. Desarrollar alianzas estratégicas
Estos perfiles llegarán a las organizaciones a reconfigurar áreas que posiblemente nunca antes convivieron con tanta información o herramientas digitales, pero ¿cuál es el reto? Definitivamente considero que el mindset de progreso desde el directivo de las organizaciones, así como la apertura de todas las personas involucradas en el proceso será lo que nos lleve a construir una oferta de valor al cliente final verdaderamente sofisticada.
Estamos en un gran momento de replantear el negocio y definir con claridad los objetivos de este nuevo año, el talento mexicano hoy está más abierto a prepararse y dar un extra mile en este proceso, por lo cual es un gran momento para retomar estudios online, adquirir nuevos conocimientos y levantar la mano en las organizaciones para apoyar esta etapa de transformación.
Hace muchos años lo dijo de manera célebre Einstein, todas las crisis han llevado a la humanidad a avanzar y desarrollar grandes mentes ¿Quién ha dado por hecho que esa gran mente no seremos nosotros en la organización a la que pertenecemos? Estamos listos para iniciar un 2021 con grandes retos.
La reconfiguración organizacional empieza por las ideas de innovación que pueden presentarse a quienes toman decisiones dentro de la empresa ¿Qué estoy haciendo para presentar mi idea?
Ese es el reto de este 2021.
Autor: Francisco Moreno. Associate Senior Manager para Banking & Financial Services en Michael Page México.
