Se ha presentado el estudio anual de redes sociales de 2017 por parte de IAB (Interactive Advertising Bureau). Estudio realizado por la agencia Elogia en el que se hace un análisis sobre el uso de las redes; el perfil de usuarios y su utilidad para el marketing.
Los autores del estudio entienden como red social toda estructura social formada por personas o entidades, que estén conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común a través de Internet. En estas redes se muestran las preferencias del consumo de información de cada usuario mediante una comunicación a tiempo real. Toda red social debería tener estos rasgos; ser una red de contactos, hacer un registro y tener un perfil con información; tiene que permitir interactuar con diferentes usuarios y ofrecer funcionalidades sociales para compartir contenidos.
Con estas premisas, las redes sociales que se han incluido en el estudio son; Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, Spotify, Pinterest, Telegram, WhatsApp, Tumblr, Tinder, Twitch, Snapchat y Waze.
El estudio se ha realizado en territorio español. Eligiendo como muestra a hombres y mujeres de edades comprendidas entre los 16 y 65 años. Se ha aumentado la franja de edad con respecto al año anterior, añadiendo la franja de 55 a 65 años. El estudio trabaja con una muestra del comportamiento real en diferentes dispositivos; por lo que cuenta con resultados declarados por los entrevistados y monitorizados con herramientas de medición.
¿Quiénes son los usuarios de redes sociales?
Cada vez hay más usuarios de redes sociales en España: desde 2009 ha aumentado un 50% el grado de penetración. La población española comprendida en las edades del estudio representa un total de 27,3 millones de personas, de los cuales 4 de cada 5 utilizan internet semanalmente, unos 22,4 millones. De estos 22 millones, el 86% son también usuarios de redes sociales, 19,2 millones.
El estudio ha revelado que no existe una diferencia significativa del uso entre mujeres y hombres; permaneciendo las primeras ligeramente por encima. Casi la mitad de los usuarios de redes sociales está entre los 31 y los 45 años de edad; siendo esta la franja de edad que más utiliza las redes.
Hasta aquí hemos hablado de los internautas que utilizan las redes sociales. Pero ¿qué ocurre con el resto de personas que está presente en la red y no utiliza las redes sociales? El perfil de estos usuarios son en su mayoría varones, comprendidos en edades que van de los 46 a los 65 años. Cuando fueron preguntados por su privacidad la mayor parte coincidió en que es uno de los motivos que les frenan del uso de redes sociales. La mayoría tiene claro que no se va a registrar en ninguna red social de aquí en adelante; solo el 10% cree que se registrará en una red social durante los próximos 12 meses.
¿Cómo utilizan los usuarios las redes sociales?
Cuando se pregunta por redes sociales las primeras que le vienen al usuario a la cabeza son, con diferencia, Facebook y Twitter, por ese orden. En el momento en el que se les presenta una lista de redes sociales los resultados varían; WhatsApp se posiciona en segundo lugar entre Facebook y Twitter, apareciendo también YouTube en cuarto lugar. Esto parece indicar que aplicaciones como WhatsApp, YouTube o Telegram no son concebidas por los usuarios como redes sociales de forma espontánea.
Respecto al uso Facebook sigue siendo la red social que más se utiliza con la presencia del 91% de los usuarios; seguido muy de cerca por WhatsApp con un 89% y YouTube con 71%. Comparando con el informe de 2016, se comprueba que Instagram es una de las redes que más ha incrementado su uso respecto al año anterior.
Entre las mejor valoradas en relación a la satisfacción del usuario se encuentran WhatsApp, YouTube y Spotify respectivamente. Sin embargo, las redes que más gustan son WhatsApp, con gran diferencia, seguida de Facebook. Después estarían Instagram, YouTube y Twitter con un abismo entre estas y las dos primeras.
¿Cuándo se utilizan las Redes Sociales?
