Antes de entrar en este tema, es necesario que aceptemos algo: ha habido tantos CM como personas con Facebook que vieron posibilidad de hacer dinero a través del manejo de redes sociales ajenas, y que se han enfrentado a problemas reales en el momento de buscar clientes o de retenerlos porque hace falta una preparación adecuada para el manejo de las redes sociales y también de marketing, no sólo porque deberán hacer social media marketing para sus clientes, sino porque además tendrán que hacer marketing para venderse con sus clientes potenciales.
Aquí les cuento 5 errores que deben evitar las personas que deseen dedicarse al Community Management freelance
No tener una presentación
Es muy fácil ofrecer los servicios del manejo de redes sociales y además inventar una cantidad que se nos ocurra para compensar por la publicación en redes del posible cliente, pero lo que en realidad se debe hacer es una presentación que muestre formalidad y precisión de lo que estamos ofreciendo, eso nos ayudará no sólo a tener una plantilla que podamos usar para nuestros futuros clientes sino que además ayuda a dar un poco de la mucha formalidad que debe tener esta labor, porque es una labor seria que va más allá de hacer publicaciones en facebook.
Ambiguedad
Cuando hacemos una propuesta, no tenemos claro lo que vamos a hacer, simplemente arrojamos al aire la idea de: aumentar presencia online, publicar diariamente en las redes sociales del cliente, generar aumento de seguidores… etc. Igual que los objetivos en cualquier estrategia, lo que ofrecemos a nuestro cliente debe ser muy preciso y además medible, pero sobre todo, relevante para su línea de negocio y congruente con los objetivos que tiene.
Es nuestra labor, saber más de redes sociales de lo que puede saber nuestro cliente, y si no le hacemos ver lo que puede lograr, entonces al final, lo único que ocurrirá es que confíe en nosotros, y posteriormente, luego de darse cuenta de que no está logrando ningún beneficio, dejará de confiar no sólo en nosotros, sino en el uso de redes sociales como algo que pueda ayudar a mejorar (en cualquier forma) su negocio y dudará de cualquier otro CM.
No saber cuánto cobrar
Este problema también lo encuentro con frecuencia, nos pasan dos cosas: la primera es que cobramos lo que queremos ganar, no lo que valemos o sabemos o lo tendremos que invertir, lo que significa un problema porque muchas veces, podríamos cobrar mucho más de lo que en realidad estamos trabajando y/o logrando para nuestro posible cliente. La segunda situación es cobrar lo que creemos que nos puede pagar el cliente, y en ese caso es muy probable que estemos haciendo una propuesta mucho más baja de lo que implica nuestro trabajo y a veces incluso la inversión de lo que podemos lograr, con lo que nuevamente es difícil llegar a objetivos o hacer una diferencia en el social media de nuestro cliente.
No tener conocimientos de marketing CM
Es verdad que alguien con estudios de comunicación o de ciencias sociales puede encajar muy bien en esta profesión, pero un community manager tendrá que hacer labores que permitan construir, alimentar con contenidos y mantener una comunidad, pero también deberá hacer labores de social media marketing. Nadie está en las redes sólo por estar, eso ocurre sólo con nuestros amigos y familia en un perfil personal, pero las empresas y profesionistas independientes están ahí porque de alguna manera quieren mantenerse y avanzar en sus acciones comerciales, necesitan marketing aplicado a las redes sociales, ya sea para generar un posicionamiento específico o para llevar a los clientes a través del funnel de ventas. Es necesario tener conocimientos básicos de mercadotecnia pero también tener muy claro todo sobre content marketing, inbound marketing, email marketing, social media plan, y por supuesto: segmentación de mercados.
No saber presentar resultados
Bien es cierto que cuando no sabemos hacia dónde vamos, no podemos saber cuándo hemos llegado, y eso aplica para determinar qué es lo que debemos presentar a nuestro cliente y con qué periodicidad. Es necesario que para diseñar un reporte, se tengan claros conocimientos de KPI’s para que se determinen y armen de forma adecuada y significativa en un reporte que sea un verdadero resumen ejecutivo.
Entendemos que la forma en la que ha surgido esta labor en México ha provocado que mucha gente decidiera trabajar como CM, imaginando que se trata de hacer por alguien más los posteos y un poco de monitoreo en redes sociales, pero son ahora los cambios en las necesidades del mercado, el aumento de participantes en las redes sociales y la modificación de algoritmos, lo que hace que cada vez estén mejor preparadas las personas que decidan dedicarse a esta labor.
Si a ti te hace falta conocimiento en por lo menos tres de los puntos mencionados, te invitamos a una conferencia gratuita que haremos sobre cómo encontrar y retener un cliente para el manejo de redes sociales, especial para los freelancers, sólo tienes que dar un click aquí para que te enviemos la información.
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