Según Nielsen, un producto que genera alguna emoción al consumidor puede vender hasta un 23% más que uno que no lo hace.
Seguro que te pasa por la mente: “qué tema tan típico, me va a volver a hablar de storytelling”, pero querido amigo o amiga, si lo pensaste así, te equivocas. Porque hoy te vengo a hablar de la siguiente fase del storytelling y por ahí le llaman Storyexperience.
Posiblemente piensas, “ya no saben ni que inventarse”… y “pueque” tengas razón. Sin embargo, sí es una tendencia que está dejando más ricas a las personas, vale la pena saber de qué trata.
Diferencia entre storytelling y storyexperience
Vayamos con lo primero, cuál es la diferencia de Storytelling vs Storyexperience:
- En el Storytelling la marca dicta la historia y lleva al cliente a vivir la experiencia que ellos quieren.
- En el Storyexperience, el consumidor define a la marca a través de su experiencia
El origen del Storyexperience
El término Storyexperience fue acuñado por Elia Guardiola, CEO de Serendipia, y Natalia Zapatero, socia gerente de Turiskopio, en un congreso sobre innovación en el sector hotelero.
Aunque el storyexperience fue pensando en la industria hotelera creo que absolutamente todas las industrias tienen derecho a apropiarse de esta nueva tendencia, finalmente no es novedad que somos humanos y entre nosotros conectamos más.
Nuestro cerebro se activa con historias y experiencias. Son las emociones y las aspiraciones las que nos llevan a desembolsar grandes cantidades de dinero, no las características de los productos o servicios.
¿Cómo utilizo el storyexperience?
Existen 7 recomendaciones claves para crear un Storyexperience que te ayudarán a generar grandes cantidades de dinero. Vamos una por una.
1. Imagina que llegas a un restaurante que nunca has ido antes y el mesero te dice: “Fulanito, sé que te que encanta la limonada con jengibre, permíteme servirte tu cortesía” ¿Que sentimiento te causaría eso? ¿Te sentirías especial? Bien, pues eso se llama Hiper-Personalización y lo puedes lograr con datos que el cliente llena en un formulario al hacer la reserva o bien puedes indagar un poco más de esa persona en redes para sacar la máxima información posible.
Según Henry William James, fundador de la psicología funcional el sentimiento más fuerte del ser humano es el sentirse importante. Si estás en servicios puedes llegar a crear una máquina de ventas tan sólo apelando a este instinto tan básico que nos gobierna a todos los humanos.
2. Apela al sentimiento de lo escaso o exclusivo. De manera natural y en este mismo afán de sentirnos importantes nos llama más la atención la exclusividad.
3. Busca crear novedad en el mercado, no necesariamente estoy hablando del hilo negro, o la gran innovación pero hasta un tipo de comunicación puede darte esa novedad o diferencia en el mercado.
4. Cada vez esperamos sentir más y que nos sorprendan más es por ello que el uso de la experiencia inmersiva es crucial. Debes hacer vivir a tus clientes la experiencia con sus cinco sentidos.
5. No olvides contar historias, ten un storytelling poderoso. Cómo les comentaba más arriba, somos humanos y nuestro cerebro se activa con una historia conmovedora que ayudará a estimular sus recuerdos.
6. Crea una estrategia infalible basada en los buenos recuerdos de tus clientes. Recuerda que el boca a boca sigue siendo la recomendación más fuerte y si te enfocas en ofrecer estos momentos inolvidables seguro lo logras.
7. Para crear este tipo de experiencias únicas no es necesario el “bling bling” de hecho cada vez más las personas buscan sencillez y autenticidad más allá que falsedad.
Ahora que ya sabes más sobre el storyexperience me encantaría saber cuando lo pongas en práctica los resultados que obtienes y cómo aumentaron tus ingresos. ¿Qué opinas de esta manera de hacer marketing? Te leo en los comentarios.
