Nos encontramos en una era marcada por una revolución tecnológica que nos ha obligado a evolucionar nuestras prácticas y habilidades, lo cual ha dado pauta a abrir la discusión sobre el lugar que tendrá el talento humano en este ecosistema digital.
Los que nos dedicamos al marketing digital nos enfrentamos diariamente a los desafíos de contratación y retención del talento, ya que es un sector en el que la rotación siempre ha sido muy alta, pero los pronósticos auguran que, lejos de mejorar, la situación será más agresiva. Gartner predice que para 2025, el 65% de las empresas habrá duplicado sus inversiones en tecnología, lo que incrementará aún más la demanda de talento especializado, por lo que no es de extrañar que el Informe Global de Talento de LinkedIn refleje que el 72% de los empleadores a nivel mundial consideran que la competencia por el talento ha aumentado en los últimos años.
Es por esto que las skills y conocimientos digitales y tecnológicos son más vitales que nunca, pero apenas hay profesionales actualizados y formados bajo una demanda muy competida. ¿Cómo pueden las marcas y las agencias de servicio hacer frente a este panorama?
¿Cómo hacer frente a la escasez de talento digital y su demanda en auge ?
Los ámbitos de especialización y demanda de conocimiento tecnológico cada vez son más de nicho, específicos y requieren una capacitación más concreta y actualizada, pues la realidad es que el centro del negocio de las marcas no es su marketing ni el performance digital, es su producto/marca, y en un mercado globalizado que el foco esté en estos elementos, ya que solo así podrán seguir siendo competitivos.
Por otro lado, formar un equipo altamente especializado y actualizado es muy complejo y costoso, especialmente en mercados como el mexicano, donde la oportunidad es muy grande, pero el talento preparado tiene fuga a vecinos como Estados Unidos. Es por esto que solamente las grandes marcas con una operativa amplia, y recursos de fuerza podrán contar con equipos que estén a la altura de sus principales retos.
Aquí es donde las agencias marcarán un diferencial en este nuevo escenario, aportándole valor a sus clientes ofreciéndoles una ventaja competitiva clave: la digitalización experta y una actualización constante.
Los servicios de las agencias deben ser un push que hagan ir más rápido a las marcas en un mercado que se mueve a velocidad de la luz frente al freno de captar talento, fidelizarlo y formarlo desde prácticamente cero.
El talento y conocimientos es el negocio principal de las agencias, así como su actualización constante, por lo que -a diferencia de marcas y clientes- el foco de las agencias está completamente volcado en ello, de hecho, si deja de estarlo, dejamos de ser competitivos; por lo que contar con una agencia digital partner especializada es ahora más importante que nunca.
Las agencias que no entiendan que el futuro radica en el foco tecnológico y digital, dejando atrás el concepto clásico de “agencia de servicios”, no sobrevivirán, pues dejarán de aportar valor para sus clientes.
Esto no nos exime de tener que afrontar la misma problemática que nuestros clientes: la captación y fidelización de talento. De hecho en México, la demanda de especialistas en tecnologías como la IA y el Machine Learning, Big Data o Growth Hacking está en constante aumento y nos enfrentamos el panorama de un volumen bajo de personas con estas habilidades. La diferencia reside en el foco e inversión de negocio, tal como hemos dicho, nuestro foco es el talento, el conocimiento, la actualización, por lo tanto, es vital fomentar e invertir en capacitaciones continuas y apostar por el desarrollo del talento con el que ya contamos.
Retos y oportunidades de la AI dentro de las agencias
Para hacer frente de forma eficaz a una coexistencia entre las personas y la tecnología como la Inteligencia Artificial, es indispensable cumplir con ciertos pasos: modificar y actualizar tanto las soft skills como las hard skills, cambiar significativamente el mindset en todos los niveles dentro de una organización, y fomentar una diversidad de pensamiento para enriquecer los matices creativos en los equipos de trabajo. Es necesario integrar estas tecnologías como un elemento habitual en las prácticas profesionales dentro del marketing.
