Revista de Marketing y Negocios

Columnista

Hans Hatch

CEO de hatch co.

Más de 23 años de experiencia profesional, se ha convertido en uno de los influenciadores en temas de marketing digital más importantes en Latinoamérica. Es consultor de negocios, tecnologías digitales y redes sociales; asesora y trabaja en las áreas de comunicación integral para varias de las marcas más importantes de México y a nivel continente.

Creatividad Digital | Abraham Quintana & Roberto Baéz & Hans Hatch

En este capítulo nos acompaña Roberto Báez, CCO en Headline PR&Comms y Abraham Quintana, Creative Head en Rock The Agency, que junto a Hans Hatch nos hablan acerca de la creatividad hoy en día, analizan si realmente estamos siendo creativos, si estamos generando nuevas ideas o lo hacemos a partir de los formatos ya existentes y solo replicamos las tendencias del momento.

Hoy en día todos somos generadores de contenido y podemos experimentar sin perder de vista los riesgos que conlleva y sobre todo determinar si a ti como marca te conviene sumarte a esas tendencias o compartir cierto tipo de contenido tomando en cuenta siempre al público al que quieres impactar.

Finalmente nos comparten los elementos necesarios para ser creativos digitalmente y nos regalan consejos básicos para crear contenido original y llamativo.

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Los Chatbots y su REvolución | Fernando Funes & Ángel Buendía & Jimena López

En este episodio analizamos el actual uso que se le está dando a los Chatbots , en compañía de Jimena López, gerente de marketing internacional de Elkay, Ángel Buendia, consultor especializado en Publicidad en medios sociales, y Fernando Martínez Funes, consultor de estrategia, comunicación y transformación en FuneStrat. Nos compartieron sus experiencias y un gran caso de éxito. Durante la charla surgieron datos estadísticos con relación a la situación actual de los Chatbots llegamos a la conclusión que estos son necesarios y funcionales hasta cierto punto, pero para lograr el cometido por el cual fueron creados primero debemos cuestionarnos si son necesarios y dedicarle tiempo a la planeación para que estos generen beneficios tanto como para nosotros como para nuestros clientes. Al final de la plática cada uno nos comparte unos tips o sugerencias para que podamos aplicar de la mejor manera el uso de los Chatbots en nuestra estrategia de marketing. Además, salió al tema el futuro de los mismos y la aplicación que tendrán en el Metaverso conviertiéndolo en un medio con gran potencial para la atención al cliente, cuando logremos pasar por estos obstáculos que aún continúan presentes.

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perder a un cliente

Como evitar perder a un cliente

Seguro que estamos de acuerdo en que para cualquier giro de negocio lo más difícil es conseguir los clientes. Teniéndolos ya, nadie los quiere perder. Sin embargo, el retenerlos requiere de una labor a fondo, titánica, sobre todo, en el entorno competitivo actual del comercio electrónico. Los errores más pequeños que podamos cometer -ante la percepción de los clientes, se revierten magnificados por cuatro- pueden provocar una reducción drástica en el número de compradores en tu tienda. Si tienes ya una tienda online o pretendes iniciarte como miembro activo de la comunidad del comercio electrónico te aconsejo consideres los puntos que enseguida te comento.

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Trabaja en tu marca personal

Es momento de trabajar en tu marca personal

Sin duda, para muchos ejecutivos y trabajadores de todos los niveles, ciertos eventos globales han afectado temporal o definitivamente su estatus laboral. Con una economía que enfrenta retos significativos, es posible que algunas empresas que no tuvieron un buen desempeño en el pasado no puedan superar la tormenta y deban cerrar por completo, dejando a todo su personal sin trabajo.

Esta situación puede generar mucha incertidumbre financiera. ¿Qué hacer si te encuentras en este momento difícil? Bueno, lo primero, creo yo, es tener confianza en tus capacidades y valores personales y no quedarte esperando una nueva oportunidad de empleo. ¡Es el momento de promoverlos y trabajar en tu marca personal ahora! Tu marca personal es lo que te distingue en el mundo y, sobre todo, en el ámbito en que te desenvuelves. Es lo que te da seguridad y fuerza para mantenerte vigente y considerado en la mente de quienes te conocen y también en la mente de quienes no te conocen.

Tu marca personal implica un proceso de construcción y gestión que define todo lo que conformará tu identidad pública y tu propuesta de valor. Esto implica vivir un proceso de introspección, conocerte a ti mismo, analizarte internamente y reflexionar sobre lo que te apasiona, los sueños que quieres alcanzar y tu propósito de vida.

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ZMOT

Cómo ganar el ZMOT en Google

Les confieso que tanta información sobre cómo optimizar nuestras estrategias de comunicación online a veces me satura y me rebasa. Sin embargo, como profesional del marketing, tengo que estar al día de los avances y cambios que generan nuevos hábitos y actitudes de los consumidores. Y a veces, hay que retomar temas que no son nuevos pero que persisten o incrementan su importancia y potencial debido a situaciones como la que ahora vivimos con el Covid-19. Tal es el caso del concepto Zero Moment Of Truth (Momento Zero de la Verdad), simplemente conocido como ZMOT acuñado en 2011 por Google, específicamente por Jim Lecinski su director general de ventas en Estados Unidos, en su libro “ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth” y que se ha convertido -cuando menos para mí- en uno de las ediciones del marketing digital más interesantes e ilustrativas del posicionamiento en Google.

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customer journey map

Creando el Customer Journey Map ideal

Lo más difícil de lograr para una marca es, primero, llamar la atención de los clientes; segundo, convencerlos de la compra y tercero, lo más difícil, conservarlos para futuras recompras de nuestros productos o servicios. Y para ello, para conservarlos y retenerlos, necesitamos crear una visualización clara de todas las formas posibles en que un cliente puede interactuar y ponerse en contacto con la marca, un Customer Journey Map puede ayudarnos a mantener a los clientes comprometidos mientras aumentan las conversiones y los ingresos.

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nichos de mercado

Nichos de mercado, gran oportunidad para las PyMES

Deben de recordar el dicho “El que mucho abarca poco aprieta” que es perfectamente aplicable cuando una pyme sobre todo, piensa incursionar en la promoción de sus productos o servicios. Y la fórmula no es nueva ni es algo novedoso el implementar estas estrategias, desde siempre se ha buscado llegar al mercado objetivo (target) ideal de consumidores. La diferencia, es que hoy, con las herramientas del marketing online, las PyMES sobre todo, pueden buscar incrementar sus ventas sin hacer inversiones tan cuantiosas. Y esto, no pasaba antes, cuando los medios masivos eran -y aún lo son- inalcanzables para una pyme. Naturalmente que la búsqueda de nicho de mercado también lo hacen las grandes empresas para sus marcas independientemente de sus altas inversiones en medios masivos. Pero que esto no inhiba tus expectativas para vender más, puedes competir con cualquiera con una adecuada estrategia y planeación aún con presupuestos bajos.

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generación "C"

¿Se está gestando la generación “C” de Coronavirus?

Hace poco en una de las poquísimas ocasiones que salimos en familia por un compromiso de una fiesta infantil de cumpleaños -con todas las medidas de seguridad, y sanidad y en un lugar abierto y con solo 5 niños- hubo un episodio que me dejó marcado. Uno de los niños invitados con su regalo en mano quiso abrazar y

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