En 2017 WhatsApp se posiciona como la que más horas es utilizada con una media que sobrepasa las 5 horas a la semana y casi 2 horas al día (1 hora 49 minutos). Spotify es la segunda, registrando casi 4 horas semanales, una hora menos respecto al año 2016, y 1 hora y media al día. Todas las redes han aumentado la frecuencia de visita respecto al año anterior menos Snapchat, que la ha visto reducida a la mitad.
Los usuarios de redes sociales entran a estas principalmente para chatear y comunicarse con sus contactos. La segunda actividad que más se ha detectado, probablemente gracias a YouTube y Spotify, es escuchar música y ver videos.
¿Desde dónde se conectan a Redes Sociales?
El móvil le está ganando el espacio al ordenador y prácticamente la totalidad de usuarios ya utiliza el móvil para conectarse a las redes. Las más visitadas por esta vía son WhatsApp seguida de Facebook. El uso del móvil a lo largo del día para entrar en las redes es muy alto. Sobrepasando el 50% de usuarios desde las 8:30 de la mañana, siendo el “late night” –entre las 20:30 y las 00:30 horas- la franja donde más usuarios se conectan.
El ordenador se sigue manteniendo como medio de acceso a redes sociales. El 93% de usuarios lo utiliza siendo Facebook y YouTube las redes que más se visitan desde este dispositivo. La mayor actividad en ordenadores se empieza a detectar a partir de las 10:00 de la mañana manteniendo una tasa del 20% a lo largo del día; pero la franja con mayor actividad vuelve a ser el late night.
La Tablet es el dispositivo que va ganado terreno. Ya la mitad de los usuarios la utiliza para acceder a las redes sociales. Las más utilizadas en la tablet son, como el ordenador: Facebook y YouTube. La franja de uso también es similar al ordenador; aumentando conforme avanza el día, encontrando el pico más alto durante el late night.
¿Ayudan las redes sociales a las marcas?
4 de cada 5 usuarios utiliza las redes para seguir a marcas y 2 de ellos dicen utilizarlas especialmente para seguir marcas. Aquí el sector del entretenimiento es el que gana en seguidores. Aun así, solo a 1 de cada 4 usuarios de redes sociales le proporciona más confianza una marca que tenga perfil en éstas; la mayoría opina que no tiene relevancia que una marca tenga o no perfil en redes sociales.
En cuanto al uso de las redes sociales en las ventas. La mitad de los usuarios ha declarado que se deja influir por las redes sociales al realizar sus comprar, por lo que se va por el buen camino.
La publicidad y las redes sociales
El porcentaje de usuarios a los que la publicidad no le molesta ha bajado un 5% hasta el 39%. Pero lo más preocupante es el aumento de los usuarios a los que la publicidad en las redes les molesta; llegando al 36%, un 20% más respecto al año anterior. La mejor manera para llegar a los usuarios sería por medio del banner, elegido por la mitad de usuarios.
En esta parte conviene destacar que la mitad de los usuarios de redes sociales utiliza algún sistema de ad blocker, especialmente en el ordenador, donde el 94% asegura utilizarlos. Las redes sociales y el eCommerce
El estudio ha revelado que la mitad de los clientes busca información en redes sociales antes de realizar sus compras y el 40% de ellos comparte su experiencia con el producto en alguna red social. La red más utilizada para ver información y dar la opinión de productos es Facebook, seguido de YouTube. Los comentarios de otros usuarios son valorados por todos y la mitad de los usuarios ha declarado que influyen bastante en la decisión de la compra.
Casi todos los usuarios ven favorable recibir atención al cliente o soporte técnico a través de las redes sociales y solamente el 29% reconoce haber clicado en algún anuncio de redes sociales.
Las redes sociales demuestran tener una gran importancia en los procesos de decisión y de compra de los usuarios. La publicidad en redes sociales necesita encontrar nuevas fórmulas para contar con la aceptación de los usuarios y aumentar el uso de las redes sociales para realizar las compras. Además, el usuario deposita su confianza en las opiniones que otros usuarios cuelgan en la red y se puede ver un aumento en el número de clientes que entra a las redes para encontrar asesoramiento.
