community manager marketing

Bien decía Einstein que si hacemos lo mismo, el resultado también será el mismo, es mejor hacer las cosas diferentes para esperar nuevos resultados,  por otro lado, lo único que es seguro en la vida es que nada es permanente. Así que aprovechando que termina un ciclo más y estamos frente a un nuevo camino por escribir, tal vez es momento de buscar la renovación y no sólo de pensar en nuestros nuevos propósitos personales para el año que comienza, sino que también es necesario que aquellos que tienen una marca personal hagan de igual manera una pausa para mirar en retrospectiva y se planteen nuevos objetivos que vayan más allá de los evidentes en términos de negocio, sino pensando en nuestra persona virtual que está representada en las redes sociales a través de nuestras publicaciones.

Aquí algunas sugerencias de lo que se podría hacer para renovar nuestra personalidad virtual.
1. Perfil.

Tal vez es momento de hacer una nueva portada para nuestra página de facebook y twitter, es necesario tener algo de frescura en lo que hacemos, una nueva foto, texto y diseño. Lo mismo ocurre con la descripción de nuestra biografía. Cada año tenemos cambios, nuevos logros, nuevas formas de pensar y nuevos objetivos. Nuestra biografía debe tener la capacidad de plasmar esas ideas, debemos repensarlas para renovar y generar interés en esos posibles nuevos seguidores o fans.

2. Tema o voz.

Algún tema será nuestra especialidad, pero somos seres humanos y en ocasiones empezamos a hablar de distintos tópicos, tal vez es posible acotar a 2 o 3 temas aunque hay detractores de esa postura, pero cuando los temas son relacionados de forma directa o indirecta, no es descabellado considerarlos, tal vez encontrando un canal o una voz diferente para cada uno se puedan incluir en nuestros planes. En cualquier caso es momento de re-evaluar los conocimientos o temas en los que tenemos experiencia y  en los que podemos ser una autoridad para  encontrar una forma de contarlos, observar a los competidores y elegir  una voz distinta que sea la que nos defina, así como delimitar los temas y enfoques de lo que hablaremos en los siguientes periodos.

3. Contenido.

Sin importar los temas de los que hablamos, tenemos que afinar cómo y desde qué perspectiva los vamos a tratar para que así nuestros seguidores y lectores tengan claro lo que esperan de nosotros y con ello se genere un posicionamiento adecuado. Es momento de ver los contenidos que hemos utilizado, evaluar cuáles son las que han logrado más interacción, pensar en contenidos nuevos que respeten nuestros temas, hacer una lluvia de ideas y elegir correctamente. Recordando siempre que tener contenido de otras personas o marcas también nos puede ayudar a avanzar más rápido hacia el objetivo, aumentando credibilidad y mejorando relaciones con otras cuentas.  Es necesario también revisar nuestro calendario editorial. ¿Lo tenemos?, ¿cómo es?, ¿podemos hacer cambios?, ¿agregar elementos o replantear horarios?, tal vez queremos hacer un podcast, transmisiones en vivo o un programa de radio. Pensaremos en los momentos y frecuencias más apropiadas.

4. Mediciones.

Afortunadamente no somos estáticos y estamos avanzando. No importa si estamos iniciando en las redes o si es que ya tenemos tiempo en ello. Pero tenemos que evaluar ¿qué hemos estado midiendo?, ¿ventas?, ¿seguidores?, Nuestra situación seguramente ha cambiado y tenemos que pensar cómo podemos saber si estamos avanzando hacia el objetivo, o cómo saber si lo estamos haciendo bien.

Es necesario ver todas las métricas de las que disponemos y pensar qué KPI’s podemos usar en nuestro siguiente periodo. Tal  vez es el porcentaje de incremento de seguidores, impresiones o interacciones contra el semestre anterior. Quizá queremos hacer una gráfica para evaluar visualmente la distancia que hay entre nuestra cuenta y la de la competencia; tal vez el número de publicaciones que tenemos o el porcentaje de retención de seguidores. Y si ya tenemos tiempo en el mercado es posible que lo que nos interese sea medir el ROI. Pero no podemos seguir exactamente con las mismas mediciones, algo nuevo habrá, algo nos podría arrojar luz para mejorar nuestras acciones. ¿Qué puede ser?

5. Bien es cierto que la mayoría de la gente usa la misma herramienta de gestión.

Pero es necesario que se haga una búsqueda y evaluación de nuevos instrumentos de gestión, medición y generación de contenido hasta encontrar aquellos que puedan servir en el nuevo periodo. Incluso por fines personales es conveniente esa renovación para poder aprender correctamente el uso de nuevas herramientas que se puedan agregar al acervo de conocimientos y experiencia del community manager.

Así que aún estamos a tiempo. El año comienza  y lo primero que hay que hacer para tener el panorama más claro, es hacer un inventario de nuestras redes y luego empezar con la renovación esperada para el nuevo ciclo. Lo mejor de todo, es que los nuevos ciclos no sólo son al inicio de año, sino en cualquier momento.

Me gustaría saber lo que opinas de este tema.

Fernando Palacios
Mercadólogo y Sociólogo que ha dedicado más de 10 años a la docencia universitaria, con más de 25 años de experiencia en el marketing turístico. Se convirtió en Blogger de viajes y en migrante digital para el estudio y aplicación de social media marketing y community management. Imparte cursos de Community Management, conferencias, consultoría y desarrolla negocios para el sector turístico.