Las relaciones públicas aceleran el flywheel del marketing

Las relaciones públicas aceleran el flywheel del marketing

05:32 12 Sep, 2025

Durante décadas, los profesionales de marketing hablamos del embudo de ventas como el modelo rector para explicar el viaje del cliente, una estructura lineal que inicia con la atracción de prospectos y culmina con la compra. Sin embargo, esa visión ha quedado corta frente al consumidor moderno, que no sigue trayectorias predecibles ni se conforma con interacciones unidireccionales.

El modelo del flywheel marketing —una rueda que coloca al cliente en el centro y gira de manera constante— refleja mejor la realidad. La clave es entender que, a diferencia del embudo que termina en la conversión, esta rueda nunca se detiene, pues sus fases —atraer, interactuar y deleitar (retener)— la mantienen en constante movimiento.

Y como toda rueda, el flywheel necesita impulso para mantener su movimiento. Mientras más energía recibe, más rápido y con mayor fuerza avanza. Entre esas energías que lo impulsan destacan las relaciones públicas, que no solo lo alimentan de manera constante, sino que también aportan credibilidad y tracción, convirtiéndose en un motor para fortalecer la posición de la marca en el tiempo.

RP en el modelo flywheel: motor de atracción, interacción y deleite

En el embudo tradicional, las relaciones públicas (RP) jugaban un papel importante en la primera fase, es decir, ayudaban a generar visibilidad, construir reputación y despertar el interés inicial en los consumidores. Eran, en esencia, una estrategia para atraer prospectos y apoyar el recorrido hacia la compra.

Sin embargo, en el modelo del flywheel, las relaciones públicas se han vuelto un impulsor del ciclo completo. Además de atraer clientes, también fortalecen la confianza durante la interacción y alimentan la fidelización. De esta forma, contribuyen a que cada experiencia positiva genere nuevas recomendaciones, retroalimentando el ciclo con más visibilidad y credibilidad.

Por ejemplo, cuando una marca consigue aparecer en un medio de buena reputación, o logra que un líder de opinión hable positivamente de su propuesta, obtiene visibilidad, pero también genera confianza inmediata en potenciales clientes y refuerza la lealtad de los actuales. Esa validación externa se traduce en nuevas interacciones, recomendaciones y oportunidades, que a su vez alimentan el ciclo de atracción, interacción y deleite.

Las RP se conectan directamente con este modelo porque son una disciplina diseñada para:

• RP como motor de atracción: Las relaciones públicas bien ejecutadas posicionan a la marca en la conversación correcta, construyen credibilidad en medios y plataformas, y generan historias que impactan en el mercado. No se trata solo de cobertura mediática, sino de crear un contexto de confianza que atrae de manera natural a nuevos clientes hacia la rueda.

• RP en la interacción: El flywheel requiere nutrir continuamente las relaciones, no solamente captar atención. Las RP abren canales de diálogo con stakeholders, medios, comunidades y líderes de opinión. Esta interacción, más cercana y bidireccional, permite a las marcas escuchar, ajustar y conectar con los clientes en el momento justo, fortaleciendo la rueda.

• RP para deleitar: La experiencia del cliente no termina en la compra. Las historias positivas compartidas en medios, las campañas de reputación y la gestión estratégica de la comunicación refuerzan la satisfacción y convierten clientes en defensores. Y nada acelera más la rueda del flywheel que un cliente entusiasta dispuesto a recomendar y amplificar la voz de la marca.

RP en el centro del marketing integral acelera el flywheel de la marca

Cuando las relaciones públicas se colocan en el centro de la estrategia de marketing, su impacto se multiplica de manera considerable. Además de generar visibilidad o de gestionar la reputación de manera aislada, cuando se integran con todas las áreas del marketing —contenidos, social media, experiencia de cliente, publicidad y ventas— las RP funcionan como un eje que conecta y potencia cada acción, generando diversos beneficios.

En este rol central, las RP aceleran el flywheel de la marca al garantizar que cada interacción con la audiencia sea consistente y creíble en todos los puntos de contacto. Esta integración permite que la rueda no solo gire, sino que lo haga con mayor velocidad y fuerza, transformando esfuerzos aislados en resultados compuestos, con mayor atracción, interacciones más profundas y fidelización más sólida (deleite). De hecho, la incorporación de RP en la planificación de campañas de marketing puede aumentar los ingresos hasta en un 20%, según datos de Avaans Media, lo que evidencia su capacidad para acelerar el crecimiento de la marca.

El valor de colocar las RP en el centro de la estrategia radica en su capacidad de amplificar el retorno de todas las demás iniciativas de marketing. Una campaña de contenido bien diseñada gana fuerza cuando se respalda con relaciones públicas estratégicas; un lanzamiento de producto obtiene credibilidad instantánea cuando terceros de confianza y medios de referencia lo validan; y la experiencia del cliente se convierte en una fuente de recomendaciones cuando cada interacción se comunica y refuerza públicamente de manera efectiva.

El marketing moderno ya no se trata únicamente de atraer clientes y cerrar ventas; ahora implica mantener un ciclo constante de interacción, confianza y fidelización.  Al colocarlas en el corazón de la estrategia integral, las RP generan visibilidad, construyen credibilidad y fortalecen relaciones en cada punto de contacto.  

Esta centralidad permite que cada acción de marketing se potencie, acelerando la rueda de atracción, interacción y deleite. Además, al contribuir directamente al crecimiento de ingresos y al fortalecimiento de la reputación, las relaciones públicas se transforman en un impulsor de resultados tangibles y medibles.