El e-commerce más fuerte que nunc

Si bien la mayoría de las consecuencias del COVID-19 han sido negativas, también se han abierto o evolucionados nuevos métodos de poder comercializar productos y servicios. En el caso del comercio electrónico, esta desafortunada circunstancia se ha convertido en terreno fértil para ganar posiciones frente a los métodos de pago tradicionales.

De acuerdo con el IBM Retail Index de 2020, la pandemia aceleró la adopción del consumidor de las plataformas de e-commerce en 5 años. Un par de ejemplos de esto fue el giro que tuvo en México el Buen fin, en donde el consumo por este medio subió considerablemente la adquisición de productos usando plataformas digitales. El segundo es el tradicional Black Friday en Estados Unidos en las que la mayoría de los retail crearon estrategias digitales para potencializar sus plataformas electrónicas de ventas.

Esto por supuesto ha provocado que muchas marcas y productos estén entusiasmados en adoptar, mejorar o impulsar, esta forma de consumo, que de ser algo de nicho, pasó a formar parte importante del consumo masivo.

¿Cuáles serían entonces las estrategias a seguir para capitalizar de la mejor manera las ventas digitales?

Les comparto estos 5 puntos que seguro les pueden disparar ideas para aplicarla a sus marcas o clientes:

1. ALIMENTA EL HYPE. ¿Les suena el FOMO? En estos momentos no hay nada como ir preparando el terreno para realizar el lanzamiento de un producto. Por ello es buena estrategia ir calentando los motores del consumidor con suscripciones a priori para recibir información, descuentos o incluso preventas exclusivas para un número limitado de interesados. Como ejemplo tenemos el Prime Day de Amazon, que literalmente transforma el sitio, te bombardea con productos de las categorías que más adquieres y en algunos casos te permite compras con descuentos días antes de que suceda el evento
2. VENDE POR LIVESTREAM. Ya no se trata de contratar YouTubers famosos para que hagan producto placement. Es momento de ir con todo y realizar verdaderos eventos en vivo transmitidos por los perfiles sociales de un retail o marca. Como ejemplo les puedo mencionar la Spring Shop Alone: Beauty Edition realizada por Walmart en nuestro vecino del norte, a través de su Tik-Tok y por supuesto que utilizaron influencers como @GabbyMorr que tiene más de 3.5 millones de seguidores. La gran diferencia es que a través de sus rutinas de belleza diarias se promocionaron y lanzaron múltiples productos de belleza.
3. HAZ LA EXPERIENCIAS PERSONALIZADAS. El secreto es convertir esta experiencia en un suceso VIP, al que solo podrán acceder aquellos que han demostrado fidelidad o interés en los mensajes de tu marca. Estos tiempos han elevado la disposición del consumidor a recibir mensajes directos de sus productos favoritos y es aquí donde la retroalimentación recibida por cada uno de ellos, te permitirá segmentarlos o direccionarlos para que el momento de compra sea significativo y exclusivo. Resultado… ¡Ventas aseguradas!
4. TRANSFÓRMALO EN UN JUEGO. Las estrategias de gamification son un excelente gancho para atraer, mantener e incentivar a tu shopper digital en tu plataforma. ¿Qué te parecería tener un juego sencillo en el que la pericia de tu consumidor sea recompensada con cupones digitales de descuento? Ya en el calor de la victoria y con la oportunidad de ese nuevo y deslumbrante producto es muy probable que suene la caja registradora virtual. Un caso interesante es el realizado por la marca de lujo Moschino, que lanzó en las vísperas del año nuevo chino de 2021 un minijuego por We-Chat que permitía controlar a la vaquita MOO en un juego de plataformas. Dependiendo del performance de cada participante, era el porcentaje de descuento que podría llegar a obtener en forma de descuentos para comprar en su retail digital.
5. SE RESPONSABLE CON LA CAUSA DE TU ELECCIÓN. Está bien ser lúdicos, diferentes y exclusivos. Pero lo que de ninguna forma nos perdonará el consumidor actual, es ser inconsciente con causas sociales o ecológicas. La situación que estamos viviendo en el ámbito global nos ha vuelto sensibles a todas las causas habidas y por haber, lo que será tomado en cuenta por cualquier persona al momento de adquirir algo. Un ejemplo que me gusta mucho de esta estrategia, es la llevada a cabo por la marca de calzado Allbirds en el marco del Black Friday de 2020. Su movimiento fue el siguiente: en vez de ofrecer descuentos, subieron los precios de todos sus productos, con la pequeña gran diferencia de que el excedente del costo de cada uno de ellos sería donado a la agrupación Fridays for Future de Greta Thunberg. ¿Cuál era el lema de su campaña? “Break tradition, not the Planet”. ¡Aplausos de pie!

La combinación de estos 5 puntos puede tener resultados explosivos para tus marcas y productos en la esfera del comercio digital. Evidentemente para realizarlas con éxito debes mantener una escucha muy detallada de las necesidades, gustos y preocupaciones de tu target. Si aun no tienes esa parte resuelta, te recomiendo que empieces por ahí y los pasos siguientes serán infinitamente más sencillos de realizar.

Espero que estas líneas sean esclarecedoras y te ayuden a planear tus próximos pasos en la venta digital, que ahora más que nunca, llegó para quedarse. Nos leemos el próximo mes.