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2017, de qué va en digital y social media

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Empecé el año leyendo varios artículos de tendencias 2017 me brincó que las opiniones son en su mayoría, por no decir todas, eran masculinas, además de ser los mismos que cada año me topo. No voy por un tema de feminismo ni mucho menos, voy por un tema de dar difusión a gente diferente, a saber qué hay muchísima gente que vale la pena seguir y leer. Así que me acerqué a un par de chavas que considero hacen una chamba increíble en términos de publicidad, marketing, social media y digital, y esto es lo que me compartieron.

Sandra Nópal Rivera @Sangelle

Indominus Sapiens | 3 veces Co-Fundadora | Se me da el Digital Marketing y Social Media

Recuerdo que hasta hace pocos años, algunos de mis clientes más notables, solían pedir que formulara sus estrategias de social media con base a las tendencias de comunicación que se dejaban entrever año con año. Esto no fue hace mucho. A lo más, unos dos o tres años. Sin embargo, en ese corto periodo de tiempo, esto se ha perdido.

Hoy en día, las nuevas generaciones de directores de marca, me piden que deje de tener presente las tendencias y que me enfoque en lo que hace su competencia, sus homólogos de otros países o incluso otros medios exitosos, pero que nada tienen que ver con sus categorías. Si no, díganme ustedes, ¿por qué deberíamos copiarle a Pictoline, cuando hacemos la comunicación de cosas como eventos BTL?

Esto pudiera parecer sin duda una queja. Sin embargo, es tan solo un señalamiento. Que medios como Pictoline o Playground tengan éxito, no justifica que los clientes digan sin pensar “quiero eso y lo quiero igual”. Creo firmemente que el éxito de estos dos ejemplos, radica en el hecho de saber sintetizar la información relevante y presentarla de una manera atractiva y única. Eso per se, ya es una fórmula para crear contenidos exitosos y sumamente “shareables”.

Otra cosa, es que se pierda el enfoque de lo que cada compañía intenta comunicar y en determinado caso, busca vender. Tal parece, que ahora la clara tendencia en social media y otros medios digitales, es el “yo también”. Estoy segura que ustedes ya lo han vivido. Clientes que llegan a junta diciendo: “Tal ya usa Snapchat. Hay que usarlo nosotros”, “¿Ya viste el Instagram de X? ¿Por qué no lo hemos hecho igual?”, “Vean las caricaturas esas… Propongan algo así, ustedes son los creativos y los expertos…”

Y llegado este punto, creo que es necesario marcar la diferencia entre moda y tendencia. Sin muchas complicaciones, podemos decir que una moda es una manera de actuar, que muchos comienzan a repetir porque resulta atractiva, pero que a largo plazo, es simplemente pasajera. Por otra parte, una tendencia, se puede definir como un conjunto de factores, que modifican las maneras de actuar de las personas, pero que sobre todo, se proyectan a largo plazo.

¿Qué quiere decir esto? Que sí, las modas se forman dentro de las tendencias. ¿Una moda puede convertirse en una tendencia? Sí, también. Pero esto no necesariamente ocurre en la mayoría de las ocasiones. ¿Cómo identifico una moda? Porque es algo a lo que todos quieren sumarse. ¿Cómo reconocer una tendencia? Porque es algo que afecta la vida diaria. Y porque las modas, usualmente se alojan en ellas.

Por ejemplo. Una tendencia que lleva muchos años entre nosotros es la telefonía celular. Todo indica que en algunos años, la telefonía y gran parte de la comunicación en general, será a través de dispositivos móviles. Una moda dentro de esta tendencia es tener el iPhone de última generación para comunicarte. Creo que el ejemplo es claro. Mientras que nos hemos comunicado por más de veinte años con un celular y se vislumbra que seguirán muchos más, el iPhone cambia cada año de modelo, se hace obsoleto y eventualmente llegará un “iPhone Killer”.

Si aplicamos esto a digital, bien podríamos resaltar que durante la última década, la tendencia ha sido el social media. Pero tener perfiles en redes sociales que hemos visto llegar y luego irse, ha sido todo culpa de las modas. Si no, hagan el recuento del número de perfiles que hemos cerrado a nuestros clientes por desuso.

Sólo hace falta darse un paseo por el cementerio del Internet. Actualmente ya nadie siente necesario un perfil de MySpace, Flickr o ya no digamos Hi5. Google+ y Vine en su momento eran materias obligadas, hoy sus días están contados. Actualmente Foursquare y Pinterest se extinguen lentamente, sobreviviendo gracias a targets sumamente específicos. Y no duden que el auge que han tenido LinkedIn, Tinder o más recientemente, Snapchat, sufran el mismo destino si no evolucionan y se adaptan. De igual manera, les aseguro que hoy en día, que todos los entrepreneurs con ganas de lanzar una startup, en lo último en que piensan, es en fundar una red social.

