Quizá por primera vez en la historia, el mundo digital está poblado por consumidores de la más importante diversidad generacional que se haya visto. En los recientes años, los baby boomers incrementaron su participación en el comercio electrónico, terreno que entonces era dominado sólo por la gen x, los millennials y los emergentes integrantes de la generación z. Sin embargo, a todos ellos ahora se suman con fuerza los alpha, quienes realizan compras de la mano de sus padres.
“En este fascinante mundo intergeneracional, conectar con cada uno de estos segmentos se posiciona como un desafío clave para las estrategias de marketing digital y ventas de los negocios digitales. Es importante entender que cada grupo tiene características, valores y preferencias únicas que requieren enfoques específicos para poder captar su atención y fidelizarlos de mejorar manera. En este sentido, explorar métodos efectivos para llegar a estas generaciones se convierte en una prioridad estratégica para cualquier empresa que busque mantenerse relevante, innovadora y diversa”, explica María José Noriega Otegui, Chief Operating Officer (COO) de Convertia.
De acuerdo con la experta, para anticiparse y responder ágilmente a estos cambios en el panorama tecnológico y cultural, las empresas deben estar dispuestas a adoptar un enfoque estratégico, donde contar con socios tecnológicos permite orientar la implementación de las estrategias digitales a cada segmento de manera más efectiva. Así, un asesoramiento especializado permite a los negocios comprender las distintas perspectivas y comportamientos de las diversas generaciones.
Algunas que se pueden destacar son:
La autenticidad millennial
Para cautivar a la generación nacida entre 1981 y 1996 es crucial centrarse en tres pilares fundamentales: autenticidad, presencia en línea y contenido de valor. Esto implica compartir material útil y valioso que aborde sus intereses y necesidades genuinamente. Además, destacar iniciativas de responsabilidad social corporativa y ambiental alineadas con sus valores ayuda a construir una conexión significativa con esta audiencia.
Para los millennials, la interacción auténtica, la transparencia y la entrega de contenido relevante son aspectos esenciales que captan su atención y ganar su lealtad.
La participación de los centennials
La generación z, nacida entre finales de los 90 y mediados de los 2010, ha transformado el panorama digital actual con su dominio en el uso de redes sociales, teléfonos inteligentes y videojuegos. Prefieren contenidos visuales cortos y directos, y consumen más contenido audiovisual en sus teléfonos que otras generaciones.
Esta generación, que no ha conocido un mundo sin internet, confía en influencers para tomar decisiones de compra. Para captar la atención de la gen z, las marcas deben centrarse en estrategias digitales auténticas y participativas, utilizando el marketing de influencers y evitando mensajes manipulativos o excesivamente promocionales. El contenido generado por usuarios (UGC) es una herramienta poderosa, ya que permite a la gen z contribuir con su propio contenido, fomentando una conexión genuina con la marca.
El ascenso de los alpha
La generación alpha, nacida a partir de mediados de los 2010, se encuentra en pleno desarrollo y definición de sus características y comportamientos digitales. Por ello, aún falta mucho por descubrir; no obstante, existen ya tendencias emergentes a tomar en cuenta para conectar con este grupo, como su gusto por la hiper personalización, donde esperan una publicidad innovadora, personal e interactiva enfocada en sus gustos y preferencias.
Así, dado su profundo arraigo en la tecnología desde temprana edad, es fundamental desarrollar estrategias que integren de manera natural la tecnología en la experiencia del cliente. Finalmente, otro rasgo que caracteriza a los alpha es la inclusión, donde el DEIP (Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia) es clave como un reflejo de los cambios culturales que están experimentando desde muy jóvenes.
La consultoría en marketing generacional
Como vemos, comprender y ajustarse a las diversas generaciones es esencial para el éxito de las estrategias de marketing y ventas. Para alcanzarlo es fundamental contratar consultores expertos en neuromarketing que entiendan al consumidor, recopilen información útil y ofrezcan feedback valioso para desarrollar campañas digitales específicas para cada generación. Estas campañas deben aumentar significativamente las ventas y mejorar el posicionamiento y crecimiento de la marca.
Mediante análisis detallados no solo se identifican las preferencias de consumo y valores de cada grupo, sino que también proporciona una base sólida para desarrollar campañas auténticas y personalizadas. La consultoría en marketing generacional aprovecha la tecnología para promover la inclusión y la diversidad en las estrategias.
En conclusión, contar con consultoría especializada y socios tecnológicos es crucial para desarrollar estrategias de marketing y ventas que conecten eficazmente con todas las generaciones. Estos aliados estratégicos permiten a las empresas adaptar sus enfoques de manera ágil y precisa, comprendiendo mejor las necesidades y comportamientos de cada grupo. Así, las empresas pueden construir conexiones significativas y duraderas, garantizando su relevancia y crecimiento en un mercado diverso y en constante evolución.
