Cuando trabajas en Marketing Digital hay una mezcla de lenguaje técnico y estratégico. Muchas veces los conceptos pueden sonar a una categoría tecnológica cuando, en realidad, perteneces a una práctica estratégica. También puede ser que un concepto signifique dos cosas según la disciplina desde la cual se esté hablando. Este es el caso del Mapa de Sistema.
Un Mapa de Sistema (desde el punto de vista estratégico) es una representación gráfica de los pasos y actores de un modelo de negocio. Es una herramienta que ayuda a las áreas estratégicas a identificar actores, responsabilidades y actividades, así como sus correlaciones.
Cuando iniciamos un Mapa de Sistema es fácil asociarlo con un mapa de proceso (esto debido a que inician con los mismos pasos). Sin embargo, la diferencia de un Mapa de Sistema radica en el objetivo: identificar la propuesta de valor, incongruencias y oportunidades para nuestro modelo de negocio.
¿Cómo podemos hacer un análisis de Mapa de Sistema?
Sigue estos pasos para hacer el análisis del producto, servicio o modelo de negocio:
- Escribe los nombres de los actores, actividades y entregables de esas actividades.
- Conecta los puntos para crear las correlaciones de las actividades.
- Busca incongruencias, es decir, lugares del sistema donde no haga sentido la actividad o el entregable. (P.e. podrías identificar un reporte que nadie lee)
- Busca elementos de valor agregado, fortalezas, actividades que hagan único tu sistema y que sean difíciles de duplicar.
- Construye listas de causas y efectos para las actividades. Apóyate en preguntas como “¿Qué pasaría si…?” o “¿Qué podría causar …?”. Toma tu tiempo para explorar los diferentes escenarios.
Es importante que hagas el análisis de forma gráfica con el objetivo de que tu equipo de trabajo pueda ver el sistema completo (sobre todo si es una sesión con representantes de varias áreas del negocio), de esta forma harás fácil la comprensión del ejercicio para todos los integrantes, sin importar si predomina un pensamiento lógico o creativo en ellos.
Es recomendable usar esta herramienta en grupos pequeños. Si tu equipo es numeroso, podrías construir varios Mapas de Sistema en grupos pequeños y luego crear un mapa unificado.
¡Mucha suerte con tu análisis de estrategia!