Las constantes en este negocio no son para nada sorpresivas: Facebook, YouTube y con mucho esfuerzo, Twitter. Ellos son quienes han sabido adaptarse al paso de la tecnología, así como comprender y ofrecer nuevos formatos, además de ajustar su oferta publicitaria. Pero sobre todas las cosas, entender a las personas que contribuyen en ellas. ¿Por qué? Porque han vislumbrado perfectamente que la tendencia está en la comunicación de personas al instante e interconectada 24/7.

Ahora bien, si ustedes me preguntan cuáles creo yo que serán las tendencias que influirán en social media, mi respuesta es:

  • Lo hemos visto antes con Periscope y hoy con Facebook Live. Las plataformas pueden cambiar, pero la comunicación en tiempo real será una permanente. Y por supuesto, difundir el mensaje a través de las redes, será una necesidad.
  • Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR). Aunque esto haya nacido en el terreno del gaming, poco a poco llegará a nuestra vida diaria. La inclusión doméstica de gadgets como el Oculus Rift o similares, la producción cada vez mayor de smartphones que soportan estas tecnologías y el desarrollo natural de las mismas, indican que muy pronto los contenidos, ya no se limitarán a vivir en un post. Sin más, la social augmented reality de Facebook, es el ejemplo más claro.
  • Inteligencia artificial aplicada (AI). Una de las tendencias de las que menos se habla en estos días, pero quizás, la de mayor potencial. ¿Se imaginan automatizar con bots las tareas más comunes del management? Yo sí y no me refiero a ganar fans, crear trending topics o formar un ejército de Peñabots. Hablo de sacar provecho a la AI y que un robot facilite el trabajo de mi equipo: Responder quejas en redes de manera instantánea, dar seguimiento a coberturas sin sacrificios de tiempo o ejecutar dinámicas con un margen mínimo de error. Éstas son algunas de las ventajas que podríamos ver a nuestro favor muy pronto. Marketing Week y yo, estamos de acuerdo.

El futuro es cada vez más interesante y creo que siempre habrá oportunidades para aprovecharlo al máximo. Es nuestra labor investigar, explorarlo, conocerlo, dominarlo y sobre todo, evangelizar a todos nuestros clientes para que se sumen a lo que realmente vale la pena. Y sí, ni modo. Mientras tanto, sigamos atendiendo las peticiones de todos aquellos en la tendencia de pedir todo lo que está de moda.

Laura Ramírez Delgado @lalamagica

Comunicóloga EXATEC sobreviviendo a un MBA con 10 años de experiencia en marketing digital. Creadora de la agencia @FunkreaMx. Fundadora de @WowomanMx y de @TAZA_mx.

Sin duda la comunicación digital ha ido evolucionando mucho más rápido de lo que muchos imaginábamos y 2017 no será la excepción. Veremos cada vez a más personas formando parte de comunidades digitales lo cual abrirá un espacio importante para el marketing de nicho. El detalle de la segmentación ya es tan especializado que habrá más comercialización en social media y en medios digitales.

Las marcas ya saben un poco mejor hacia dónde dirigirse. 2016 demostró que la realidad aumentada podía formar parte de la vida cotidiana de las personas y este año van a querer subirse a esta tendencia. Lo mismo ocurrirá con el marketing de contenidos y los formatos audiovisuales para los mismos. Tal vez veamos un poco más de presupuesto para marketing digital en algunas marcas, pero todavía falta mucho camino por recorrer para que los tomadores de decisiones apuesten en verdad por este canal.

Y es ahí donde más cojea nuestra industria, en los que están al mando de los departamentos de comunicación y mercadotecnia, aún sin convencerse de la importancia que tiene lo digital. Esos que aprueban sin creer en proyectos y que se rehusan a capacitarse. En quien decide usar “influencers” y youtubers para dirigir espacios públicos en los que se hablará del a importancia de nuestro sector. Ahí es donde todavía tenemos mucho qué hacer.

Agradezco a Sandra y a Laura el tiempo que se tomaron para compartir esta información y sumarse a esta idea.
Haydeé Vega
Marketer apasionada de las marcas y social media. Por 10 años formó parte del área de Marketing de diferentes industrias y marcas como Hanes, VO5, Heineken y Rich’s Products. En 2011, dejó las filas corporativas para estudiar un MBA. Hoy forma parte de Syrup Collective, proyecto de comunicación estratégica creado en 2013. Amante de los perros, Excel, la música y el chocolate.