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¿Qué aprender de Yoplait México?

Caso yoplait

Para muchos el caso Yoplait ya es chisme completo, todos tienen una opinión al respecto, se trata de aprender y de enriquecer la experiencia no de criticar o señalar. Me gustaría abordar el tema desde diferentes puntos de vista que creo relevantes y sobre los que este caso me hicieron pensar.

1. Zapatero a tus Zapatos
  • Agencia creativa se especializa en creatividad, es decir, crear conceptos para campañas mediante insights y con un objetivo.
  • La agencia de medios se especializa en medios, sabe dónde poner tu “publicidad” para lograr impactos.
  • Agencia digital, conoce cómo funcionan las plataformas y cómo responde el público a cierto contenido.
  • Esto viene al caso porque se dice que quien realizó el video es Facebook, cuando la agencia que está a cargo de la cuenta es Teran. Entonces, ¿qué hace un medio generando creatividad?, ¿qué hace una agencia de publicidad haciendo digital?
    Nuestro aprendizaje: Las referenciar al seleccionar proveedores son importantes, y éstas deben de respaldar el servicio que voy a contratar.
2. El tamaño no importa.

Esta frase nunca fue más cierta.
Una marca no es grande para trabajar con una agencia mediana o chica.
Una agencia grande no garantiza el éxito de tu campaña.
Entonces, si las marcas empiezan a entender que agencias que parecerán pequeñas o medianas sí tienen la capacidad, y empuje para trabajar con ellas, podremos ver como la publicidad en general crecerá como industria.

Sabemos que han nacido un sin fin de agencias en los últimos años, principalmente del área digital. Esto tiene una razón de ser, los expertos y estudiosos del área no están en las agencias grandes porque no comulgan con los mismos procesos, costos, valores incluso. Así es, es hora de decir lo que muchos sabemos pero todos callamos. Las agencias grandes están subcontratando a esas agencias nuevas para hacer un trabajo que ellos no saben hacer, ni saben vender, pero cobran como campeones. Las historias de este caso no caben en un artículo, conozco colegas que pueden hablar de esto. Por mi parte puedo hablar de Syrup Collective, nosotros hemos sido esos subcontratados en diferentes áreas, por diferentes agencias:
Reporteo: Absolut, Alka-Seltzer, Ferrero Roche, Nutella, Levis, Easy Mabe.
Listening: Absolut, Levis, Nutella.
Contenido: Whiskas, Nutella, Universal Music,
Estrategia: Negra Modelo, Nutella, Huawei, Redoxon, Aspirina, 50Friends

Esto nos ha dado una buena cartera de clientes que nombrar como casos de éxito. También casos de malas prácticas, tristemente este es el caso común. Mecánicas promocionales que no están permitidas por Facebook, contenidos en formatos no óptimos para las plataformas (redes), calendarios de contenidos mal construidas, y pautas mal segmentadas con anuncios mal construidos, son los más comunes.

3. Manejo de Crisis.

Es como en terremoto, no corro, no grito y no empujo, no huyas en pánico a esconderte cerrando tus redes y tapándote los oídos. Da la cara, escucha las quejas, fuerte y de pie como un roble aguanta las mentadas que caerán, la gente busca sentirse escuchada y más ante una situación de enojo o negativa. Si, definitivo guarda silencia hasta tener una estrategia para manejar el caso. Siempre hay una estrategia diferente porque ninguna crisis es igual a otra.

¿Quién debe crear la estrategia de manejo de crisis?

La respuesta es un equipo multidisciplinario. Sin duda debe estar incluido el equipo creativo atrás de la comunicación de la marca, la cabeza de la marca, y lo más importante y que se olvida con frecuencia, legal. Debemos recordar que la comunicación es algo regulado, existen organizaciones ante las que debemos presentar la comunicación y quienes nos pueden proteger y respaldar.
Es cierto, que la rigidez del departamento legal puede ser difícil. Tampoco es cumplirlo al pie de la letra, porque como ya dijimos antes ellos no son expertos en comunicación, por lo que debe de llevar filtro también.
Entonces, reunimos la información de legal, con los valores de marca y de la compañía, así como con el expertise del equipo de comunicación. Lo importante aquí es tener esa estrategia lo más pronto posible

Fe de erratas
Me corresponde compartir la aclaración que nos hicieron llegar vía twitter sobre este tema. Teran no es la agencia de Yoplait México, y su cuenta de Twitter tiene cerrada cerca de 1 año según nos comunicaron. Esta información es relevante para mantener claro el tema relacionado con la marca. 

Haydeé Vega
Marketer apasionada de las marcas y social media. Por 10 años formó parte del área de Marketing de diferentes industrias y marcas como Hanes, VO5, Heineken y Rich’s Products. En 2011, dejó las filas corporativas para estudiar un MBA. Hoy forma parte de Syrup Collective, proyecto de comunicación estratégica creado en 2013. Amante de los perros, Excel, la música y el chocolate.