Al generar la presencia digital de tu restaurante, adicional a las redes sociales no te puedes olvidar de otras plataformas que te favorecen para generar contacto con los clientes, como lo es TripAdvisor.
TripAdvisor es una página web donde los usuarios pueden comentar sus experiencias en hoteles, vuelos, atracciones, museos, restaurantes, etc. Todo un mundo de referencias y comentarios, tanto negativos como positivos, de los diferentes lugares que podemos encontrar.
Es aquí donde recomiendo usar está plataforma y tomar estas pautas para tener un perfil de negocio en TripAdvisor exitoso:
1.- Primer paso. Lo primero que debemos hacer es entrar a https://www.tripadvisor.com.mx y en el buscador colocamos el nombre de nuestro restaurante y visualizamos los comentarios de las personas que han visitado nuestro establecimiento. Aquí es la hora de la verdad, podemos observar comentarios positivos o negativos.
TripAdvisor da la opción de evaluar nuestro negocio del 1 al 5. El 1 es pésimo y el 5 excelente, evalúa la comida, servicio, calidad – precio y ambiente.
2.- Segundo paso. Una vez que ya tenemos monitoreado como está nuestro negocio con relación a los comentarios y fotos, TripAdvisor nos da la opción de obtener o reclamar ese negocio para poder administrarlo en la plataforma o a través de https://www.tripadvisor.com.mx/Owners
Llenamos toda la información requerida:
Luego de solicitar el perfil avanzamos para administrar la cuenta del restaurante.
Muy importante completar los 6 renglones:
*Gestionar tu página. Aquí colocarás toda la información del negocio como: ubicación, tipo de comida, horarios, fotos, dirección y teléfono.
*Widgets para tu sitio web. Nos beneficiamos utilizando las insignias de TripAdvisor en el sitio web de tu restaurante. Su finalidad que los usuarios que visitan la página web tengan oportunidad de ver cómo está calificado, los comentarios que tiene el restaurante y si posee el certificado de excelencia otorgado por TripAdvisor, al ser restaurantes con continuos comentarios positivos.
*Opiniones exprés. Está opción es genial si tenemos o recabamos los correos electrónicos de los clientes para email marketing. Este renglón nos da la oportunidad de enviar un correo masivo desde la plataforma y motiva a los clientes a evaluar y realizar un comentario sobre el restaurante.
*Gestione sus opiniones. Este es uno de los renglones más importante para el restaurante. Al tener la cercanía con el usuario que se ha tomado el tiempo de evaluar el restaurante y colocar un comentario, no podemos dejar de responder, independientemente si es un comentario negativo o positivo para tu establecimiento.
* TripAdvisor Insights. Herramienta con tips, consejos y mejores prácticas para administrar una cuenta de restaurante. Una biblioteca online con la mejor información para guiarte en el manejo de tu perfil de negocio ¡Consulta siempre!
*Obtenga la aplicación de Facebook. No podemos dejar de compartir el puntaje y comentarios que recibimos en las redes sociales de nuestro negocio restaurantero y que mejor que agregar la aplicación de TripAdvisor en la Fanpage del restaurante en Facebook. de esta manera cuando los usuarios naveguen en la Fanpage pueden ver el icono de TripAdvisor, entrar y visualizar los comentarios.
¿Listos los 6 renglones?
Es hora de realizar una estrategia con objetivos claros y medibles. Comparte fotos de tus platillos varias veces al mes, proponte motivar a tus clientes para recibir cantidades mínimas de comentarios. Pide las calcomanías de TripAdvisor y colócalas en un lugar visible. Comparte en tus redes sociales e invita a tus seguidores a comentar su experiencia. Considera que si recibes una experiencia negativa, debes convertirla en positiva respondiendo y ofreciendo algún descuento o promoción. Aprovecha está genial plataforma que es toda una ventana virtual para tu restaurante.
