Una declaración, publicación o entrevista tiene el potencial de amplificarse en segundos; de esta manera, quienes ocupan las posiciones directivas de una compañía pueden convertirse en un gran activo estratégico, pero también en una vulnerabilidad reputacional.
Por ello, es habitual la preparación de los voceros corporativos con un media training, para aprender a transmitir de manera efectiva los mensajes de su organización, responder preguntas difíciles o enfrentar a los medios en distintas situaciones, pero en un ecosistema en el que la conversación se mantiene activa de manera permanente en múltiples plataformas y ante audiencias que esperan autenticidad, coherencia y responsabilidad, es necesario ir un paso más allá.
La reputación corporativa y la de su principal figura de liderazgo están profundamente entrelazadas. Las opiniones sobre temas sociales, una publicación desafortunada en redes sociales, una declaración improvisada durante un foro, o incluso conductas de la vida personal, pueden impactar directamente la percepción de inversionistas, colaboradores, clientes, reguladores y otros grupos de interés. La confianza depositada en una organización suele pasar, en buena medida, por la confianza que inspira quien la representa.
Por ello, las compañías más maduras están evolucionando hacia el Executive Reputation Management, que significa gestionar estratégicamente el posicionamiento de las personas en cargos ejecutivos, definir narrativas coherentes con los valores de la organización, anticipar riesgos, establecer criterios de participación pública y fortalecer una presencia consistente en todos los espacios donde su voz tiene influencia.
La reputación del CEO y su primera línea directiva debe formar parte de la estrategia integral de reputación y gestión de riesgos de la empresa, para evitar administrarse de manera reactiva o depender del criterio del momento.
En la economía de la confianza, proteger la reputación del liderazgo es proteger uno de los activos más valiosos de la organización, porque sus palabras no expresan solo una opinión personal y sus conductas no se perciben separadas de su rol, sino que son figuras que en todo momento representan a la compañía.