La importancia de la mensajería de negocios en México
México es un país conversacional. El país tiene una de las bases de usuarios de WhatsApp más grandes del mundo, principalmente por la facilidad, conveniencia, seguridad y privacidad que brinda la aplicación para las conversaciones entre personas y con empresas. Según un estudio de Kantar* encargado por Meta, los consumidores prefieren, esperan y confían en los mensajes comerciales:
- 71.8%de los mexicanos envían mensajes a una empresa una vez por semana;
- 70.8% tienen una mayor probabilidad de hacer negocios con una empresa si hablan con ellos por mensajes;
- 70.6% de los consumidores mexicanos prefieren mandar mensajes a un negocio que hacerle una llamada;
- 73.8% de los usuarios creen que es más sencillo hablar por mensajes que interactuar con un sitio de internet;
- 57% de las personas se sienten frustradas si una empresa no ofrece la posibilidad de mandarles un mensaje de WhatsApp;
- 73.8% confían más en una empresa cuando pueden comunicarse con ella por mensajes.
- *Estudio online de Kantar encargado por Meta con 6.508 adultos online en 13 países, incluido México, en el primer semestre de 2023.
El potencial del negocio
Mensajería de Negocios | A nivel mundial, alrededor de mil millones de personas chatean por semana con una cuenta comercial o de servicio en WhatsApp, Messenger e Instagram. Cada día se producen 600 millones de conversaciones entre personas y empresas en nuestras plataformas.
WhatsApp Business | Disponible para pequeñas empresas, la aplicación WhatsApp Business es gratuita y ofrece funciones específicas que facilitan el día a día del emprendedor. Para medianas y grandes empresas, la solución es WhatsApp Business Platform, la API que integra la app con los sistemas propios de las empresas (CRM, marketing, logística, etc.) para entregar experiencias personalizadas y a gran escala a sus consumidores.
El número de empresas que envían mensajes pagados se ha duplicado año tras año.
Anuncio Click-to-Message | Conseguir que cada vez más clientes hablen con una empresa se puede hacer con un solo clic: el anuncio Click-to-Message lleva al consumidor directamente desde el Feed de Instagram y Facebook a una conversación en WhatsApp, Messenger o Instagram en el momento de alto interés.
- Los ingresos generados por Click-to-Message fueron de 10,000 millones de dólares en 2022 en WhatsApp, Messenger e Instagram Direct.
- Más de 40% de los anunciantes en México usan anuncios Click-to-Message, con un gran énfasis en WhatsApp.
Casos de uso de Whatsapp business en México
● Farmacias del Ahorro (+52 1 800 711 2222): Su chatbot de WhatsApp logró más de 6 millones de conversiones en 6 meses. Este asistente digital ayuda a las personas a agendar citas para pruebas de Covid-19 y consultar el catálogo de productos. Actualmente, más de 75% de su base de clientes usa el canal para hacer pedidos.
● Betterware (+52 961 423 8837): Tras un aumento en la demanda generado por la pandemia, la empresa líder en venta de productos del hogar, desarrolló el asistente inteligente “Betty Bot” en WhatsApp Business que permite a los distribuidores realizar sus pedidos de productos de los catálogos, checar sus balances e información sobre sus ventas, desde su celular. Esta estrategia de ventas sextuplicó su retorno de inversión.
La mensajería de negocios hacia el futuro
● WhatsApp Flows: le permite a las empresas proporcionar servicios de forma fluida mientras interactúan con sus clientes, realizando varias acciones sin salir de la pantalla de WhatsApp. Con Flows los usuarios pueden: reservar citas, hacer check in de un vuelo, completar y enviar formularios.
● Flows permitirá a los negocios generar experiencias más personalizadas con sus clientes dentro de la plataforma de WhatsApp.
● Farmacias del Ahorro trabaja en una prueba de WhatsApp Flows con el objetivo de ofrecer a sus consumidores la posibilidad de programar citas para análisis clínicos de forma fácil y fluida, sin salir de la conversación.
● Coppel trabaja en una prueba de WhatsApp Flows con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes con su chatbot y ofrecerles la posibilidad de solicitar un préstamo en unos pocos pasos rápidos, sin salir de la conversación.
