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¿Qué es y cómo podemos usar Storytelling?

storytelling marketing

“Las historias las necesitamos más que el pan.”
Las mil y una noches

En efecto, una de las cosas más interesantes o las que más retienen a la gente ante un medio, sea el que sea, son las historias. Los medios de hoy, son digitales y por excelencia, las redes sociales es en donde podemos encontrar a nuestro mercado; a la audiencia a la que vamos a entretener, pero ¿cómo vamos a hacerlo? Storytelling.

Podemos hacer anuncios llamativos o artículos de nuestro producto, pero poco vamos a lograr. No sólo porque la exposición de nuestra información se vería limitada por el alcance orgánico; sino porque ante la cantidad de estímulos que nuestro público objetivo recibe para captar su atención, sólo funcionarán aquellos que tengan un estímulo lo suficientemente fuerte.

El storytelling es, el arte de contar historias en las que nuestra marca y el consumidor estén involucrados o identificados. Compartir  experiencias reales en las que se refleja el estilo de vida real o aspiracional de nuestro público objetivo y que no termina en una publicación sino en una serie de ellas.

Las historias no son exclusivas de personajes públicos. Una marca o una empresa también puede tener una historia que contar; y en la que pueda involucrar a su audiencia, aquí te doy algunas sugerencias:

  • Piensa en una historia que haga sentir a tu audiencia que la estás llevando a un lugar privilegiado. Una parte personal, un aspecto interno de tu empresa o marca o le estás dando información de primera mano.
  • Si no eres una marca personal, utiliza a una persona que sea la cara o la voz de tu producto o de tu marca, con la que tu audiencia se va a familiarizar.
  • Utiliza las distintas herramientas que te dan las redes para que tengas una cobertura completa de la historia por contar.
  • Cuenta tu historia en partes. No sólo ayuda a que el interés continúe y crezca, sino a que tu audiencia pueda comentar y compartirla; además de que el tiempo ayudará a generar un mayor top of mind de tu marca o producto
  • Trata de involucrar a la audiencia de alguna manera, haz un call to action. Esto puede ser tan simple o tan complejo como lo sean tus recursos y los objetivos considerados para tu campaña. Pero trata de que tus seguidores formen parte de la historia que estás contando.

Las ventajas de hacer un storytelling tan simple o complejo como puedas hacerlo en función de recursos y tiempo, son muy superiores a que simplemente hagas comunicaciones y transmitas algunas cosas. Es muy importante que consideres que aunque instagram tenga “stories”, publicar ahí no significa que estás haciendo realmente una historia o aprovechando el storytelling.

Ejemplos de cuentas que usan Storytelling en Instagram

@maximhuerta es un escritor español que en sus viajes cuenta a través de instagram, sus vivencias personales. Cuenta y muestra los escenarios de los pasajes de sus libros; conecta incluso al que no le ha leído con una historia de la que probablemente querrá formar parte y que cuando lo haga, la sentirá más cercana.

@royalcaribbean en su cuenta de instagram, lleva a dos personajes que cada día contarán su experiencia en la travesía de la que se trate en ese momento, mostrando un barco y un viaje en su totalidad, haciendo preguntas e interactuando con la audiencia. Para el final de la travesía, la audiencia no sólo sabe todo lo que tiene el barco sino que ya desea hacer ese viaje y conocer los destinos de los que ha formado parte de manera virtual.

Mi caso real de Storytelling

Instagrammer de viaje @fernandopalaciosoaxaca

Fase 1. 

Hacer un Facebook Live para anunciar a seguidores sobre el sigueinte viaje que haré o que estoy iniciando, contando detalles y avisando que el día a día ocurrirá en instagram stories.

Fase 2. 

Contar en instagram stories con un máximo de 10-15 historias, las cosas divertidas o interesantes del viaje, haciendo preguntas y pidiendo comentarios. Tratando que el contenido sea adecuado al tipo de segmento que se tiene de seguidores, esto implica no sólo el contenido, sino la forma y el lenguaje.

Fase 3.

Hacer un Instagram o Facebook Live para contar detalles y mostrar en vivo algo que merezca la pena del viaje, a manera de seguimiento y que quedará grabado para todos.

Fase 4. 

Escribir una crónica en el blog o un post que relate cómo llegar o qué hacer, o simplemente los detalles que hay detrás de cada hotel, cada restaurante, cada destino, o cada bar. Buscar la historia detrás de lo común.

Fase 5.

Editar un video corto que se pueda subir a las redes sociales y etiquetar a las pesonas que formaron parte de él con sus comentarios y sus preguntas.

Eso es sólo un breve esquema de una de las muchas posibilidades para usar el storytelling. Me gustaría saber sus comentarios y también compartir un video sobre el tema:

TW @fpalacioso
Instagram @fernandopalaciosoaxaca

Fernando Palacios
Mercadólogo y Sociólogo que ha dedicado más de 10 años a la docencia universitaria, con más de 25 años de experiencia en el marketing turístico. Se convirtió en Blogger de viajes y en migrante digital para el estudio y aplicación de social media marketing y community management. Imparte cursos de Community Management, conferencias, consultoría y desarrolla negocios para el sector turístico.