El internet de las cosas es la interconectividad de máquinas y dispositivos que se comunican entre sí: teléfonos móviles, wearables, electrodomésticos, coches, contadores de electricidad inteligentes y cámaras de vigilancia, entre otros. Cualquiera puede utilizar el loT (internet de las cosas) para gestionar un hogar inteligente, pero las empresas pueden recurrir a loT para la supervisión y seguimiento remotos de activos, como edificios o vehículos de flota. Pero lo más importante es que favorece una experiencia de cliente (CX) sin fisuras ya que cada punto de contacto físico está conectado digitalmente a través de loT.
Ejemplo:
Disney
El parque temático aprovecha el loT para eliminar fricciones y redefinir la experiencia de sus clientes en el parque, Integrada en el sitio web My Disney Experience, su pulsera Magicband almacena la información del cliente y por lo tanto funciona como entrada del parque temático de Disney además de llave de la habitación y método de pago. La pulsera se comunica continuamente con miles de sensores en las atracciones, restaurantes, tiendas y hoteles, a través de tecnología de radiofrecuencia. El personal de Disney puede controlar el movimiento de los clientes, anticiparse a quienes se encuentran en un radio de 12 metros y atenderlos de forma proactiva. Imagina que te saludan personalmente, por tu nombre, sin necesidad de presentarte algo tipo Starbucks pero aún más sofisticado con tus datos. Los datos recogidos sobre el movimiento de los clientes son valiosos para diseñar ofertas basadas en la localización o para recomendar las rutas más eficientes hasta las atracciones favoritas de los clientes.
El Blockchain también es una forma de tecnología distribuida y funciona casi como un libro de contabilidad, registrando datos encriptados a través de una red de pares. Cada bloque representa una página del libro de contabilidad que contiene el historial de transacciones. Una vez se completa un bloque, no puede ser alterado y se pasa al siguiente. La seguridad de blockchain permite transacciones entre dos partes sin un banco como intermediario y la utilización de bitcoin o criptomonedas sin necesidad de un banco central.
La naturaleza segura y transparente de la cadena de bloques (blockchain) puede cambiar las reglas del juego del marketing, IBM, en colaboración con Unilever, se embarcó en un proyecto de blockchain para aumentar la transparencia en la colocación de publicidad digital. La asociación de Anunciantes Nacionales estima que solo entre 30 y 40 centavos de dólar de los medios digitales llega a los editores, mientras que el resto va a parar a intermediarios y blockchain permite rastrear esta cadena de transacciones, desde anunciantes hasta editores e identificar las ineficiencias. Otro ámbito de aplicación es la gestión de datos de clientes. Hoy en día estos datos están dispersos, en múltiples empresas y marcas. Por ejemplo, un cliente puede participar en docenas de programas de fidelización y compartir información personal con muchas partes, pero la naturaleza fragmentada de este sistema dificulta la suma de puntos o de recompensa significativas.
Potencialmente, blockchain puede integrar múltiples programas de fidelización y, al mismo tiempo, reducir su fricción transaccional.
Por: Alan Ricardo Ruiz Esquivel – estudiante del 4to semestre en la carrera de Mercadotecnia y Analisis del Consumidor / UC– Universidad de la Comunicación
