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Marketing como el líder en la Transformación Digital de empresas

la transformación digital en los negocios

¿Quién dirige la transformación digital en las empresas? Según un estudio realizado por VMWare titulado State of Digital Transformation Altimeter, la distribución de ejecutivos que dirigen la transformación digital de las empresas está en los roles de Chief Marketing officer (CMO) con un 34%, Chief Executive Officer (CEO) con 27%, Chief Information Officer / Chief Technology Officer (CIO / CTO) con 19%, y los nuevos roles como Chief Digital Officer (CDO) con 15% o el Chief Consumer Experience (CX) con 5%.

La dirección de Mercadotecnia y la Dirección Ejecutiva son los roles que han mostrado mayor influencia en el tema de transformación digital, aún por encima de la dirección de tecnología de información. Esto nos hace ver que la transformación tecnológica no es un tema de implementar tecnologías, sino de identificar necesidades del cliente y oportunidades de transformación en las áreas de negocios.

Si eres responsable de actividades de mercadotecnia y tu meta es liderar la organización en temas de transformación digital, considera los siguientes consejos para alcanzar tu objetivo:

Desarrolla un plan incluyente, sugiriendo los roles y responsabilidades de otras áreas en el proceso de transformación.

Como lo mencione antes, la transformación digital no se trata sólo de adoptar tecnologías sino también de influir de forma profunda en otras áreas del negocio. Involucrarlos en el proceso sugiriendo su participación en el proceso ayuda a clarificar tareas y darles una perspectiva de la importancia de su colaboración en el plan.

La transformación digital implica tener expertos en tecnologías y soluciones.

Identifica las soluciones tecnológicas más relevantes en tu plan de negocio y define las tecnologías que el equipo debe conocer para implementarlas. En este punto debes buscar sinergias y aliados en las áreas de tecnología de tu empresa para crear un listado de tecnologías a las que deben conocer para hacer realidad esos servicios. Un líder de trasformación digital debe cambiar su mentalidad de “Ustedes (IT) son los expertos” a “Juntos identifiquemos las tecnologías y actividades necesarias para hacerlo realidad”. 

Conoce las tendencias tecnológicas más importantes en la actualidad.

Dedica tiempo a identificar las tendencias tecnológicas a nivel mundial y en todas las industrias. No limites tu visión a las prácticas digitales que recomienda tus agencias o proveedores ya que tendrás una visión limitada.

Una vez identificadas esas tecnologías, organiza un equipo multidisciplinario para discutir las oportunidades en tu negocio que podrían ser de gran impacto en tu empresa. Por ejemplo, algunas de las tendencias y sus actividades más comunes son:

  • – Desarrollar una estrategia de Big Data en temas de segmentación de mercados e inteligencia de negocios a través de procesamiento de datos recopilados de las interacciones de tus usuarios en redes sociales.   
  • – Automatización de procesos a través de servicios en la nube (Cloud Services) para eliminar papeleo y saltar a documentación digital.
  • – Integración de plataformas tecnológicas para generar reportes interactivos (Dashboards) en tiempo real para la toma de decisiones de ventas.

Plantea proyectos pequeños que te sirvan para experimentar y aprender sobre los retos de proyectos digitales. Evita ir directo a implementaciones monstruosas, con alto grado de dificultad, que suelen fallar por la falta de enfoque. Intenta hacer implementaciones rápidas, ágiles y simples, que sirvan de ejemplo para dar un paso a proyectos de mayor escala.

¡Suerte con tu plan de transformación digital!

Nicolás Gallegos
Mi experiencia ha sido en temas de innovación y marketing digital. Tengo 15 años de experiencia trabajando con marcas internacionales en proyectos de comunicación, cultura de innovación y transformación digital. En la actualidad soy IT Innovation Manager en Bayer de México.