¿A quién creen que le creen más los consumidores, a lo que la marca dice o a lo que los usuarios dicen de ella? Pues obvio al contenido que producen los usuarios. Pero llegar al punto que los usuarios se expresen bien de la marca no es sencillo. Detrás lleva un trabajo arduo y constante de Marketing de Contenidos que sea, sobre todo, de valor.
Este contenido genera a su vez, el contenido más valioso que una marca puede generar; el de sus consumidores. Y lo ideal es que sea positivo y no negativo. Esas opiniones se volverán exponenciales y benefician a la marca cuando son favorables.
¿Quiere decir que el contenido que los usuarios comparten sobre la marca puede ser más eficaz que el material que esta genera? ¡Sí!
¿Qué es técnicamente el User Generated Content (UGC)?
El nombre ya es descriptivo, pero aun así, es interesante entender mejor lo que está incluido en el
Contenido Generado por el Usuario (UGC) como todo tipo de contenido que ha sido creado y compartido por usuarios o fans o personas de forma voluntaria, es decir, sin recibir a cambio ningún tipo de remuneración. Por otro lado, como todos los contenidos el UGC puede ser de diversos tipos como fotografía, vídeo o texto y puede tomar muchas formas.
Cómo el Contenido Generado por el Usuario puede ayudar a la hora de crear contenidos para el blog o incluso tener ideas para posibles materiales de valor
Ratificando que los consumidores actuales confían más en otros compradores que en las afirmaciones de expertos de las propias marcas, tiene todo el sentido crear campañas de UGC como complemento de lo que ya es producido en la estrategia actual.
Al final, este material nos sirve y beneficia en nuestra estrategia de diversas maneras.
Prueba social de calidad
Uno de los elementos más importantes para convencer a un cliente potencial es el uso de pruebas sociales de calidad, es decir, la evidencia de que otras personas están utilizando y aprovechando el producto o servicio satisfactoriamente.
Aunque indirectamente, el UGC proporciona estas pruebas ya que muestra a varias personas que dedicaron su tiempo para involucrarse con la marca.
Relacionarse con los compradores
El Contenido Generado por el Usuario ayuda a establecer ese vínculo entre el producto y el cliente, que agrega un elemento humano a la experiencia general de compra. Los consumidores quieren saber que no están solos en sus problemas cotidianos; y ver que sus preocupaciones, dudas, expectativas y experiencias son compartidas por otros les brinda tranquilidad en sus decisiones de compra.
El UGC funciona especialmente bien con los compradores millennials. Si bien aprecian la publicidad inteligente e ingeniosa, también son bastante escépticos con respecto a las promesas de productos; y prefieren una descripción más realista de ellos dichos por otros consumidores que los hayan experimentado.
Propulsor de la imagen de marca
Uno de los factores más interesantes del contenido generado por el usuario es que logra alcanzar lugares que otras formas de contenido no alcanzarían.
Esto sucede porque no es solo el contenido en sí el que llama la atención, sino también la conversación en torno a él por parte de clientes y fans de la marca.
El resultado natural es que la gente comenta sobre esto con sus colegas, amigos y familiares. Como resultado, se logra que la imagen de la marca aumente considerablemente.
Backlinks generados por voluntad propia
Otro de los beneficios del UGC es la cantidad de Backlinks (vínculos de retroceso) que se direccionan al sitio por las propias personas que deseen transmitir el impacto de la campaña.
Podemos considerar también, la posibilidad de atraer vehículos de medios respetados, que se interesen por contar la historia de la campaña y hablar más sobre el negocio.
En este caso, el impacto en el SEO es aún mayor. Ya que al recibir enlaces desde sitios con autoridad es un fuerte indicador de confianza de los motores de búsqueda.
Base para la creación de nuevos materiales
Ya es común usar parte del UGC como base de material de anuncios, promociones o incluso nuevas piezas de contenido en los blogs.
El hecho es que los usuarios generalmente crean piezas de gran valor, sea por cuenta de sus opiniones favorables o de su creatividad al abordar el tema propuesto por la propia marca.
Así que muchas buenas ideas pueden venir –y si la propiciamos con incentivos mejora la participación- de un simple comentario en Facebook o un tweet con el hashtag creativo elegido para la campaña.
Genera más tráfico del sitio
El reclutamiento o generación espontánea de UGC trae a una audiencia externa. Si bien no todos los miembros de la audiencia seguirán al sitio, una buena parte si lo hará. Este es un tráfico valioso que no habría llegado al sitio de otra manera. Y este aumento de tráfico no es valioso simplemente porque hay más visitantes, sino porqué es generado por cierto interés en el contenido.
Inversión de bajo costo y altos resultados
Los resultados ya quedaron claros, como hemos visto hasta ahora. La imagen de marca, el impacto en las decisiones de compra, un amplio alcance y un alto compromiso son solo algunos de ellos.
¿Pero qué decir de los costos para invertir en esta estrategia? La inversión es relativamente baja, ya que implica más la capacidad de involucrar a la audiencia en torno al mensaje, que cualquier otra cosa. Obvio, el trabajo estratégico y creativo juega un papel fundamental para convencer y generar de la audiencia el UGC. Es ahí donde muchas estrategias fallan, por ello, conviene supervisar cada post para hacer de su contenido una pieza de valor bien dirigida y con la temática correcta de nuestra conversación.
