Agencias de Marketing hoy en día hay muchas, ofreciendo infinidad de servicios profesionales de contenido, administración de redes sociales, diseño y desarrollo web, estrategias de posicionamiento en buscadores,… pero realmente, hay pocas que se puedan llamar Agencias Profesionales de Marketing. Me explico.
Ahora puedes ir a una Agencia de Marketing cualquiera, y solicitar estrategias de contenido en las redes sociales del momento, que ahora son Instagram y TikTok. A lo cual no van a poner pega y, sin duda, van a ofrecer un servicio de calidad.
Pero pocas agencias tienen el coraje y los valores de plantar cara a las creencias que el cliente pueda tener, para ofrecerle lo que realmente necesita.
Eso es lo que diferencia a las Agencias de Marketing de las Agencias PROFESIONALES de Marketing. Entender que las agencias no están para ofrecer unos servicios determinados, sino que son herramientas para que las empresas (sus clientes) generen negocio, y para ello, es más que probable que se tenga que corregir al cliente sobre lo que él cree que le conviene.
¡Y el cliente no tiene la culpa! Su trabajo no es el de conocer las plataformas y las estrategias de marketing. ¡Ese es el trabajo de la agencia! Una agencia que sabiendo de marketing, que conoce las estrategias, la publicidad y el entorno digital, no es capaz de corregir al cliente, es una Agencia de Mercenarios de Marketing, y está muy lejos de poderse calificar como profesional.
Algo muy importante que debes entender es que el cliente no tiene siempre la razón. Ese viejo dicho no tiene cabida entre profesionales. ¿Acaso un paciente puede decirle a un Doctor cómo operar? ¿O un comensal, decirle cómo tiene que cocinar el Chef? ¿O decirle a un artista cómo crear una obra de arte? Las agencias de marketing están para ofrecer resultados, no un servicio.
¿Qué es lo que debería hacer una agencia profesional de marketing cuando llega a nuestras puertas un nuevo cliente?
Conoce y analiza su negocio/marca
Debes investigar a fondo al cliente, saber cuáles son sus valores, su misión, su Buyer Persona, el Customer Journey, sus fortalezas y sus debilidades…. Sólo así, podrás ofrecer crear una estrategia que se adapte al 100% a sus objetivos.
No cometas el error de querer vender servicios, o productos sólo porque sabes y eres capaz de hacerlos, si no hay una estrategia o un sentido que lo avale. No ofrezcas algo sólo porque puedes, ya que lo que hace la diferencia siempre es la estrategia que lo acompaña.
Analiza a su competencia
Tampoco está de más conocer cuál es su competencia directa. Saber que están haciendo en redes, qué contenido están desarrollando en su web, que contenido les funciona, cuál no, si están bien posicionados en Google,… y ver cuales son los puntos que podemos aprovechar para nuestra ventaja.
Administra las expectativas de tu cliente
Es mucho más que probable que un cliente acuda a ti para crear campañas de Contenidos en determinada red porque es la tendencia del momento (caso de Instagram y TikTok), porque cree que su negocio debe estar ahí, sin pensar si realmente deberían estar en dichas redes, o si su Buyer Persona está ahí.
Plantea alternativas y defiendelas con hechos medibles que demuestren tu postura, y por qué tu alternativa es mejor que caer en la trampa de las “plataformas de moda”. No se trata de humillar a un prospecto/cliente, se trata de educarlo haciendo que sienta esa estrategia tan suya, como si hubiera sido él al que se le hubiera ocurrido.
Corto y Largo Plazo
Descubre las necesidades del cliente a corto y a largo plazo para elaborar planteamientos mixtos con diferentes estrategias que nos ayuden en ambos casos.
Por ejemplo, si lo que busca es posicionamiento a corto plazo, puedes ofrecer estrategias SEM (Search Engine Marketing) o de Influencer Marketing, y para que a largo plazo el ROI no disminuya con el tiempo, y vaya en aumento, hacer campañas de Content Marketing con SEO (Search Engine Optimization).
¡No tengas miedo a ser Creativo!
Olvida el mantra de “esto no lo hemos hecho nunca” o “el cliente no nos ha pedido esto”. ¡Proponlo! Porque en publicidad están los líderes, marcando el camino a seguir por el resto, y luego están los seguidores. Y que yo sepa… no dan premios a los seguidores… dan premios a los creativos, los valientes, los suficientemente capaces de crear campañas innovadoras, originales e impactantes. Lo se. Suena a cliché, ¿verdad? Sin embargo, muy cierto.
Sé creativo y ten la audacia de probar cosas nuevas para romper los patrones. ¡Sé valiente! Sí, quizás te arriesgues a que crees algo que no ofrezca los resultados esperados, pero eso sólo nos ayudará a enfocarnos y hallar lo que sí pueda funcionar. Como dijo Edison “no fallé 1000 veces en inventar la bombilla, hallé 1000 maneras de cómo no hacerla”.