En Elogia buscamos integrar la IA como un mecanismo clave para mejorar la productividad y el valor añadido que ofrecemos a nuestros clientes, tanto en procesos internos, como la optimización de costos, y en el procesamiento de datos externos y mejora de algoritmos para obtener mejores resultados.
Este enfoque crea una cadena de inercia en mejoras, pues al favorecer la productividad, es posible invertir más en el desarrollo del talento interno, desde capacitaciones hasta el fortalecimiento de las hard skills. Así, las agencias de marketing digital pueden adaptarse mejor a las necesidades actuales del mercado, evitando quedar en la obsolescencia.
Profesiones digitales en auge para las agencias en México
En una actualidad en el que la variedad de conocimientos evoluciona de forma imparable, y donde la tecnología no deja de innovar y generar nuevos skills, solamente habrá un valor que siempre permanezca ante cualquier contexto cambiante: El talento humano, que se tendrá que combinar con el avance tecnológico. .
Los procesos de selección deben comenzar a contemplar ciertas aptitudes resilientes y de mindset que antes no pesaban tanto, asimismo la capacidad de aprendizaje de los profesionales, así como de adaptación y resiliencia, serán claves a futuro.
El talento es el elemento clave para el éxito, ya sean perfiles orientados hacia un camino más analítico o uno más creativo, es crucial comprender las habilidades necesarias de cada uno y la importancia de invertir en el desarrollo y retención del talento adecuado para mantenerse competitivo en el mercado digital.
Te comparto a continuación los perfiles que desde luego, vale la pena contemplar en la actualidad:
Especialista en IA y Machine Learning
Es la persona responsable del diseño y optimización de modelos de aprendizaje automático para resolver problemas específicos del negocio. Asimismo recopila y procesa grandes volúmenes de datos y despliega modelos en producción.
Habilidades necesarias: Conocimientos avanzados en Python, R, TensorFlow y experiencia en manejo de big data.
Desarrollador de Blockchain
Es quien crea y gestiona soluciones basadas en tecnología blockchain. También diseña y desarrolla contratos inteligentes, arquitecturas de blockchain, y aplicaciones descentralizadas: dApps.
Habilidades necesarias: Conocimientos en Solidity, Ethereum, Hyperledger y experiencia en criptografía.
Growth Hacker
Es el agente involucrado en la optimización de costos para escalar el negocio y adquirir y retener clientes a través de análisis de datos y tácticas de marketing alrededor de canales de distribución, A/B testing, marketing de contenidos y redes sociales.
Habilidades necesarias: Mentalidad analítica, habilidades en programación y uso de herramientas como Google Analytics y Mixpanel.
Especialista en Data Science y Análisis Predictivos
Estos especialistas analizan grandes volúmenes de datos para extraer información valiosa y realizar predicciones sobre tendencias futuras mediante técnicas estadísticas, algoritmos y herramientas de visualización de datos para identificar patrones. Su labor estratégica radica en el desarrollo de modelos predictivos para apoyar la toma de decisiones empresariales.
Habilidades necesarias: Python, SQL y conocimientos en aprendizaje automático.
Especialista en Automatización de Marketing (MarTech)
Son los responsables de gestionar herramientas y software para automatizar procesos de marketing. A través de campañas automatizadas son capaces de segmentar audiencias y personalizar mensajes para mejorar la efectividad de los esfuerzos de marketing.
Habilidades necesarias: Gestión de herramientas de automatización de marketing como Hubspot, Marketo, Pardot y habilidades de CRM.
Especialista en eCommerce y Marketplaces
Es quien desarrolla campañas de marketing digital con el objetivo de aumentar las conversiones y las ventas online de las marcas, así como mejorar la experiencia de cliente en los diferentes marketplaces como Amazon y MercadoLibre.
Habilidades necesarias: SEO/SEM y conocimiento avanzado de plataformas de eCommerce.
Con esto queda claro que las personas son el motor que impulsa el progreso para cualquier player en el sector, pues al invertir en el crecimiento y desarrollo de nuestro talento interno, no sólo fortalecemos nuestras capacidades como agencias, sino que también garantizamos nuestro compromiso y relevancia en el mundo digital.
¡Nos vemos el próximo mes!..
