Seguro que no eres el único que ha escuchado que el marketing de datos es lo de hoy. La razón es que las decisiones en este campo, se están tomando, cada día más, basadas en la recopilación inteligente de información.
Si bien no es nuevo que los datos demográficos, por ejemplo, se recolecten para tener estadísticas en torno a los perfiles generales de nuestros clientes, la gran diferencia con el presente es que la recopilación de información ahora se perfila más hacia el comportamiento y las atribuciones de esos clientes.
Lo anterior, hace una diferencia total, pues más allá de saber que alguno de nuestros consumidores es hombre o mujer de determinada edad, nos permite saber cómo es que ha llegado hasta nuestras páginas, cuándo lo hizo, pero también cómo se movió en éstas, qué búsquedas realizó, qué es lo que le interesó.
En realidad, la ganancia de contar con esa información es enorme, y demuestra las ventajas de reunir datos útiles, es decir, que nos permitan tomar decisiones para obtener determinados resultados.
Cuando se sabe qué es lo que al cliente le interesa, qué es lo que está buscando, qué es lo que compra y con qué frecuencia, y dónde es que nos ha encontrado, entonces podemos perfilar nuestros esfuerzos hacia esas rutas y esperar buenos frutos.
Los datos de atribución y comportamiento, van más allá de los de segmentación, son datos más precisos, y que hasta el momento no violan ninguna ley de privacidad o datos personales; en cambio, permiten que nos desahoguemos de tantas estadísticas, y nos enfoquemos en el análisis más puntual del interés de nuestros compradores.
Este tipo de recopilación de datos se realizan con herramientas específicas como Marketing hub, (de HubSpot), Databox o Looker.
Si decides enfocarte en este tipo de recopilación de datos, como ya lo hacen muchas empresas, es importante que no pases por alto, que no basta con que tú o tu círculo cercano tenga acceso a los resultados obtenidos. Es regla de oro tener la capacidad de bajar la información a los empleados.
La firma de marketing HubSpot sugiere tener en cuenta la importancia de facilitar el acceso de datos a los empleados, de ahí que se deban almacenar de algún modo que propicie tal acceso.
Si los empleados conocen los intereses de los clientes, podrán ser capaces de acercarles, de mejor manera, los productos o servicios que cubran esas necesidades.
No sólo eso, si sabemos que nuestros consumidores potenciales acceden a nuestras páginas después de las seis de la tarde, y que concretan compras, sobre todo, entre viernes y domingo, por mencionar un ejemplo, entonces sabremos cuándo y a qué hora conviene lanzar campañas, sacar promociones, lanzar trivias, etc.
De acuerdo con HubSpot, al cierre de 2020, más de la mitad de las empresas ya enfilaban sus esfuerzos a la recopilación de datos de atribución y comportamiento, y dado que el enfoque de los negocios hoy es digital, la expectativa es que esa tendencia se dispare de manera importante.
Al final, de lo que se trata es de invertir mejor los recursos y sacar el mayor provecho, ubicar los canales de marketing que mejor funcionan, lo mismo que los contenidos y las estrategias con mayor impacto.
Sí, lo de hoy es el marketing de datos, pero de datos inteligentes, y por ahora eso significa saber qué les interesa a mis clientes y cómo responden a lo que les ofrezco.
El marketing digital, el de datos, nos da la oportunidad de tomar decisiones basadas en hechos reales, que nos permiten predecir los resultados, lo que significa reducir el margen de error e invertir de forma inteligente. Suena bien, ¿no crees?
