Hace unas semanas me llevé una desagradable experiencia en una de las grandes tiendas departamentales por el mal trato recibido por uno de sus vendedores.
No sé si a ustedes les pase, pero nosotros, en muchas ocasiones trabamos estrategias para generar bases de datos y convertirlas en leads y luego el cliente las deja abandonadas. Es cierto, que a veces es por falta de estructura y no hay recursos para llegar al proceso de Lead Scoring para calificar y clasificar a los clientes.
Una de las piezas clave en cualquier ciclo de comunicación de marketing directo o de CRM, es la que se conoce como “newsletter”. Literalmente es un boletín informativo y en los últimos tiempos se ha sobreexplotado como herramienta para promocionar productos y servicios. Pero ¿es su misión principal vender o
Vamos a revisar lo que hace diferente este tipo de estrategias de otras vías de comunicación. Veamos cómo podemos sacar provecho a las acciones que realicemos dentro de nuestros planes
Por muy avanzada que esté la tecnología, la comunicación directa con una audiencia específica es un tema complejo y delicado: personalizaciones, preferencias, tiempos adecuados, no ser invasivo y, sobre todo, el mayor reto: conocerlos y saber qué les interesa
Tips esenciales y comunes a cualquier programa de lealtad, podrás ir construyendo el programa que mejor convenga a tu marca, producto o servicio, y muy importante.
Una de las ramas del cada vez más diverso Marketing es el llamado “Marketing de diálogo”; muy relacionado tanto con el CRM como con el Social CRM.
Recientemente participé como observador en algunas sesiones de focus groups, con niñas y niños de dos segmentos bien diferenciados por edad, aunque muy similares en nivel socio-económico.
Descubre la importancia del CRM (Customer Relationship Management) y su relación con el análisis de datos para el éxito de tus estrategias de marketing. Aprende cómo el factor humano y la emoción influyen en la gestión de la relación con los clientes.
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