Los marketplaces se han convertido en los nuevos centros comerciales del siglo XXI, pues ya no necesitamos caminar por un centro comercial físico; ahora llevamos todos los escaparates en nuestras pantallas a donde sea que vayamos. ¿La razón? Conveniencia, facilidad, libertad y, sobre todo, la capacidad de comparar opciones en tiempo real.
Es por esto que el e-commerce ha vivido una revolución 360° en los últimos años, y sin duda, los marketplaces se han vuelto el epicentro de esta transformación, pues a medida que los consumidores optan cada vez más por comprar moda de manera online, sus hábitos de compra y comportamientos digitales cobran un espacio en el análisis que todas las marcas deberían construir rumbo a un plan exitoso de ventas.
Durante el último año, 55% de los consumidores mexicanos aseguraron adquirir algún producto de moda de manera online, de acuerdo con el Estudio 2024: Moda Online en México, realizado por Elogia Fashion Lab, pero ¿qué es lo que está promoviendo esta consideración por parte de los consumidores?
La comparación instantánea: el nuevo poder del comprador
Una de las transformaciones más notables que han traído los marketplaces es el poder de la comparación instantánea, recurso que ha puesto al consumidor en el centro del proceso de compra.
En el pasado, la comparación de precios, tiempos de entrega, calidad o incluso reseñas de productos requería un esfuerzo significativo: visitar múltiples tiendas o sitios web, recolectar información, y luego tomar una decisión, y hoy, todo eso ha quedado atrás.
En este sentido, los marketplaces han hecho posible que, en cuestión de segundos, los consumidores tengan acceso a un abanico de opciones que no solo incluyen precios, sino también una serie de variables que los compradores actuales consideran esenciales: reseñas de productos, tiempos de entrega, políticas de devolución, y hasta la disponibilidad de promociones exclusivas.
Esta facilidad de comparación también ha tenido un impacto directo en cómo las marcas deben comportarse dentro de los marketplaces, pues ya no basta con ofrecer el mejor producto, sino que ahora deben competir en un entorno donde cada pequeño detalle es decisivo para que un cliente elija o descarte su oferta.
¿Las marcas siguen siendo relevantes?
Las variables antes mencionadas han transformado las expectativas del cliente moderno, volviéndolo más exigente y, a su vez, menos leal a una sola marca, sin embargo, estas siguen siendo relevantes, aún con el crecimiento de los marketplaces, pero bajo nuevas reglas.
Algo que no podemos negar es que el poder de los marketplaces ha eclipsado en parte a las marcas tradicionales, pues tradicionalmente, las marcas tenían el control sobre su imagen y su relación con los consumidores, sin embargo, con el auge de los marketplaces, este poder se ha desplazado hacia las plataformas. Es por eso que actualmente las marcas deben adaptarse a las reglas de juego de estos gigantes del comercio electrónico.
Una realidad es que la relevancia de las marcas hoy en día no reside únicamente en su prestigio o la popularidad de su nombre, sino en su capacidad de adaptación a las nuevas demandas del mercado digital.
De acuerdo con el Estudio 2024: Moda Online en México, estas son los principales motivos por los cuales los usuarios optan por hacer compras online:
- Poder hacer compras a cualquier hora
- Envíos a domicilio
- Comodidad y practicidad
- Ofertas y promociones
- Ahorro de tiempo vs compras físicas
Con base en estos atributos, la ecuación resulta algo sencilla de entender: aquellas marcas que aseguren una experiencia online completa podrán ser capaces de mantener su relevancia y conexión con el consumidor, haciéndole frente a la naturaleza y dinamismo de compra de los marketplaces.
Los nuevos jugadores: la irrupción de los marketplace emergentes
Durante 2024, los marketplaces que protagonizaron el mercado de moda online fueron: Liverpool, liderando la variedad de productos de calidad, y Amazon, Mercado Libre y Shein, destacando por precios atractivos y envíos rápidos. No obstante, plataformas como Temu han demostrado que hay espacio para nuevos jugadores.
De acuerdo con el estudio, estos fueron los marketplaces con mayor notoriedad durante el 2024:
- Amazon
- MercadoLibre
- Liverpool
- Shein
- Temu (entrando en el listado por primera vez)
- Sears
- Palacio de Hierro
- Privalia
Al considerar este listado, pudiera surgir la posible duda de ¿qué ventaja han tenido plataformas como Temu, o Shein hace un par de años, para competir directamente con marcas ya establecidas? Y la respuesta se encuentra en su naturaleza digital.
Al ser empresas nativas digitales, han logrado entender mejor los hábitos de compra y las dinámicas de los marketplaces que sus competidores, cuya digitalización llegó mucho después de su consolidación como marca; aunque otras posibles respuestas serían la apuesta por la experiencia de compra omnicanal y la disposición actual de los consumidores por probar nuevas opciones, mismas que logren conectar de manera significativa con las necesidades de los mismos.
Sin embargo, la entrada de estas marcas emergentes no está exenta de desafíos, ya que vemos que la competencia es feroz y, aunque el acceso a los marketplaces ha nivelado el campo de juego en términos de visibilidad, las marcas emergentes deben luchar constantemente para mantener esa relevancia con la que entraron a la cancha.
En definitiva, el comprador digital seguirá evolucionando, y con él, las estrategias de las marcas y los marketplaces, pues en un entorno donde el consumidor está cada vez más informado y empoderado, tanto los marketplaces, como las marcas, deben estar listas para ofrecer algo más allá del simple producto: una experiencia transversal de compra satisfactoria.
Ahora te pregunto: ¿Estás aprovechando todas las ventajas que los marketplaces ofrecen en la moda online? Me encantaría leerte en mis redes sociales. ¡Nos vemos por allá!
