La definición de la AMA (American Marketing Association) “El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, los clientes, los socios y la sociedad en general.”

Ofrecer valor es la parte clave del marketing. En la actualidad el valor de los productos se puede encontrar de muchas formas. Según Philip Kotler en su libro “Marketing 4.0” el marketing se enfoca en las emociones de las personas. La satisfacción emocional pasó a ser un valor importante para las empresas.

“Ser inclusivo no se trata de ser similar; se trata de vivir armoniosamente a pesar de las diferencias”.

Kotler, (2014) Marketing 4.0.

El marketing inclusivo surge de la necesidad de sentir que pertenecemos, y formamos parte de la sociedad, sin sufrir ningún tipo de exclusión. “Los medios sociales impulsan la inclusión social y le dan a las personas el sentido de pertenencia a sus comunidades”.

Lo más importante sobre el marketing inclusivo

• El marketing inclusivo surge como una necesidad de darle valor social a las marcas. Los mensajes transmiten emociones, que generan empatía.
• La finalidad del marketing inclusivo es integrar a todas las personas. Les permite identificarse con los valores de la marca y con la sociedad.
• El marketing inclusivo se enfoca en resaltar lo dañinos que pueden ser los estereotipos. Hace visibles situaciones que viven algunas personas.

¿Para qué sirve el marketing inclusivo?

El principal objetivo del marketing inclusivo es acabar con los estereotipos. Cuando descubrimos que las personas tenemos más cosas en común, que diferencias, es mucho más fácil crear un sentido de comunidad. El marketing inclusivo corresponde al cambio en el comercio. El comercio electrónico permite a las personas que tomen el control. Este cambio en el poder, le da a las personas la oportunidad de ser más sociables, inclusivas y con una visión horizontal. Una estrategia de marketing inclusivo puede crear reputación para la marca, y fidelizar al público objetivo.Cumple con la demanda de responsabilidad social, e impulsa el desarrollo de una buena reputación.

”Atrás quedaron los días en que ser exclusivo era el objetivo. La inclusividad se ha convertido en el nuevo nombre del juego”.

Kotler, (2014) Marketing 4.0.

Con el tiempo, las campañas de marketing inclusivo han mejorado. Anteriormente se abordaban los temas con mayor repercusión en la sociedad, pero poco a poco se han integrado grupos sociales que gracias al marketing inclusivo, han logrado ser visibilizados, como por ejemplo:

●  La comunidad de personas que utilizan el lenguaje de señas.

●  Personas no binarias.

●  Personas veganas.

●  Personas transexuales.

●  Personas que han sufrido o sufren Bullying.

Es importante resaltar que el marketing inclusivo no sólo se enfoca en lo humano. Algunos animales de compañía han sido visibilizados. El abandono es una forma de excluir, muchos perros y gatos son abandonados y hay campañas que se han enfocado a promover la prevención del abandono, con mensajes muy claros.

¿Qué ejemplos de marketing inclusivo hay?

1.- Pull & Bear tiene una campaña llamada 30 years young. La inclusión no sólo corresponde al género, o las características raciales. Pull & Bear promueve en su campaña la idea de que la edad no importa.

Integran a las tres generaciones que cohabitamos el planeta, GenX, Millenial y Zoomer. Nos envían un mensaje positivo, sobre la importancia de no diferenciarnos por edades, lo que realmente vale es nuestra actitud.

2.- Barbie es una marca que ha sido atacada, porque alteró la imagen de las mujeres. Sus esfuerzos para corregir los errores del pasado son notorios. Las muñecas Barbie ahora se encuentran en diferentes formas, razas y profesiones.

En cuanto al Marketing. Barbie ha logrado crear campañas que cumplen con la visión social e inclusiva. Las pequeñas consumidoras, y las y los coleccionistas de Barbie en el mundo, han recibido bien el nuevo valor de Barbie, las muñecas se agotan rápidamente después de su lanzamiento.

¿Qué es el marketing inclusivo? y ejemplos de campañas.

Dove es una marca que lleva más de 10 años luchando contra los estereotipos. Su campaña “Belleza real” continúa muy vigente y se ha vuelto parte de la identidad de la marca. Este es el ejemplo claro del poder que tiene una campaña de marketing inclusivo.