5 tips para un programa de lealtad exitoso

5 tips para un programa de lealtad exitoso

Hoy en día existen numerosos programas de lealtad, y cada día aparecen nuevas opciones. Desde acumulación de puntos, tarjetas de cliente frecuente, alianzas entre grandes empresas y hasta las tarjetitas de las no tan grandes empresas donde te acumulan visitas para que al final redimas algún beneficio.

Y eso está perfecto, pues a los consumidores nos permite mayor poder de decisión entre un universo de opciones. No obstante, hay que tener cuidado en llevarlo a cabo de la mejor manera; observar las mejores prácticas del mercado y no caer en la indiferencia hacia nuestros leales seguidores, como muchas veces pasa. Aquí algunas consideraciones básicas que te ayudarán a construir un programa de lealtad eficiente:

  1. Agradece la información personal que te comparten.

    En estos tiempos, nadie da nada a cambio de nada, y lo primero que debe hacer tu marca es agradecer que tus consumidores te compartan sus datos personales. El primer paso de la lealtad es el consentimiento de que los conozcas y los contactes. La información individual es oro molido para tu marca, aprovéchalo.

  2. Demuestra que tus clientes son importantes, comprométete.

    Las acciones que tu marca haga por todos y cada uno de tus clientes serán siempre agradecidas, cumple lo que se promete en tiempo y forma y no decepciones las expectativas que tu marca misma ha creado.

  3. No todo son puntos.

    Si bien la acumulación de puntos es la práctica más frecuente, no siempre es la más adecuada. Analiza, compara y decide si aplica para tu marca. Considera que se pueden volver un pasivo latente de crecimiento incontrolable a cierto plazo. Analízalo a fondo y largo plazo con tu área legal y financiera.

  4. Considera otros beneficios.

    Recompensas en especie, experiencias exclusivas, información privilegiada y anticipada, ascenso de calidad, descuentos especiales, pero sobre todo, demuestra que te preocupas por conocer los gustos de tus consumidores.

  5. Dialoga con tus clientes, personaliza la comunicación.

    Sentirse únicos es lo mejor que puedes lograr con tus clientes. Usa la información que te compartieron, llámalos por su nombre, felicita en su cumpleaños, recuerda que te importan y sabes o que les gusta.

Con estos tips esenciales y comunes a cualquier programa de lealtad, podrás ir construyendo el programa que mejor convenga a tu marca, producto o servicio, y muy importante. no tires al olvido a las personas que han confiado y te han compartido y dado permiso de entablar una relación. Porque eso es la finalidad del marketing de lealtad: establecer relaciones personales a largo plazo con tus consumidores más importantes.