Existen diversos componentes que se debe tomar en cuenta si quieres desarrollar una aplicación móvil, si bien el desarrollo tecnológico es una parte crucial, existe otro elemento de suma importancia que va a lograr la diferenciación, y me refiero al “User Experience” (UX) o conocido también como la experiencia de usuario.
La UX es una ventaja competitiva, debido a que se convierte en un elemento diferenciador que aporta valor a los usuarios y esto se traduce en más descargas, más consumidores y más ingresos.
Las marcas deben enfocarse en las necesidades, motivación y expectativas del consumidor potencial al descargar una app, por consiguiente nuestro deber es ayudarlo a cumplir su objetivo de forma fácil, rápida y efectiva; garantizando su satisfacción y lealtad.
¿Cómo lograr que una app cumpla la experiencia de usuario?
En este ecosistema digital, los consumidores no solo piden que las marcas cumplan sus expectativas, sino que exigen que las marcas sean auténticas y transparentes, pero es importante comunicarlo adecuadamente.
En diversas etapas el equipo de marketing, nos va ayudar a desarrollar estrategias para guiar el comportamiento del consumidor, comenzando por la atracción inicial y en la búsqueda para crear interacciones positivas con la aplicación móvil.
Y si bien el marketing como tal es un concepto muy amplio, hay dos ideas centrales en la cual me voy a enfocar, y que nos ayudarán a que la experiencia de usuario llegue a buen puerto: la teoría del color y la escasez.
Estas teorías se pueden utilizar para hacer que las aplicaciones móviles sean más atractivas para el consumidor, ya que incorporan conocimientos que ayudan a descubrir cómo piensan y actúan los usuarios de una manera determinada y así satisfacer sus necesidades.
Es importante resaltar que estos conceptos se deben aplicar de forma ética para proteger al usuario. Es decir, el uso de estos recursos debe servir como base para construir estrategias de campaña, centrándose en la influencia más que en la manipulación.
La psicología del color y su poder en el mobile marketing
Como definición, sabemos que la psicología del color, es el uso estratégico de los colores para influir en el comportamiento y las percepciones del consumidor. Este concepto se basa en el entendimiento de que los colores provocan respuestas emocionales, psicológicas e incluso conductuales.
Cuando hablamos de aprovechar la psicología del color en el diseño de UX, es importante no confundirnos con el diseño de la interfaz de usuario (UI) que se refiere únicamente al diseño visual e interactivo como parte de la experiencia de usuario.
Lo que debemos de tomar en cuenta es que, la teoría del color ofrece al Mobile marketing la oportunidad de combinar la funcionalidad con una gama de colores personalizados, y un lenguaje visual estratégico que lleva la UI a otro nivel de experiencia.
Los colores juegan un papel crucial y a menudo se asocian con emociones específicas. Por ejemplo, los colores vibrantes como el rojo y naranja son muy útiles en las páginas web y los vemos en los botones de compra para generar un “Call to Action”, por eso vemos muy frecuentemente este color en el ecosistema digital, si ubicamos este color ahora en las apps de juegos, pone al usuario alerta, cuando el jugador ve un destello rojizo en la pantalla inmediatamente se pone en guardia porque sabe que algo está por suceder.
Y si hablamos de las apps de Fintech, vemos diversos colores y para tener una idea más clara, hablemos de Santander, ellos utilizan color rojo en su app que si bien el color por sí solo significa poder, la marca quiere transmitir energía y liderazgo; en cambio BBVA México y Mercado Pago utilizan el azul para comunicar seguridad y confiabilidad. Ahora bien, Nubank mejor conocida también como “la moradita” optó por el color morado para ser significativamente diferentes y comunicar al usuario que son originales e ingeniosos.
El principio de la escasez
En teoría la ley de la oferta y la demanda, es la que fija los precios de los productos o servicios en la economía de libre mercado, y el marketing ha tomado este principio económico y lo adopta como una parte fundamental de las estrategias de venta.
Si dentro de estas estrategias vemos que la percepción de escasez genera demanda, entonces: ¿si simulamos esa escasez para que el consumidor compre? Y además, para complementar la estrategia ¿añadimos una dosis de urgencia? Eso es lo que busca generar el marketing de escasez, crear una sensación de urgencia y aumentar la demanda de un producto o servicio.
Este planteamiento implica presentar ofertas como limitadas o exclusivas, aumentando así su valor percibido y su atractivo entre los consumidores. Y si estos conceptos los aplicamos en el universo del Mobile marketing, se convierte en un poderoso motivador de adquisición.
El enfoque más común para implementar este principio, por ejemplo: son en las apps de juego y se da a través de ofertas por tiempo limitado, de comprar recompensas, vidas, monedas o elementos que ayudan a los jugadores a subir de niveles. Y se vuelve tan atractivo que estas “promociones” son irresistibles para los usuarios.
Además frases como “hasta agotar existencias”, “acceso exclusivo” o “edición limitada” implican escasez y visualmente, los temporizadores de cuenta regresiva pueden mejorar esta percepción, empujando a los usuarios a tomar decisiones más rápidas de compra.
El objetivo final al explorar estas dos teorías de las que hablamos anteriormente es influir en los consumidores, y reitero no es manipularlos. Ambas son herramientas poderosas en la creación de productos digitales que logran ofrecer una experiencia de usuario excepcional.
A partir de este momento, es imprescindible utilizar correctamente estos principios en el desarrollo de aplicaciones móviles, ya que la mayoría de los productos digitales pasan a este formato y más marcas ofrecen su app a los consumidores. Además, es importante recordar que lo que funciona para una, puede no funcionar para otra, por eso al probar diferentes elementos, ya sea la psicología de color o tácticas de escasez u otros elementos, te llevaran a descubrir el enfoque más eficaz para el diseño de la aplicación móvil. Esto no sólo garantiza que sus estrategias se basen en las preferencias reales del público objetivo, sino que ayuda a crear una experiencia de usuario más personalizada e impactante.
