Pilares para la transformación digital dentro de las organizaciones

Pilares para la transformación digital dentro de las organizaciones

El escenario de los negocios actuales es de convergencia de diferentes Estilos de Gestión de Negocios. Hay industrias más evolucionadas en la adopción de nuevas tecnologías y las empresas hemos integrado nuevos canales según la relevancia que tienen para nuestros consumidores. Sin embargo, en la mayoría de los casos de grandes corporativos, aún prevalecen modelos tradicionales de gestión de negocios.

Es importante voltear a estudiar los procesos de PYMES y nuevos emprendimientos ya que han logrado adoptar nuevas tecnologías y servicios en la nube. Su mayor motivación es tener servicios con infraestructuras muy robustas sin el costo que un área grande de tecnología implica.

En todo caso, seas o no parte del grupo Gestión de Negocios que ya ha adoptado las nuevas tecnologías, es importante reconocer los pilares en el proceso de transformación.

La capacitación y administración del conocimiento sobre las nuevas tecnologías.

Debes preocuparte por usar los conceptos clave con definiciones sencillas. Procura preparar guías de inducción a partir de las tareas más importantes para la implementación. Utiliza un lenguaje pragmático, directo y sencillo. Recuerda que el objetivo principal es orientar al lector para fomentar el autoaprendizaje. Evita generar enciclopedias y diccionarios de negocios.

Cultura de autoservicio (Self-service).

Debe ser una de tus prioridades. En medida de lo posible debes considerar servicios y plataformas que permitan a los usuarios explotar la información para la toma de decisión según su rol en la organización. Mientras más integrada y automatizada sea la información, mayor será el impacto en fomentar una cultura digital en tu equipo.

Simplificar el lenguaje técnico a un idioma común para la gestión.

¡No es necesario enseñar a toda la organización a programar! Ayuda a tus colaboradores a entender las mejores prácticas y algunos criterios esenciales de negocio. Comienza por entrenar a la gente para leer estadísticas de campañas digitales o información analítica de sitios web; sin duda, son puntos de partida con alto impacto inmediato.

La colaboración de equipos multidisciplinarios. 

Puede ser llevada a la práctica integrando equipos temporales por proyecto. Otra forma es crear un comité de proyectos para realizar evaluaciones 360° de las iniciativas y alinear los objetivos del proyecto a la estrategia principal del negocio. Es importante involucrar a todos los jugadores (incluso proveedores) para asegurarte que la estrategia de colaboración sea la adecuada para todos.

Dominio de la Estrategia Multicanal de acuerdo al diagnóstico de canales de tu negocio.

Muchos equipos saltan a generar actividades en diversos canales sin hacer un diagnóstico de los canales relevantes para su negocio. Reflexiona e invierte el tiempo que sea necesario para entender los canales más relevantes para tus consumidores.

El apoyo de la dirección de la empresa es vital para el proceso de transformación digital. Debes asegurarte que la cabeza del negocio (una persona o un consejo) estén convencidos. Si la cabeza de tu organización (o de tu cliente, según sea el caso) no apoya la adopción de nuevos canales digitales, no escatimes esfuerzos en convertirlo en creyente del mundo digital.

¡Mucha suerte en tu proceso de transformación!

Nicolás Gallegos
Mi experiencia ha sido en temas de innovación y marketing digital. Tengo 15 años de experiencia trabajando con marcas internacionales en proyectos de comunicación, cultura de innovación y transformación digital. En la actualidad soy IT Innovation Manager en Bayer de México.