Millones de personas migraron de las compras físicas a las digitales a partir de la primera cuarentena que impuso el COVID-19, y es probable que un alto porcentaje de ellas realizará sus compras en línea de manera permanente, pero no contemplar o proporcionar un modelo omnicanal de pago, dejará escapar jugosas ganancias.
Insider Intelligence publicó la investigación Global Ecommerce Update 2021, que revela que en América Latina las compras en línea crecieron 36.7 por ciento. Por esa razón, se estima que el 2021, es un año crucial, tanto para las compañías con experiencia en e-commerce, como para las que apenas empiezan.
La idea es que las empresas evolucionen su estructura digital y procesamiento de pagos a fin de captar más ventas.
Aunque las tarjetas bancarias son el método obligado en un portal de e-commerce, el contar con un modelo omnicanal de pago, como terminal virtual, liga de pago o cargos recurrentes podría ampliar las posibilidades de que un consumidor concrete se compra de forma inmediata.
La consultora Deloitte calcula que 1.5 trillones de dólares de las ventas de retail en el mundo se originan en línea antes de terminar en una tienda física.
Datos seguros, otro must
Junto con las opciones de pago en línea, la ciberseguridad en todos los ámbitos de los negocios se vuelve primordial, esto obliga a que las empresas inviertan en tecnología y certificaciones para fortalecer la protección de sus datos y los de sus clientes.
“Todas las empresas deben ser conscientes y contar con mecanismos que eviten molestias a los clientes y contra cargos a los comercios que provienen de sus portales de venta”, considera Sergio Villarruel, director comercial de Fiserv, proveedor de tecnología digital.
Un estudio de Baymard Institute considera que 19% de los compradores desisten de comprar en línea por la desconfianza respecto a dar la información de su tarjeta, mientras que 8% consideró que no hay otras opciones de pago.
De modo que, incluir un portafolio omnicanal de pagos más versátil y un rango de seguridad alto, permite mantener una mejor consistencia en la experiencia de compra.
El Libro Blanco Onmicanalidad en e-commerce 2020, de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), establece que “los pagos omnicanal sirven para fusionar experiencias de compra en su tienda física, sitio de comercio electrónico, aplicación móvil y todos los canales que se tengan”.
La AMVO destaca el uso del teléfono celular como una de las formas de pago más eficientes y prácticas sobre el uso de tarjeta de crédito.
Algunas de las herramientas que han facilitado hasta ahora el uso del móvil para el pago son:
-WhatsApp Payments
-Apple Pay
-Google Pay
-Amazon Pay
-Rappi Pay
-Mercado Pago (que permite pagos en mensualidades. Acepta tarjetas de débito y crédito, y pagos en tiendas de conveniencia).
-CoDi (que facilita el pago en tienda física o e-commerce a través de QR).
Otras formas de pago en línea son por medio de:
-Transferencias
-Cheques de regalo
–Bitcoins (se trata de monedas digitales. Su uso no es extenso pero tienen adeptos)
-Contra reembolso (o CoD –cobrar o devolver- donde el comprador paga hasta que recibe el producto).
A pesar de que PayPal ya se encuentra ampliamente reconocido en muchos mercados, la aparición de nuevas opciones quizá los obligue a hacerse más asequibles y flexibles.