Porque finalmente sólo hay algo peor que hablen mal de tu marca: que no hablen en absoluto.
Se meticuloso al planificar
¿Qué es mejor? ¿Hacer las cosas rápido, o hacerlas bien? No es mejor la agencia que cumple más rápido, sino la que entrega en tiempo y forma. Procura no sólo tener en cuenta el tiempo en el que tu cliente quiera las cosas, sino cuánto tiempo le toma a tu equipo planificar y ejecutar. Eso implica que en ocasiones, tendrás que decir a un cliente “NO” (a lo cual debes perder el miedo).
También debes tener en cuenta el tiempo que tu equipo debe dedicar a otras cuentas para no descuidarlas (y no crearte problemas con otros clientes). Y por descontado, ten en cuenta el tiempo personal de tu equipo, que no es tuyo para disponer de él y ofrecerlo a tu antojo.
No quieras ser el más veloz. Como decimos en mi tierra “vísteme despacio que tengo prisa”. Intenta alejarte lo más posible de las prisas y de los tiempos de entrega ajustados, ya que son el caldo de cultivo para los errores, el desgaste, la frustración y el desastre.
Coordina a tu equipo en cada etapa de la campaña
La coordinación de tu equipo es extremadamente importante. Imagina a tu equipo como un grupo de engranajes bien engrasados que deben girar en armonía para funcionar con fluidez y precisión.
Existen herramientas digitales, como Asana, para coordinar equipos de trabajo de manera fluida, y en la que a parte de tener una coordinación directa de todos los miembros del equipo, todos saben en qué momento de la campaña estamos, y que sigue.
Coordinar equipos de trabajo por whatsapp, no es óptimo ni es práctico (pero a eso ya le dedicaremos otro post). No somos un grupo de amigos. Somos una agencia PROFESIONAL.
Que la información fluya entre cliente y agencia.
Mantén informado siempre a tu cliente con reportes de los resultados periódicos, para que pueda ver un progreso válido de las campañas. Siempre tiene que estar todo respaldado con mediciones, ya que no se puede mejorar, aquello que no se mide.
Evitemos la vergüenza y el desgaste que supone que el cliente nos tenga que preguntar “¿cómo va la campaña?”.
Cuida de tu equipo.
Del mismo modo que el cliente no tiene siempre la razón, un buen empleado es mucho más probable que sí la tenga. Ellos son los que están batallando a diario por sacar las cuentas adelante, por lo que deben de sentir que están en casa.
No puedes esperar que tu equipo se ponga la camiseta por ti, cuando tu no te la pones por ellos con sueldos insuficientes, con horarios inhumanos y si los arrojas a las vías del tren cuando algo no sale bien, en lugar de asumir la culpa como propia; defendiendo a tu equipo ante situaciones que sólo demuestran que aunque somos profesionales, somos humanos. De nuevo, no cometas el error de asumir que su tiempo es el tuyo, por que no lo es. ¡Respeta los límites!
También, procura que puedan contar con el equipo adecuado para poder realizar su trabajo. Eso significa en gran medida, una inversión en equipos de cómputo adecuados para cada trabajo, además de licencias de software.
Se supone que una de las cosas que tiene el marketing y la publicidad es que son profesiones creativas y sobretodo, ¡divertidas! Si no te diviertes, si no eres capaz de crear un ambiente creativo y relajado en el que las ideas (por locas que sean) fluyan, entonces planteate desaprender todo lo que has aprendido y empieza de nuevo, con ojos nuevos, frescos, ¡y con ganas de pasarla bien!
Agencias, no tengan miedo a ser profesionales y cuiden a su equipo, porque los clientes no lo son todo, ya que es preferible perder a un mal cliente, que a un buen empleado. Sean valientes a la hora de corregir a sus prospectos, ya que ofrecer servicios pueden muchos, pero ofrecer resultados, sólo uno pocos. Y sobretodo, piérdanle el miedo a decir NO. El marketing y la publicidad son para los valientes. No es lugar para cautos, temerosos y/o precavidos.
Clientes, confíen en las agencias y los profesionales que en ellas trabajan. Después de años de formación, formación continua, y sobretodo, la experiencia que da los años, sabemos de buena mano como está la industria. No pretendan decirnos cómo hacer nuestro trabajo. Digan cuáles son sus metas a corto y largo plazo, y nosotros les diremos cómo conseguirlo.
Para finalizar este pensamiento hecho columna, quiero compartirte que el marketing es una profesión muy grata, muy divertida y que te puede aportar momentos increíbles, pero sólo si tenemos el valor y el coraje de tener presentes los valores que dicen que, hay que ayudar al cliente a conseguir sus metas, no simplemente vender servicios.
Este post se lo dedico a quién me invitó a escribir en Soy.Marketing, mi estimado “Marketero Enfurecido”, el Prof. Javier García, de quién siempre aprendo algo nuevo, y cuyos consejos siempre me aportan claridad en momentos turbios. Por menos Mercenarios del Marketing, y Más Agencias Profesionales.
